第五章--旅游者的态度.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/10/16,#,旅游心理学,（第二版）,第五章,旅游者的态度,学习目标：,了解并记忆态度、态度属性、态度的心理结构和态度形成的过程,理解旅游态度、旅游偏好、旅游决策与旅游行为的关系,理解具体态度对实际行动的影响,理解态度改变的基本原理，掌握并运用改变态度的方法和技巧,第五章,旅游者的态度,第一节,态度概述,一、态度的定义,第四章,旅游动机,态度是个体对人、物、事所持有的评价和反应倾向。,二、态度的属性,属性是指事物本身所属的性质，与事物不可分割的状态品质。态度具有如下属性。,对象性与复杂性,反应性与内隐性,方向性与强度,稳定性与可变性,三、态度的结构,从心理学角度来分析，态度主要由以下三种成分构成。,第四章,旅游动机,认知成分,情感成分,意向成分,四、态度的形成,在态度形成过程中，把人对社会影响从而形成有关态度的反应区分为三种：,第四章,旅游动机,认同,内化,顺从,第二节,旅游者的态度与旅游行为,旅游者的态度是指参与旅游活动的散客或团队在旅游活动中对所接触的旅游工作者、所面对的事情和消费的物品的相对稳定的反应倾向。,一、旅游者的态度与行为定义,第四章,旅游动机,旅游者在购买旅游产品时，通常都要面临选择与决策。旅游决策就是通过对自己的主观需要和客观条件衡量，提出并解决某个具体的旅游问题的方案或者计划，并决定执行的过程。,二、旅游态度与旅游决策,三、旅游偏好的形成,1.,旅游偏好的定义,第四章,旅游动机,旅游态度的强度,旅游态度的复杂性,旅游者的态度是指参与旅游活动的散客或团队在旅游活动中对所接触的旅游工作者、所面对的事情和消费的物品的相对稳定的反应倾向。,2.,旅游偏好的影响因素,心理学研究表明，态度的强度与态度的复杂性对偏好的形成具有重要影响。,3.,旅游偏好的形成,第四章,旅游动机,在旅游态度的形成过程中，旅游者一般都会首先权衡和评价某个旅游对象对自己的收获的大小，经过分析和比较，如果认为各种收获可以满足自身的旅游需要，他就会对该旅游对象产生偏好。,第三节,旅游者态度的转变,态度是对人、事、物的心理反映倾向。人们的态度决定着行为的发展方向，不良的态度对行为产生不好的作用，因此转变态度是改变行为的前提。,一、态度转变的定义,第四章,旅游动机,态度的转变是指对人、事、物心理反应倾向的方向或程度的转变及对某人、事或物从肯定赞成到否定反对，或从喜欢到非常喜欢，或从无感觉到非常厌恶或非常喜欢等。,动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外部客观条件和刺激物。,二、态度转变的理论模型,第四章,旅游动机,二、影响旅游者态度转变的因素,三、改变旅游者态度的原因,第四章,旅游动机,旅游者态度本身特点因素,旅游者自身因素,外在条件因素,态度转变需要力量，内因是基础，外因是关键，是否转变、转变多少，与三种因素有关,态度的转变既可能好也可能坏，但旅游者态度的转变是从不好的态度转变成好态度。,四、改变旅游者态度的方法,第四章,旅游动机,参与活动,说服,利用群体约定,旅游者的态度不是自发转变的，需要旅游工作者的外在力量。改变旅游工作者态度采用如下策略,树立良好的榜样,本章小结,本章介绍了态度的概念、属性、结构以及态度形成的研究。态度由三种成分构成即认知成分、情感成分、意象成分。态度具有以下属性：对象性与复杂性；反应性与内隐性；方向性与强度；稳定性与可变性等。还阐述了态度与行为之间的关系：一致性与不一致性，以及随机性关系并分析了原因。分析了旅游者的态度特点和行为特点。提出了改变旅游者态度的原因和具体改变旅游者态度的方法和技巧。,第四章,旅游动机,