企业人力资源管理师3级复习重点.pptx

<p>,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,考试基础,组成：基础知识,20,分，相关知识,80,分，技能操作,100,分，共,200,分，职业道德另计,标准：答题时即使是对，凡不符合指定书提法都不行，即一定要选择指定书中观点。,第1页,职业道德部分,第一章 职业道德概述,（一）道德,依据道德表现形式，通常我们把道德分为,家庭美德、社会公德与职业道德,三大领域。,人类社会在其长久发展过程中，逐步形成了,两大规范：道德规范和法律规范。,第2页,（二）职业道德,1、职业道德含义,职业道德是从事一定职业人们在职业活动中应该遵照，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持行为规范总和。它调整从业人员与服务对象之间、从业人员之间、从业人员与职业之间关系,。,它是职业或行业范围内特殊要求，是社会道德在职业领域详细表达。,对从业人员来说，最基本职业道德要素包含职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。,第3页,2、职业道德详细功效,导向功效；规范功效；整合功效；激励功效。,3、职业道德社会作用,（1）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。,（2）有利于提升人们社会道德水平，促进良好社会风尚形成。,（3）有利于完善人格，促进人全方面发展。,第4页,第二章 职业道德建设基本标准,（一）表达社会主义关键价值观,1、社会主义关键价值体系,年在党十六届六中全会上，党中央提出了建立社会主义关键价值体系战略任务，指出：“以马克思主义思想为指导思想，以建设中国特色社会主义为共同理想，以爱国主义为关键民族精神和以改革创新为关键时代精神以及社会主义荣辱观，组成社会主义关键价值体系基本内容。”这四个方面基本内容相互联络，有机统一，组成社会主义制度内在精神灵魂。,第5页,2、职业道德“5个要求”,在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了全部从业人员都应该遵照职业道德，包含,“5个要求”，即：爱岗敬业，老实守信，办事公道，服务群众，贡献社会,。,3、社会公德与职业道德,以下几个方面，既是职业道德要求，又是社会公德要求。,文明礼貌；勤俭节约；爱国为民；崇尚科学。,第6页,（二）坚持社会主义集体主义,1、集体主义要求,2、职业道德集体利益和个人利益关系,（1）正确处理集体利益和个人利益关系。,（2）正确处理“小集体”与“大集体”关系。,（3）反对形形色色错误思想（极端个人主义、享乐主义，拜金主义）。,（三）职业活动内在职业准则,忠诚、审慎、勤勉,第7页,第三章 职业化与职业道德,（一）职业化特点与职业精神,1、职业化特点,职业化包含着3个层次内容。其关键层是“职业化素养”，包含职业道德和责任意识等。,职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业素养中最根本内容,。,职业技能认证,或者被认可大致能够包含3个方面内容：,一是职业资质，二是资格认证，三是社会论证。,职业化行为规范要求,恪守行业和组织行为规范包含,职业思想，职业语言，职业动作3个方面内容。,第8页,2、职业化与新型劳动观,职业化是人力资源开发基本路径，高素质职业经理人和职业化员工，是企业真正关键竞争力。职业化是提升个人与组织竞争力必由之路。,职业化是新型劳动观关键内容。,3、职业精神,职业精神首先是指职业态度和职业道德,，如崇尚敬业、责任、团体、创新和学习等；,另首先表现为对自己严格要求。,以职业化职业精神来从事自己职业并连续追求表达工作最优效果，是当代职业观和职业人理想境界。,第9页,（二）职业化管理,自我职业化和职业化管理是实现职业化两个方面，职业化管理包含职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等规范与制度体系。,职业化管理在文化上表达是重视标准化和规范化。,职业化管理意义主要在于提升。从业人员职业化、职业化管理和企业职业化文化是三位一体。,建立职业化标准是实施职业化管理关键步骤。职业化管理是一个建立在职业道德和职业精神基础上法治。,重视职业道德与科学管理统一是职业化关键，也是促进企业从业人员职业化素质和行动根本保障。,第10页,第四章 职业技能与职业道德,（一）职业技能内涵、特点和作用,1、职业技能内涵,职业技能,是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应含有业务素质，,包含职业知识、职业技术和职业能力。,2、职业技能特点,时代性；专业性；层次性；综合性,3、职业技能作用,（1）职业技能保障和促进企业发展,职业技能是企业开展企业经营活动前提和确保；职业技能关系到企业关键竞争力。