礼仪专题学习教案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,#,单击此处编辑母版标题样式,会计学,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,会计学,1,礼仪(ly)专题,第一页，共36页。,一、礼仪的含义和特点,礼仪是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重(znzhng)他人的行为规范。,礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。,礼仪不仅是与时俱进的，也会因情景不同、场合不同而有所变化。,第1页/共36页,第二页，共36页。,礼仪主要包括两个方面：,礼节和礼貌,礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则；,礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表和风度。,礼仪的核心是：尊重他人(trn)约束自己,礼仪的原则是：为他人(trn)着想,礼仪是个人修养的外在表现,第2页/共36页,第三页，共36页。,二、公关礼仪及其作用(zuyng),公关礼仪就是人们在处理公共关系时所应具备的行为规范。,公关礼仪的作用(zuyng)就是树立组织良好的形象。,第3页/共36页,第四页，共36页。,第二节 日常社交(shjio)礼仪,一、握手(w shu),1、主动权,主人、,年长者、,身份高者、,女士优先,2、正确的方法,握手(w shu)是一种无言的沟通。,站立、右手、脱帽和手套、,手掌应垂直、用力 适中、3-5秒。,第4页/共36页,第五页，共36页。,3、场合,陌生人介绍认识时,朋友久别重逢,告别、送别(sng bi),祝贺、感谢、慰问,和解、统一,每一次握手都有内涵，每一次握手都意味著交际的成功。,第5页/共36页,第六页，共36页。,二、介绍(jisho),1、为他人介绍(jisho),2、自我介绍(jisho),第6页/共36页,第七页，共36页。,1、为他人介绍,（1）、顺序（秩序）,原则：长者优先 女士优先,最实用(shyng)的原则就是：你认为谁更应该受到尊重，谁就在介绍时占优先位置。,（2）、时机,什么时候、,什么场合,有必要介绍。,第7页/共36页,第八页，共36页。,（3）、介绍的方法,介绍人的做法和被介绍人的做法,介绍人的做法：,需用得体的礼貌用语，遵守介绍的秩序。,注意事项：,不能只介绍名字而不介绍姓，相反，可以只介绍姓，不介绍名。,不能颠倒顺序，特别是正式场合。,除姓名之外，还可以介绍你同双方的关系，双方的职务，共同点，以便他们展开谈话。,介绍时，口齿清晰，避免(bmin)双方听错。,第8页/共36页,第九页，共36页。,被介绍人的做法：,起立、正面面对对方，握手致意。,宴会(ynhu)桌上和谈判桌上可不起立，但须相互致意。,女士之间很少握手，双方可以点头、微笑或行鞠躬礼。,第9页/共36页,第十页，共36页。,2、自我介绍（看视频(shpn)）,第10页/共36页,第十一页，共36页。,三、称呼,1、国内通用称呼,四大类：同志、师傅、先生与小姐、老师,同志：目前只在正式、严肃和公共场合的陌生人之间适用。,师傅：非正规场合大有取代“同志”的趋势。主要用在市井街道、工矿企业。,先生与小姐：国际接轨(ji u)。对外交流使用较多。饭店、宾馆、合资企业、时尚人士。,老师：非老师专用，事业单位和文化界人士普遍适用。,第11页/共36页,第十二页，共36页。,除此之外的一些特定的称呼：,1、称职业：大夫、护士、律师、会计等。,2、称学位：张教授、李博士。,3、称职务：主任、书记、校长、经理等。,4、“老”和“小”：小张、老李等。,5、好友之间直呼其名：,6、称辈分：大叔、大妈等,7、特别的“老”：德高望重、某方面造诣很深的人。如：尹老和老尹的差距(chj)就大多了。,第12页/共36页,第十三页，共36页。,国际通用称呼：,先生、小姐(xio ji)、夫人、女士。,第13页/共36页,第十四页，共36页。,四、宴请与赴宴,席位(xwi)安排：,正式宴会，一般应安排席位(xwi)。中餐宴请，一般以正对门、离门远为首席。离门最近，背对门的为末席。距离相等，右高左低。,门 门,2,3 4,5 6,7 8,1 2,3 4,5 6,7 8,9 10,第14页/共36页,第十五页，共36页。,2、赴宴：,餐桌(cn zhu)礼仪：,良好的姿态：腰背挺直，身子与餐桌(cn zhu)之间保持一拳的距离。,餐巾和毛巾：,餐巾：用餐前把餐巾打开放在大腿上。,毛巾：用来擦手和嘴的，不能擦汗和擦桌子。,良好的吃相：吃菜喝汤时，不要发出很响的声音，用餐的残渣，放在中谍里，最好用手火筷子放，不要直接从嘴里吐在盘子里。不要把手伸到别人面前取菜。,第15页/共36页,第十六页，共36页。,不要挥动手里的餐具。,嘴里满含食物时不宜向别人讲话。,凡影响(yngxing)心情和胃口的话题不宜提起。,退席时，应将餐巾稍微折一折放在桌上，然后从椅子左边走出，并把椅子推回原处。,第16页/共36页,第十七页，共36页。,第三节 个人的仪表风度,一、服饰,1、服饰的功能和目的,自然功能：保暖和审美,社会功能：传递信息,服饰可以反映穿着者的社会角色,和社会地位。,反映交往双方对对方的态度，,是尊敬友好还是怠慢无礼(w l),作为公关人员，不管自,己是否喜欢打扮，一定要注,意个人的服饰。,第17页/共36页,第十八页，共36页。