锦江区行政机关首问负责制度.doc
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1、-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-锦江区行政机关首问负责制度 第一条 为优化发展环境,改进机关工作作风,提高机关效能和公共服务质量,根据四川省行政机关首问负责制度等有关规定,结合实际,制定本制度。 第二条 本行政区域内区级各行政机关,法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织,以及上述机关或组织设立的服务窗口(以下统称行政机关),适用本制度。 区级党的机关、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关、 人民团体参照本制度执行。 第三条 首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。 第四条 首问责任人对申请办理行政
2、许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员(以下简称办事人员),应按照规范用语和礼仪热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项,不得推诿扯皮、冷漠待人。 第五条 首问责任人在接待办事人员时,对办事人员提出的问题,属于职责范围内的,应根据有关规定,向办事人员介绍办事程序,并指导办事人员填写有关申报所需的材料。属于举报、投诉或反映的事项,要将举报、投诉、反映的情况及其举报、投诉、反映人的姓名、联系方式等记录在册,并及时转交本部门相关科室负责人;对不符合法律、法规、规章,不能办理的事项,应详细说明理由,并做好解释工作
3、。 第六条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人员引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。 第七条 申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,对于承办人不在岗或承办人一时不明确的,首问责任人应当对接待办理事项进行登记,注明姓名或单位名称、住址、联系电话,办理事项,所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。 第八条 首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能
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