人力资源二级管理师历年真题试卷.doc
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1、2005年11月国家职业资格统一鉴定考试企业人力资源管理师(二级)操作技能试卷2005年11月国家职业资格统一鉴定考试企业人力资源管理师(二级)操作技能试卷2005 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业:企业人力资源管理人员等 级:国家职业资格二级卷 册 二:操作技能注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。一二三四总分总分人得分一、改错题(本题共2题,每小题5分,共10分)1、 招聘
2、工作的目的是选拔和录用最优秀的人员。成功的招聘过程就是人力资源合理配置的过程。合理配置指的是人与生产资料的匹配,以充分开发员工,实现组织目 标。人员配置分析涉及总量配置分析、结构配置分析和质量配置分析三个方面的内容。其中总量配置是指有多少事要用多少人去做,这种数量关系是绝对性的;结构 配置是指将具有不同能力特点和水平的人,安排在要求相应特点和层次的职位上;质量配置是指依据事的难易、繁简程度及其对人员资格条件的要求,选拔具有相应 能力水平的人去承担。请指出上述描述中存在的5处错误,并予以改正。(1) (2) (3) (4) (5) 2、劳动合同按照程序合法的原则一经签订,就具有法律效力。劳动合同
3、的内容必须具有法定条款和约定条款。其中,法定条款包括工作内容、劳动报酬、补充保险等;约定条款包括试用期限、劳动纪律、培训等。为明确劳动关系双方的权利义务,劳动关系当事人可以签订专项协议,专项协议必须在订立劳动合同的同时协商确定,它包括服务期限协议、岗位协议书和聘任协议书等。请指出上述描述中存在的5处错误,并予以改正。(1) (2) (3) (4) (5) 二、简答题(本题共3题,每小题10分,共30分)1、起草培训制度应包括哪些内容?2、在分析劳动争议案例时,应注意哪些要点?3、具体说明面试中常见的偏见有哪些,它们会给组织带来哪些不利影响?三、图表分析题(本题共2题,第1小题15分,第2小题2
4、0分,共35分)1、请阅读题目并回答问题。某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法:第一步,对于部门主管以上领导干部,年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告,再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2:3:5的权重)加权平均得出总分。第二步,全体员工共分四组排序:一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级,每一等级所占比例如下表所示:等级ABCDB比例 10%30%54%5%1%第三步,考评结果运用:A等级范围的人有机会获得晋升,而E等级的将被淘汰或降级。(1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效
5、考评方法。(2)上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。2、某公司20032004年度管理人员变动情况如图1所示,2004年度各级管理人员的补充是通过外部招聘的方式来完成的,公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上,做出了以下人策:首先,2005年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之外,其他各层次管理人员一律由公司内部选拔;其次,各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定员标准执行,不得突破额定人数;最后,要妥善安排好提升受阻的后备人才。2005年管理岗位人员接替统计表见表1。表1 某公司2005年管理人员接替统计表序号人员2004年2005年预测接替方
6、式现有人数年末人数定员标准流出人员退休人员增补计划后备人才提升受阻外部招聘内部升任1高层管理7002中层管理17-1-23直接管理35-104一般管理130-2-2合计189-4-4注:栏中“后备人才”指本层次待提升者人数(1)请根据图表中的已知数据,核算出2004年现有人数以及年末人数,并填补图1和表1中所缺少的各层管理人员的人数。(2)该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点?(3)应当采取哪些有效措施,鼓励提升受阻的后备人才,继续保持自己的竞争优势?四、综合分析题(本题共25分)长新皮鞋厂成立于1995年,是一家民营企业。企业创立之初,规模不大,是典型的直线制企业。总经理聘请了自己
7、的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业 , 那几名管理人员的分工并不明确,但都非常敬业,忠诚度很高,在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制;销售人员只有提成工 资;其他员工实行的是固定底薪,到年底按企业当年的效益发奖金,奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高,但也遇到很多发 展中的问题,如企业的管理工作日趋繁重,员工反映管理人员方法生硬;产品缺乏创新,导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走;人才 的引进工作也不顺利,好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为 了改变这些困境,企业进行了一系列改革,如将