,第11页,（2）职业技能是人们谋生和发展必要条件和主要保障,。,职业技能是就业保障；职业技能有利于增强竞争力；职业技能是推行职业责任，实现本身价值伎俩。,（二）职业技能有效发挥需要职业道德保障,（1）职业道德对职业技能含有统领作用。,（2）职业道德对职业技能发挥含有支撑作用。,（3）职业道德对职业技能提升含有促进作用。,第12页,第五章 职业道德涵养,（一）职业道德涵养主要性,（1）加强职业道德涵养有利于职业生涯拓展。,（2）加强职业道德涵养有利于职业境界提升。,（3）加强职业道德涵养有利于个人成长成才。,（二）职业道德涵养路径和方法,（1）加强职业道德涵养要端正职业态度。,（2）加强职业道德涵养要强化职业情感。,（3）加强职业道德涵养要注意历练职业意志。,第13页,第六章 敬业,（一）敬业主要性,1、敬业是从业人员在职场立足基础,2、敬业是从业人员事业成功确保,（1）强烈敬业精神是从业人员做好工作前提,（2）敬业是人生关键，是人生制胜法宝,（3）敬业意味着工作和生活乐趣,3、敬业是企业发展壮大根本,（1）敬业促进企业效益提升,（2）敬业提升企业生产力水平,（3）敬业提升员工工作绩效,第14页,（二）敬业内涵,1、含义,敬业是一切职业道德基本规范基础，也是做好本职员作主要前提和可靠保障。敬业包含了,4层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。,2、敬业特征,主动、务实，持久,3、敬业要求,（1）强化职业责任,（2）坚守工作岗位,（3）提升职业技能,第15页,第七章 诚信,（一）诚信主要性,1、诚信关系着企业兴衰,2、诚信是个人职业生涯生存力和发展力,（1）恪守诚信是人社会化必需,（2）恪守诚信之规是人们谋得职业必需,（3）恪守诚信之规是人们职业发展必需,（二）诚信内涵,诚信本质内涵是真实、守诺、信任,，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。,（三）诚信特征,通识性；智慧性；止损性；资质性。,第16页,（四）诚信要求,1、尊重事实,（1）坚持正确标准，不为个人利害左右,（2）澄清事实，主持公道,（3）主动担当，不自保推责,2、真诚不欺,老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。,同事依赖建立应遵照以下规则：不说同事坏话；同事间不存误会；彼此看中对方；不妥面批评同事言行；不造他人谣言；同事间不分配系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商议；开诚布公地相处。,第17页,3、讲求信用,择业信用；岗位责任信用、离职信用。,4、信誉至上,理智信任；积累个人信誉；维护职业集体荣誉。,第18页,第八章 公道,（一）公道主要性,（1）公道是企业发展主要确保,（2）公道是员工友好相处，实现团体目标确保,（3）公道是确定员工薪酬一项指标,（4）公道是否影响到员工职业发展前景,（二）公道特征,公道标准时代性；公道观念多元性；公道意识社会性。,第19页,（三）公道要求,1、平等候人,（1）树立市场面前用户平等观念,（2）树立按贡献取酬平等观念,（3）树立按德才谋取职业平等观念,2、公私分明,要有法律意识；要有责任意识；要有大局意识,3、坚持标准,坚持标准，立场要坚定；坚持标准，方法要灵活；坚持标准，要以德服人,4、追求真理,（1）追求真理，要加强学习,（2）追求真理，要勇于牺牲,（3）追求真理，不盲目从众,（4）追求真理，不盲目唯上,第20页,第九章 纪律,（一）纪律主要性,（1）职业纪律影响到企业形象。,（2）职业纪律关系到企业成败。,（3）恪守职业纪律是企业选择员工主要标准。,（4）恪守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。,（二）纪律内涵,从领域上看，职业纪律包含劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。,第21页,（三）纪律特征,社会性、强制性、普遍使用性、变动性,（四）纪律要求,从长久职业活动实践看，恪守和践行职业纪律包含学习岗位规则、执行操作规程，恪守行业规范、严遵法律规范几个层面。,第22页,第十章 节约,（一）节约主要性,（1）节约是企业兴盛主要确保。,（2）节约是从业人员立足企业品质。,（3）节约是从业人员事业成功法宝。,（二）节约特征,时代表征性、社会要求性、价值差异性,（三）节约要求,爱护公物、节约资源、艰辛奋斗,第23页,第十一章 合作,（一）合作主要性,（1）合作是企业生产经营顺利实施内在要求。,（2）合作是从业人员汲取智慧和力量主要伎俩。,（3）合作是打造优异团体有效路径。,一个优异团体应该具备合作品质；组员对团体强烈归属感；团体含有强大凝聚力。,（二）合作内涵,正式合作包含与企业签署劳动协议、职业岗位职责、职业考评考评方法等。