零售药店常见销售问题解答.ppt
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1、零售药店销售常见零售药店销售常见问题汇整问题汇整一、售中问题汇整一、售中问题汇整二、售后问题处理二、售后问题处理一、销售中问题汇整一、销售中问题汇整 1 1、没听说过(产品没有名气)、没听说过(产品没有名气)告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业,以告诉顾客生产厂家是怎么的一个企业,以及该企业在行业中的地位。及该企业在行业中的地位。我们卖药的也有很多新药不知道,这不重我们卖药的也有很多新药不知道,这不重要,重要的是对症。要,重要的是对症。没听说过不奇怪呀,又不是老病号。没听说过不奇怪呀,又不是老病号。医院也有很多药我们不知道的,不过医生医院也有很多药我们不知道的,不过医生照样用,关键是效果好。照样用
2、,关键是效果好。这个药的口碑不错,很多回头客这个药的口碑不错,很多回头客。2、这个药没见过广告、这个药没见过广告不打广告不能说它不是好药,药的功效是通过医院临床验证的,绝对可不打广告不能说它不是好药,药的功效是通过医院临床验证的,绝对可以放心。以放心。广告只是一种宣传方法,不代表它一定就适合你。广告只是一种宣传方法,不代表它一定就适合你。要和其他东西不一样,别只信广告,要相信疗效。要和其他东西不一样,别只信广告,要相信疗效。广告做得再好不对你的症,还不是白花钱搞赞助。广告做得再好不对你的症,还不是白花钱搞赞助。虚假广告也很多,夸大宣传也普遍,只能参考不能全信。虚假广告也很多,夸大宣传也普遍,只
3、能参考不能全信。3 3、你这药不如、你这药不如*药,人家比你们品牌大药,人家比你们品牌大l再大的品牌也不能百病包治,关键是要再大的品牌也不能百病包治,关键是要选择对你症状的药。选择对你症状的药。l品牌只是一个名称,关键是要对症品牌只是一个名称,关键是要对症4、太贵了、太贵了l便宜的药也有,一来效果打折,二来副作用大,便宜的药也有,一来效果打折,二来副作用大,最重要的是未必对你的症状啊。最重要的是未必对你的症状啊。l去医院看病更贵,没办法,身体健康更重要,去医院看病更贵,没办法,身体健康更重要,选这药效果好,比去医院划算多了。选这药效果好,比去医院划算多了。l药价是根据国家物价部门制定的,不是谁
4、私定药价是根据国家物价部门制定的,不是谁私定的,要相信多一分钱就多一份疗效。的,要相信多一分钱就多一份疗效。l治病比什么都重要,辛苦一辈子了,没有健康治病比什么都重要,辛苦一辈子了,没有健康其他啥都没用。其他啥都没用。l便宜药也有,效果不好疗程长,最后钱花下来便宜药也有,效果不好疗程长,最后钱花下来可能更多,买药不比买衣服,疗效才是硬道理可能更多,买药不比买衣服,疗效才是硬道理。5、同样的药品同样的成分,、同样的药品同样的成分,为啥你们的这么贵?为啥你们的这么贵?l因为药材出处不一样的,最好的药材都有最适因为药材出处不一样的,最好的药材都有最适合的产地,这个药贵就贵在药材来自国家认证合的产地,
5、这个药贵就贵在药材来自国家认证的药源基地,是最地道的,和那些市场采购来的药源基地,是最地道的,和那些市场采购来的有本质区别。的有本质区别。l同一个牌子的香烟价格差别也大呀,道理都一同一个牌子的香烟价格差别也大呀,道理都一样,这药贵就贵在药材等极高,提取工艺复杂、样,这药贵就贵在药材等极高,提取工艺复杂、科学,所以效果好。科学,所以效果好。l中药材等级不一样,另外提取工艺也不是一个中药材等级不一样,另外提取工艺也不是一个档次。档次。6、真的有效吗?、真的有效吗?l参考产品知识,简述作用机理。参考产品知识,简述作用机理。l放心好了,你一吃就知道了。放心好了,你一吃就知道了。l放心吧,我们不会给你乱
6、介绍产品的。放心吧,我们不会给你乱介绍产品的。l这都是经国家临床基地试验确认的,肯定没问这都是经国家临床基地试验确认的,肯定没问题。题。l请放心,你这种症状选这个要最适合,按使用请放心,你这种症状选这个要最适合,按使用方法吃,保管有效。方法吃,保管有效。7、以前没吃过这个、以前没吃过这个l那没关系,关键是找个药到病除的,这个最适那没关系,关键是找个药到病除的,这个最适合你。合你。l没吃过很正常呀,说明您本质还行,没病谁到没吃过很正常呀,说明您本质还行,没病谁到处吃药啊?处吃药啊?l您以前吃过那些药?效果怎么样?您以前吃过那些药?效果怎么样?l药那么多,您不可能都吃过,要不就麻烦了药那么多,您不
7、可能都吃过,要不就麻烦了.l您没吃过当然不知道,像您这症状,吃过的都您没吃过当然不知道,像您这症状,吃过的都说好。说好。8、这药吃多久才会好?、这药吃多久才会好?l一般按疗程服用,病就会好,如果你吸收功能一般按疗程服用,病就会好,如果你吸收功能好,药效明显,好的就更快,不过还是要按疗好,药效明显,好的就更快,不过还是要按疗程巩固一下,以免病情反复。程巩固一下,以免病情反复。l个人体质有差异,有人可能见效快,好的快,个人体质有差异,有人可能见效快,好的快,有人可能见效慢,时间上差一点,不过没关系,有人可能见效慢,时间上差一点,不过没关系,按疗程坚持,肯定会药到病除的。按疗程坚持,肯定会药到病除的
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