收费管理制度1.doc
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1、111111 北京万达时代物业管理有限公司 收费管理制度目 录一、 物业服务费收缴管理规定2二、 代收费用收缴管理规定3三、 有偿服务收费管理规定5四、 押金收缴管理规定6五、 停车场收费管理规定7物业服务费收缴管理规定为规范业主所缴纳的物业服务费的管理,正确反映及缴纳情况,特制订本规定1. 收款组负责物业服务费欠费帐单的编制、打印、收缴工作。2. 负责物业服务费台帐登记的人员每月25号之前编制业主/住户欠费明细表。3. 每月最后一天打印完毕下个月的物业服务费欠费帐单。4. 业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。5. 帐单一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋
2、,一联交客户服务中心。6. 每月1号,收款组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收,由客户服务中心派送给业主/住户。7. 业主/住户收到帐单后,到收款处缴费,收款员应先查看业主欠费资料袋,找出物业服务费的欠费帐单,由业主/住户确认欠费金额。8. 业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞真伪鉴别。8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。8.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在
3、有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。9. 负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好物业服务费应收已收表,以便核查。各种代收款项收费管理规定为规范业主/住户所缴交的代收款项的管理,正确反映其状况,特制订本管理规定。1.代收供暖费1.1每年5月或6月中旬(国家规定:每年5至10月为收取当年供暖费的期间)由负责供暖费台帐登记的人员编制“供暖费缴费明细表”,并配合收款员打印缴费账单。1.2业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。1.3帐单一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋,一联交客户服务中心派送给业主/住户。1.4业主/住
4、户持账单到收款处交费,收款员应先查看业主欠费资料袋,找出欠费帐单,由业主/住户确认金额。1.5业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。1.5.1若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞真伪鉴别。1.5.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。1.5.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。1.6负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳供暖费的情况进行登记、做好供暖费应收已收表,
5、以便核查。2.代收水费2.1工程部抄表后,将表底数报到收款组,由负责登记水费台账的人员核对上次表底数是否与前次一致。2.2核对完毕后,根据本次表底数及上月表底数编制相关费用应收表,计算出应收金额,并将应收金额录入水费台账。然后配合收款员在工程提供表底数两周内打印出账单。2.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.32.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的冷水费、热水费、中水费的情况进行登记、做好能源费应收已收表水费,以便核查。3.代收垃圾清运费3.1在业主/住户办理装修手续时,根据装修施工申报审批表中提供的装修房屋的面积、装修天数计算出应缴纳的费用。3.2业主/住户确认无误后
6、,缴款、收款员开具票据。3.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.33.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的垃圾清运费情况进行登记、并做好垃圾清运费应收已收表,以便核查。有偿服务收费管理规定为提高服务质量、加强对有偿服务收费的管理,特制定本规定。1.客户服务中心受理业主报修,将业主/住户所需维修项目的相关内容详细输入电脑,根据工程维修价目表标准计费,传输到工程部。2.工程部收到维修信息,复核并打印物业维修工单一式四联。2.1先服务后收费2.1.1工程部派相关维修人员持物业维修工单一式四联,上门为业主/住户服务。2.1.2维修人员为业主/住户提供有偿服务后,请用户对维修效果进
7、行验收并在物业维修工单上签字确认。2.1.3由维修人员持物业维修工单,带业主/住户到收款处交费。2.1.4收款员仔细核对物业维修工单的服务项目与收费价格是否相符,确认无误后收款、开具票据,物业维修工单及票据交缴款人一联,物业维修工单收款处留存一联,其余联次交相关部门留存。2.2先收费后服务2.2.1收款处根据工程部所开具的一式四联物业维修工单,确认无误后,收费,开具票据,票据交缴款人一联,物业维修工单收款处留存一联,其余联次交还业主/住户。2.2.2业主/住户持剩余三联回到客户服务中心,由客户服务中心联系工程人员进行工作安排。各种押金收缴管理规定为规范对业主/住户或装修施工方所缴纳的押金的管理
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