,依据合作参加对象不一样，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。,第24页,（三）合作特征,社会性、互利性、平等性。详细来说应做到以下几点：,（1）端正态度，树立大局,（2）善于沟通、提升合作能力,（3）律己宽人，融入团体之中,（四）合作要求,1、求同存异,（1）换位思索，了解他人,（2）胸怀宽广，学会宽容,（3）友好相处，亲密配合,第25页,2、互助协作,（1）帮助他人就是帮助自己,（2）竭尽全力帮助他人,3、公平竞争,（1）在竞争中团结合作,（2）在合作中争先创优,第26页,第十二章 贡献,（一）贡献主要性,（1）贡献是企业健康发展保障。,（2）贡献是从业人员推行职业责任必由之路。,（3）贡献有利于创造良好工作环境。,（4）贡献是从业人员实现理想路径。,（二）贡献内涵,贡献能够是本职员作之内，也能够是职责之外，如见义勇为，他往往与无私联络在一起，人们又称之为“无私贡献”。,贡献是一个最高层次职业道德。从业人员含有这种精神，不但能成为一个称职员工，而且能成为一个优异员工。,第27页,（三）贡献特征,非功利性；普遍性；可为性。,（四）贡献要求,1、尽职尽责,要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地工作。,2、尊重集体,（1）以企业利益为重,（2）正确对待个人利益,（3）要树立职业理想,（4）为人民服务,树立为人民服务意识，培育为人民服务荣誉感，提升为人民服务本事。,第28页,真题解析,（一）单项选择题,1、关于道德说法，正确是（）,A 道德是一个处理人与人、人与社会、人与自然关系特殊行为规范。,B 道德是一个缺乏制约办法理想化行为规范,C 道德是一个关于做人，但同时又缺乏共同标准行为规范,D 道德是一个关于做事情，同时又带有含糊行为规范,2、社会主义荣辱观主要内容是（）,A 民主法治、公平正义、诚信友爱,B 立党为公，执政为民,C 切记“两个务必”D“八荣八耻”,第29页,3、某企业家说：“企业要靠无形资产来盘活有形资产、只有先盘活人，才能盘活资产。”“无形资产”意思是（）,A 人是真正干工作资源，人是无形资产,B 是某种无形，说不清楚存在物,C 主要是企业精神和员工职业道德,D 企业规章制度,4、关于“忠于企业”，了解正确是（）,A 只在某个企业工作一辈子,B 一切听从企业上司安排，绝不和企业上司三心二意,C 完成本职员作，不给企业出难题,D 全心全意为企业着想做事,第30页,5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）,A 言多必失 B 讲求诚信,C 少做许诺 D 语言要谦逊、中肯,6、从业人员爱岗敬业基本要求是（）,A 无私贡献,B不喜欢某个工作，也得表现出喜欢样子,C干一行，爱一行，专一行,D 对得起良心，拿工资问心无愧,7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）,A 按照自己对事物了解行事,B 按照道德规范、政策、法律要求办事,C 按照折中方式对待当事双方,D 按照同事们共同愿望、要求办事,第31页,8、关于节俭，正确说法是（）,A 不是在任何时代都需要节俭,B 个人或企业财力雄厚，就无需提倡节俭,C 节俭既是个人道德问题，也关系到企业成败,D 节俭不是道德标准,9、建设节约型社会很主要一个方面是要求从业人员树立强烈（）,A 改革创新观念 B 节能减排意识,C 团结协作意识 D 求真务实精神,10、我国社会主义道德建设基本标准是（）,A 集体主义 B 合理利己主义,C 社会主义 D 温和功利主义,第32页,11、古人所谓“慎独”意思是（）,A 人是合群社会性动物，要加强合作友好，不能搞单打一,B 人心灵需要慰藉，要预防出现曲高和寡情况,C 人在独处时，要谨防发生违反道德要求意念和行为,D 要树立独立人格意识，预防发生侵犯独立人格现象,12、企业文化自律功效是指（）,A 不停强化从业人员追求利益最大化动机,B 严格按照法律矫正员工动机和行为,C 加强制度建设，经过制度建设推进企业行为规范化,D 开展职业纪律教育，增强从业人员纪律意识,第33页,13、某企业奉行“不惜一切为用户服务”理念，正确了解是（）,A 要不计成当地满足用户要求,B 无条件地满足用户提出任何要求,C 一切都是用户说了算,D 用户满意程度决定企业命运,14、关于打造品牌，正确说法是（）,A 只要掌握了高新技术，就能打造品牌,B 打造品牌关键任务是加强广告等媒体宣传工作力度,C 员工含有敬业精神和强烈社会责任感是打造企业品牌内在力量,D 质优价高才能打造品牌,第34页,真题解析,（二）多项选择题,1,、企业文化功效包含（）,A,自律功效,B,导向功效,C,整合功效,D,激励功效,2,、职业道德品质包含（）,A,职业理想,B,对财富孜孜追求,C,社会责任感,D,意志力,3,、从职业规范意义上看，衣着不整员工轻易给人留下（）印象。,A,工作很忙,B,对工作很投入,C,懒散,D,不认真,第35页,4、（）等说法，属于职业禁语。