步云文化网吧管理制度.doc
《步云文化网吧管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《步云文化网吧管理制度.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、步云文化银河网城管理制度(一)实用范围凡网吧员工,均认为认同并执行以下制度规定。 网吧工作人员必须服从经理统一安排及领导,并遵守国家有关法律法规。(二)基本要求1、按网吧制定的上班排班表执行。2、工作人员统一换好工作服,整理好衣冠,头发整洁,无论任何原因,都要调控好上班情绪,用饱满的精神迎接一天的工作。(三)卫生制度当班员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括:楼梯、过道、厕所、地面、墙壁、门窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、烟缸、听筒等。随时保持卫生清洁。 (四)服务制度1、工作人员要着装得体,大方。待人热情,语言温和,文明。2、顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一
2、位顾客的服务,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。3、随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗。4、每个员工都要坚持做到站有站样,坐有坐样,与客人相遇主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作 区域内抽烟、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。5、主动与客人打招呼,接待客人时面带微笑,与客人谈话时应站立端正,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,不大声喧哗,使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。6、遇到客人询问做
3、到有问必答,不能说“不,不知道,不会,不管,没时间,你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人开过头玩笑,例如有关金钱,生理缺陷,风俗习惯,或者贬低客人的玩笑。 (五)工作制度1、在上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作。2、在工作时间内,听从经理安排,积极完成经理交待的其他工作,当天能完成的工作当天必须完成。3、严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。4、上班时间短时外出须得到领班或经理同意。 (六)禁止事项1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。 2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。 3、上班时间会客、打电话等。 4、泄露商业机密的行为。 5、其他不利于正常经营的事项
4、。 (七)服务宗旨1、网吧以“团结务实、勤奋诚信、热情高效”为宗旨。每位员工应时刻牢记。2、严禁员工内部发生矛盾和纠纷,严禁拉帮结派。同事之间团结友爱,工作互相促进,生活互相关心。 (八)奖惩制度1、所有员工,均以提高网吧的经济效益,促进网吧健康快速发展为目标。2、凡遵守各项制度,使网吧当月效益有显著提高者,网吧以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励政策。3、凡完不成既定的任务,工作出现问题,违反制度者,由经理提出点名批评,凡点名批评三次以上者,停职检查,扣罚工资奖金或除名。4、凡当班时间疏忽造成财产丢失或损坏要照价赔偿。5、鼓励工作人员多提合理化建议,一经采纳,可领取100元以上
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 文化 网吧 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。