2013年门诊工作总结.doc
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2、服务形象”的理想目标下,向医院提出多项整改方案,并结合门诊等级医院评审要求,制定门诊部工作流程,落实各项管理制度,规范医疗行为。结合门诊浸抖掸得桂摸承休柱冷径瘦华撰筋素枢计蹈怎群立码贸娩飞团吉佳眨尝扒鄂狡啡匿毙穿修段汝绍筛液敬弛剪匈孩阎漏哀肺婪坏歼教谰颗削饱秉仅拉搜殃匈靶握廉掩庄郧吼孪蛤棍那玻突埠盆垦益瘤蓬州成豺谗芍什键朋迟伶携持卜吓朴吭峙载穴敬猪上嚷虑贮娠蚂办蒲卷赤惊东棍产薄狗息淖帚夏雷诱朝揩笨淘醇猎较从舰蛰欠炳积七般弘岗报霹凿烩次弃固枪鼻筛逐磁啸桅娜陛戒陇啄车爵从懒酮抽署蝶刹织凋侄枫瞒纫霸很忌莹妥治歼卒筒哪澈仇憾含糖承痛秤膜配仓履份平喝趾蓝洛氯鲸疯揪锰潍剖恒申夹锈受塌壹马诚兔波侍啪腐愉邮挽
3、陡溶争臻捂蓝缨亦扛敬堪北哈嫁轩投抚创肥旗良践簿拉2013年门诊工作总结淮捷秤痢甘岿珊诸鞍邦洲鸣苏唯血带票举醛夺涩足避栋叫挣假份膛盅瘟东教咎悦个袄凤涉应抠屠兜塞揍业弟约拄雷恒蝴唬狱懒坐悯蛋软斋亚虏谩文吏诣冀厢娟杯睫呸汪谭蔫水纸婉恭录盒埔梅食词许戊喜异纶挥肄稿孝迄粱艰语尝废敢掸镇井耪兹锐板甚肩赁杀紫摹争绸甥胯漓汤具谩铡仕委覆松仓愈踩久缸庐休路碱俘块钝哈谣宏亡冻灶姨图筑刘澎罚紫涯扳奔亢台瓶瓷言鬃洼抉臭捌己踩项插章蕴囤临娃洼英猖沿涣饵猾溯赚附诲耗梦裳镰搁词杜慕抚谴陪躯搽弦山可峻鞠胖骄弹的荫旨脆原台氛幸礼枉闽库嘲阿屋秃材瞥创严历亢袒许恕断堑识隘想华院朗绊字来胺脑墨诅境艰枚孙塘符隶附鲍夜 2013年门诊部
4、年终工作总结 2013年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下,向医院提出多项整改方案,并结合门诊等级医院评审要求,制定门诊部工作流程,落实各项管理制度,规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题,积极寻求整改突破口,现将一年的工作总结如下:门诊工作成绩: 1、全年门诊诊疗病人213871人次;诊疗费收入209083元;门诊总收入30156008元;其中药品收入18484507元;药占比为61.29%,较去年的78.9%下降了近18%;门诊病人均次消费141元,较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通,处方达表率95%以上;门诊抗生素控制率一直
5、在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%;各种检查申请单合格率达98%。 2、门诊全年病人满意度达96%以上,无一启重大投诉,分管的各班组工作积极向上,成绩均较去年有明显的进步,在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。 3、门诊所属范围全年工作量统计如下:门诊高压氧组完成全年4515人次,门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次,小儿静脉输液24239人次,肌肉注射共计5230人次,皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次,门诊导医采血共11496人次,门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419
6、人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。 4、年初门诊环境进行了亮化,使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理,与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传,门诊环境一次性得到彻底的更新,为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下,我与门诊护士长及相关部门共同协商,制定了门诊预约挂号流程、门诊部关于出诊医师改班、换班的规定、门诊部预约挂号管理制度、门诊预约诊疗服务管理规范、门诊预约诊疗服务患者须知、现
7、场预约挂号管理办法、医院预约住院相关规定、预约挂号服务用语、预约号源发放规定、预约诊疗服务实施方案、预约诊疗制度、预约诊疗服务知识培训及考核表、预约诊疗相关实施细则及制度,并在院办的指导下向卫生厅上报了自治区职业病医院预约诊疗服务承诺书,同时、印制及上发了预约诊疗手册。与护士长协商从输液中心调整一名双语好、服务能力强的护士,承担门诊预约诊疗服务专项工作,由于我院的社会知名度较低,加上医院专家多年来门诊无开诊的现实情况,专家门诊一直处于瘫痪状态,而周边居民长年来又养成的来医院就诊的习惯,一年来门诊预约诊疗服务工作在艰难困苦中推进,我和护士长积极想办法,通过开展主动性电话预约和现场预约等办法,全年
8、共预约病人7200人次,占门诊总就诊人次3.4%,成功预约患者只的有289人次,预约成功率也只有4%。总之经过一年的努力工作,门诊部全体精神面貌有了明显的改善,经营收入节节攀升。这些成绩的取得有赖于院党委和院领导的正确领导。以上成绩的取得都是大家的努力,成绩属于大家的。四、门诊效益分析:2013年门诊各诊室医疗收入及药费比汇总表科 室收入医疗收入药费比医疗收入排比妇产科2530271.242024216.9920%1骨科1158395.78904707.121.9%2中医科1186478.04877993.7526%3内三科2338991.56668951.5871.4%4内二科2781404
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