8、企业的组织结构调整为直线职能制,明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了 避嫌,免除了原有管理人员的职位,对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平,面向社会进行了重新招聘,并规定应聘人员的学 历一律不能低于大学本科。请回答以下问题:(1)企业改革之前存在哪些问题?(2)请对企业采取的改革措施做出评价。(3)请对企业的薪酬制度提出改革建议。2005年11月国家职业资格统一鉴定考试企业人力资源管理师(二级)操作技能参考答案2005年11月国家职业资格统一鉴定考试企业人力资源管理师(二级)操作技能参考答案第三部分操作技能一、改错题(本题共2题
9、,每题5分,共计10分)1、评分标准:(1)招聘的目的不是选拔和录用最优秀的人员,而是要招聘到最适合企业的人员;(1分)(2)合理配置指的是人与事的匹配;(1分)(3)人员配置分析共涉及五方面的内容,除上述三个方面外,还有人与工作负荷是否合理状况分析、人员使用效果分析;(1分)(4)总量配置所涉及的数量关系不是绝对性的,而是随着社会的发展而变化;(1分)(5)结构配置不用考虑人员水平,仅考虑人员特点,以将其安置在相应的岗位上;(1分)2、评分标准:(1)劳动合同必须具有法定条款,约定条款可以根据实际需要协商确定;(1分)(2)补充保险不属于法定条款;(1分)(3)劳动纪律不属于约定条款;(1分
10、)(4)为明确劳动关系中特定的权利义务,劳动关系当事人可以签定专项协议;(1分)(5)专项协议可以在订立劳动合同的同时确定,也可以在劳动合同的履行期间确定;(1分)二、简答题(本题共3题,每小题10分,共30分)1、评分标准:(1)制定企业员工培训制度的依据;(2分)(2)实施企业员工培训的目的或宗旨;(2分)(3)企业员工培训制度实施办法;(2分)(4)企业培训制度的核准和实行;(2分)(5)企业培训制度的解释与修订;(2分)2、评分标准:按照劳动争议自身的规定性进行分析,其分析要点为:(1)确定劳动争议的标的;(2分)(2)分析确定意思表示的意志内容;(2分)(3)分析确定意思所反映的意志
11、内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部管理规则的规定;(2分)按照承担法律责任的要件进行分析,其分析要点为:(1)定劳动争议当事人所实施的行为;(1分)(2)分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害;(1分)(3)分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系;(1分)(4)分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。(1分) 3、评分标准:(1)面试中常见的偏见:第一印象:根据开始几分钟的印象对应聘者做出评价;(1分)对比效应:将面试者相互比较;(1分)晕轮效应:仅从某一点出发评价应聘者;(1分)录用压力:迫于时间和任务的压力做出招聘决策。(1分)(2)造成的影响
12、:偏见可能使企业失去合格员工,影响组织和团队目标的完成;(2分)偏见可能使企业失去合格员工,影响组织绩效的完成;(2分)偏见可能使企业录用了不合格的人员,影响了组织的士气和形象,造成企业内部合作困难。(2分)三、图表分析题(本题共2题,第1小题15分,第2小题20分,共35分)1、评分标准:(1)使用评分方法:第一步使用了多考核主体,或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。(3分)第二步使用了强制分布法,将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序,每组分五个等级,这种方法称为强制分布法。(3分)(2)考评方法的不足与改进建议:领导、部门内同事、下属能
13、反映管理者或员工行为的多维度水平,但尚不够全面。还应增加自我考评,必要时增加外部考评,提高考评者的全面性。(3分)强制分布比例可以进一步优化,E级的比例偏低,而A级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的不足,根据自身情况适当调整比例。(3分)考评结果只应用到晋升和淘汰,使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面,扩大激励结果。(3分)2、评分标准: 填写2005年表1中的人数(共6分,按照分摊比例计分)(2)采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招聘具有以下优点:选人的准确性高;(1分)员工的适应性快;(1分)对员工激励性强;(1分)招聘的费用低。(1分)(3)晋升受阻的人员应做好以下工作:
14、进行一次“一对一”的面谈,就有关升迁问题深入交换意见,鼓励他们继续努力工作和学习,全面提高自身素质;(2分)为他们提供更加宽松的发展空间,为他们提供更多的培训或深造的机会;(2分)给他们压“重担”,适当扩大他们的工作范围,让其承担更多更重要的责任,在可能的情况下,即使不升职也可以提高他们的薪资等级。(2分)四、综合分析题(本题共25分)答案要点:(1)改革之前存在的问题组织结构不适应业务的发展;(1分)生产线和销售人员的薪酬制度不合理;(1分)没有合理的绩效制度不合理;(1分)原有管理人员的素质不适应企业的发展要求;(1分)生产和销售骨干人员的薪酬水平低于市场水平;(1分)产品设计缺乏创新性,
