GB∕T 35555-2017 温泉服务基本规范.pdf
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1、ICS 03.080.30 A 10 中华人民共和国国家标准GB/T 35555一2017温泉服务基本规范Basic specification for hot spring service 2017-12-29发布2018-07-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检菇总局也t中国国家标准化管理委员会战叩GB/T 35555-2017 前言本标准按照GB/T1.1-2009给陆的规则起草。本标准由全国服务标准化技术委员会SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位z常州恐龙谷温泉有限公司、常州市标准计量技术情报研究所、珠海市质量技术监督标准与编码所、大庆北国温泉旅游度假有限公司、七仙岭鹤
2、川温泉酒店、云南省旅游业协会SPA与温泉分会、重庆箱根温泉产业发展集团有限公司。本标准主要起草人z沈波、喻晓箱、许晓音、包费、李扬、邓秋天、张志军、杨宇华、马文波、潘启洪、徐杰。GB/T 35555-2017 温泉服务基本规范1 范围本标准规定了温泉服务的总则、组织与人员、服务保障、服务内容与要求、安全应急、评价与改进。本标准适用于温泉服务提供与管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注目期的版本适用于本文件。凡是不注目期的引用文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 18883 室内空气质量标准
3、GB/T 19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB 22337 社会生活环境噪声排放标准GB/T 33533温泉服务基本术语沐浴场所卫生规范卫监督发2007221号3 术语和定义GB/T 33533界定的术语和定义适用于本文件。4 总则4.1 合法性温泉服务应符合安全、消防、卫生、环境保护等有关法律法规的规定。4.2 规范性温泉服务应符合国家、行业或地方的管理和服务要求,诚信经营,满足顾客精神偷悦、身心健康的要求。4.3 安全性温泉服务应保证顾客人身、财产安全,保护个人隐私和个人信息。4.4特色性温泉服务应倡导温泉文化,突刷服务主题。5 组织与人员5.1 组织提供温泉服务的组织应zGB/
4、T 35555-2017 a) 依法取得并明示营业执照、相关经营许可证、采矿许可证和取水许可证gb) 建立健全各项安全管理制度,落实与检查各级安全岗位职责,实行最高领导安全负责制gc) 制定相应的服务流程、制度,建立、实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系gd) 合理配置资源,服务场所、设备设施、用品、水质水温等满足服务的需求se) 配备资质、能力、数量与岗位相匹配的工作人员并进行培训,特殊专业岗位持有相关职业资格证书。5.2 人员提供温泉服务的人员应za) 熟悉服务规范,掌握相应的岗位技能gb) 保持身心健康gc) 举止文明、待客真诚,统一着装、佩戴工牌。6 服务保障6.1 服
5、务场所6.1.1 卫生应符合沐浴场所卫生规范的要求,不应使用国家禁止使用的消杀药剂。6.1.2 噪声应符合GB22337的要求。6.1.3 室内除淋浴区和温泉区外空气质量应符合GB/T18883的要求。6.1.4 应设置与接待规模相适应的更衣区、淋浴区及休息区。6.1.5 应提供文明的温泉沐浴环境。6.1.6 应合理布设垃圾箱与厕所。6.1.7 应根据接待规模设置停车场。6.1.8 应保持和维护温泉所处的自然环境。6.1.9 宜设置无障碍服务设施。6.2 设施设备及用晶6.2.1 应在接待区明示体验次序、注意事项、沐浴须知及禁忌等。6.2.2 应在服务场所内设置醒目的服务流程标识、服务引导标识
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