,A“后边等着去”B“请大家站在线外”,C“靠边去”D“请往外走”,5、职业理想层次越高，从业人员（）,A 工作干劲越大 B 潜能发挥得越充分,C 越轻易产生这山望着那山高心态,D 越是难以管理,6、在职业活动中，讲诚信意义在于（）,A 它是彼此之间取得信任基础,B 它是经济连续、稳定、有效运行主要规范,C 它是助于降低市场交易成本,D 它是市场经济客观要求,第36页,7、对待利益，从业人员要树立观念有（）,A 人为财死，鸟为食亡 B 君子爱财，取之有道,C 天下攘攘，皆为利往 D 淡泊名利，不为物役,8、提升售后服务质量正确做法有（）,A 与客户建立经常性通讯联络,B 为防止用户投诉给企业造成不良社会影响，拒绝用户登门处理问题,C 征求用户在产品使用过程中所发觉问题，并设法加以改进,D 多设置一些服务网点,9、公民道德建设实施纲要指出职业道德规范包含（）,A 爱岗敬业 B 服务群众 C 开拓创新 D 艰辛奋斗,第37页,10、关于职业活动，正确看法是（）,A 职业活动与社会分工亲密相关,B 职业活动当中物质生产活动是人类生存第一个前提,C 职业活动包含着高尚内涵，它绝不能作为人谋生伎俩,D 职业活动限制了人自由与发展,11、以下说法中，属于职业禁语是（）,A“问他人去”B“不知道”,C“我有什么方法，又不是我让它坏”,D“后边等着呢”,12、文明礼貌详细要求是（）,A仪表堂堂 B语言规范 C举止优雅 D待人热情,第38页,13、符合爱岗敬业要求是（）,A 慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子,B 强化职业责任，严格推行职业责任要求，不论成交是否,C 提升职业技能，不停学习理论知识，提升业务能力,D 加强职业责任涵养，不停锤炼自己意志,14、以下做法中，违反老实守信要求是（）,A 甲与乙签署供货协议，以后原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中止供货,B 张某答应“摆平”赵某，以后张某意识到问题错误，便借故不干了,C X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依协议进行赔偿,D 某女认识某男，后该女发觉该男不老实，于是她采取各种方式愚弄对方,第39页,15、以下做法中，符合团结互助要求是（）,A 工作中相互取长补短,B 互助即相互帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提,C 以自己兴趣为标准，要求他人向自己看齐,D 做事情多从善良、主动角度思索问题，树立团体意识,第40页,职业道德个人表现部分,按照题意要求，依据自己实际情况选择其中1个或多个选项。,全部答案没有绝正确正确与错误之分。提议考生按自己实际情况往返答。假如考生未按自己实际情况回答，可能会影响考生考试成绩。,第41页,真题举例,1、工作忙时，你普通会（）,A 感到压力巨大 B 心情很抑郁,C 找到其中乐趣 D 调整心态,2、碰到困难时，你普通会（）,A 自己处理 B 找同事帮忙,C 放弃 D 怪自己学知识少,3、某同事爱搞恶作剧，即使没有出格事情，但有时令人感到不自在，假如这么事情发生在你身上，你普通会（）,A 不理会对方 B 向对方发生警告 C 一笑了之,D 也拿对方搞点恶作剧,第42页,4、在日常工作和生活中，你以为（）。,A他人待自己不公平 B他人不愿意和自己交往 C大家很关照自己 D高兴事儿总会感染自己,5、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发觉他工作老是出差错，你会（）。,A向上司提出换人 B给他制订愈加严格要求 C失去信心，不再帮助他 D顺其自然，让他自己领悟,6、假如你上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）。,A送个小礼品给他 B他人送什么，自己也送什么 C发送手机短信给他 D送他一份厚礼,7、你以为自己在单位是个（）人。,A朋友极少 B不惹是生非 C大家愿意共事 D他人不真正了解自己,第43页,8、因为工作忙碌，原来你打算周末好好休息一下，但一位同事不期而至，占用你大半天时间，你会（）。,A感到有点沮丧 B以为无所谓 C以为这个周末过得不如意 D认为这个周末过得还能够,9、企业如开员工大会时，领导讲话，你普通会（）。,A耐着性子听领导说话 B带一份小报看看 C爱走神 D能明白领导心情,10、春节前，即使天气还次冷，但不知何故，家里几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说话是（）,A别那么节俭！几头大蒜，不值得难过 B要是长得再长一点，就能够炒菜了 C好象春天到了 D眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头,第44页,</p>