15、需要优秀的产品设计人才;(1分)没有为人才提供良好的薪酬与发展机会,缺乏对人才的引进和保留机制。(1分)(2)对企业改革措施的评价:直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件;(2分)总经理已经意识到企业关键岗位薪酬较低,但按比例调整薪酬的方式存在问题,应该根据岗位的不同特点制定不同的调整方案;(2分)对在企业创建初期为企业做出重大贡献的老员工的处理方式过于简单,在工作安排和薪酬上应考虑到个人对企业的贡献和资历等因素。(2分)能意识到目前管理人员的能力存在不足,但在招聘中缺乏对岗位要求的认识,没有明确的招聘要求,一味追求高学历。(2分)(3)建议:首先对企业内部的职位进行岗位分析和岗位评价,确保
16、薪酬的内部公平性。特别是对企业的管理,设计等关键岗位的任职资格进行详细分析,并作为招聘的依据。(2分)其次进行市场薪酬调查,确定各关键岗位的市场薪酬水平,提高企业市场竞争力。(2分)根据岗位特点设计不同的薪酬结构,同时注意维护薪酬福利的稳定性,比如生产和销售人员的薪酬结构应包括固定薪酬部分,增加员工的安全感。(2分)在公司内部建立合理、公平、有效的绩效管理制度,员工的奖金(浮动薪酬部分)根据考核结果发放,体现对员工个人的公平性。(2分)为重要岗位上的员工或要引进的专业人才设计特殊奖励计划,加强企业的吸引力。(2分)对那些曾经为企业做出过重大贡献,但自身条件不再适合担任管理岗位的员工,在薪酬上要
17、体现出对这些员工做出贡献的认同。(2分)2010年5月企业人力资源管理师(国家职业资格二级)统考试题2010年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业:企业人力资源管理师等 级:国家职业资格二级卷册一:职业道德理论知识注意事项:1考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,125小题,为职业道德试题;第二部分,26125小题,为理论知识试题。4每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
18、如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。地 区: _姓 名: _准考证号:_人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第125题,共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,则该题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1
19、、关于会计职业,其职业道德的根本要求是( )A业务熟练 B举止得体 C不做假账 D仪表规范2、公司准备招聘职业道德具有规范功能,其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( )A操作规程和道德底线上 B文明礼貌和职业着装上C服务态度和职业用语上 D职业良心和开拓创新上3、在职业活动中,统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )A中国特色社会主义B爱国主义C社会主义荣誉观 D社会主义核心价值体系4、职业活动内在的道德准则是( )A忠诚、无私、敬业 B忠诚、审慎、勤勉C爱岗、慎独、勤勉 D爱岗、敬业、审慎5、关于职业化、正确的说法是( )A职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度B职业
20、化包含三个层次,其中居于核心地位的事职业化技能C职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向D职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求6、意大利诗人但丁说:“道德常常能够填补智慧的缺陷,而智慧永远填补不了道德的缺陷。”与这一言论符合的中国传统道德思想是( )A君子敏于言而慎于行 B才者,德之资也;德者,才之帅也C专心致志,以事其业 D人无礼则不立,事无礼则不成7、关于敬业,正确的说法是( )A敬业度越高的员工,离开企业独立创业的愿望越加强烈B美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念C在关心工作质量等方面,敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D敬业度需要掌控在一定范围内,
21、因为高度敬业会降低创新能力8、关于优秀员工的执行力,世界500强企业提出了明确的要求,根据世界500强企业的要求,所谓执行力是指员工( )。A绝不涉足企业规定之外的事物 B对要求之外的事物也要敢于突破C像战士服从命令一样令行禁止 D把事情做成,做到他自己认为最好(二)多项选择题(第9 16题)9、下列做法中,属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )A关注市场,对其他公司的产品抱有极大的兴趣B以传教士般热情执着打动客户C乐于思考,让客户更贴近产品D关注公司的长期目标,把握自己努力的方向10、作为职业道德规范“诚信”的特征包括( )A通识性 B智慧性C单边性 D资质11、从业人员践行职业道
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- 人力资源 二级 管理 历年 试卷
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