,2、对服饰的基本要求,清洁 整齐 得体,清洁：衣服上不能有任何污迹，特别是衬 衣的领子和袖口，皮鞋要刷亮。,整齐：熨烫平整，不能有皱纹、掉扣子及 时补上,得体：合身 合时 合适,合身：大小适中,合时：环境 场合 季节 时代,合适：款式颜色适合自己的身份、地位、年龄、职业(zhy)、身材、肤色，服饰要配套,第18页/共36页,第十九页，共36页。,3、服装的场合和种类,正式场合（礼服）和一般场合（便服）,正装：有领有袖,礼服：,男装：西服和中山装,女装：套裙或旗袍以及(yj)连衣长裙,便装：,夹克 风衣 大衣 牛仔服 运动服 毛衣外套,第19页/共36页,第二十页，共36页。,4、服饰的选择与穿着,（1）男士西装的选择与穿着,穿西装的效果：潇洒 挺括,基本规范：,西服长度盖过臀部，四周(szhu)平衡下垂、无皱褶，袖子长度应到手心，领子应紧贴颈部，西裤长度正好接于脚面，裤腰大小以口号后能伸进一只手为好。,第20页/共36页,第二十一页，共36页。,4、服饰的选择与穿着,扣扣子：两粒扣的西服，一般只扣上一颗，要么不扣，双排扣的一定(ydng)全扣上，西服的口袋一般不宜放东西，以保证挺括。,第21页/共36页,第二十二页，共36页。,第22页/共36页,第二十三页，共36页。,第23页/共36页,第二十四页，共36页。,女士套裙或长裙穿着：,女士穿裙子时一定要穿足够长的袜子，保证(bozhng)任何时候都不会将袜口露在裙摆外。,第24页/共36页,第二十五页，共36页。,二、仪容与卫生习惯,1、仪容的修饰,头发 面部 口腔 指甲,2、卫生习惯,公共场所不作不雅的小动作如：挖鼻孔等,打喷嚏、咳嗽(k su)注意卫生,不随地吐痰 乱扔垃圾 不抽烟,保持室内清洁,第25页/共36页,第二十六页，共36页。,第26页/共36页,第二十七页，共36页。,三、举止风度,1、站、坐、行的正确姿态,标准站姿：头正、颈直、两眼,向前平视，下颚微收，双肩要平，,微向后张，挺胸收腹，上体自然挺,拔，两臂自然下垂，手指并拢自然,微曲，两腿绷直，两脚跟并拢，脚,尖张开成4560度，身体重心穿过,脊柱(jzh)，落在两脚中间。,切忌：,1.双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立2.切忌双手叉腰、抱头、交叉抱于胸前3.男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立4.不要倚靠在墙上或椅子上5.不抖腿，不摇晃(yo hung)身体、不东歪西靠，不挺肚子,第27页/共36页,第二十八页，共36页。,2、良好的坐姿,(1)精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象,(2)身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部 占坐椅面的2/3。,(3)双膝并拢或微微分开，双脚并齐。,(4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。除基本坐姿以外，由于(yuy)双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。,第28页/共36页,第二十九页，共36页。,入座、离座要领,坐姿训练,(1)从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧(zu c)走到椅前。(2)不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。(3)女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。(4)坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。(5)坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。,第29页/共36页,第三十页，共36页。,3、良好的走姿,要求：岂不是身体稍稍前倾，身体重心落于前脚掌，行走时昂首挺胸，收腹，两眼平视前方，两臂放松，自然摆动(bidng)，两腿要直，两膝间不应有空隙，要保证膝关节和脚尖正对前进方向，跨步均匀，步伐稳健,第30页/共36页,第三十一页，共36页。,不能：低头或仰头走路 走路时晃动肩膀 侧身、弯腰、腆着肚走路 双手插入(ch r)库带或反背于背后 步子太大或太小 脚抬得过高或过低 走路时发出“咚咚”声,第31页/共36页,第三十二页，共36页。,4、表示(biosh)敬重的举止,起立,入座,先行,助臂,第32页/共36页,第三十三页，共36页。,四、交谈,1、态度,声调：柔和 悦耳 有节奏（粗声大气）,手势和表情：自然不做作(zu zuo),姿态：双方距离一般在50-150厘米之间。,眼神：自然温和不可以左顾右盼,第33页/共36页,第三十四页，共36页。,四、交谈,2、内容,初次交谈宜选择一些简单而稳妥的话题：天气、当前新闻、四周环境等。,3、聆听的礼节,倾听时精力集中,不轻易打断对方谈话,要主动积极不时做出反映,不要轻易归纳(gun)总结别人的意见,第34页/共36页,第三十五页，共36页。,4、交谈技巧,双方均有发言机会，不要独占,尊重对方的发言权,不用自大自负的口吻(kuwn)与对方讲话,谈话对象超过三人时，说话要以在座的全体为对象,邀请新来者参与谈话并简单介绍刚才的内容,谈话中的赞美、闲话和玩笑,不背后议论他人品行,改掉口头禅,第35页/共36页,第三十六页，共36页。,