在全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会上的讲话.doc
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4、 同志们:今天,我们在这里举办全省邮政安全生产、安全保卫、综合治理、服务督查研讨会。年初,省公司安保部向人力资源部报了两个培训班,一个是安保培训班,一个是服务督查培训班。鉴于培训中心条件有限,我跟李总建议办个研讨会,以会代训,把两个培训班的内容合一。所以,我觉得这次会议既是一个研讨会,又是培训会。这次研讨会,我们很荣幸地得到了省综治办、省治安警察总队、省消防总队、省安监局等单位和部门的大力支持,这些单位和部门将会安排专家给大家讲课。上周,我跟李总汇报了研讨会的相关内容,李总表示完全赞同,同时,请我代表他向大家表示慰问和感谢!希望大家在今后工作中继续努力,把我们的工作做得更好,为全省邮政的和谐、
5、健康发展保驾护航。借此机会,我讲三点意见:一、高度认识加强我们工作的重要意义(一)我们的工作不仅可以保障企业的财富,还可以为企业创造效益新修订的邮政法明确规定:“邮政企业应当加强服务质量管理,完善安全保障措施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”。在我们企业文化中有一条:“安全是财富”。安东老总曾经说过:“安全生产是企业最大的效益”。我在今年的多次会议讲过一个观点:“对于安保工作来说,不出事就是我们工作的最大成绩。”经营工作是为企业创造财富,我们的工作是保障企业的财富。我们的工作事关企业的稳定和形象、事关企业财产和企业职工的生命安全、事关用户的权益和利益。所以,我说“不出事”就是我们工作最
6、大的成绩。那么,说到服务工作,邮政不仅仅是一个一般的服务行业,而且是国家重要的基础设施,承担着为党政军机关服务、为国民经济和社会发展服务、为人民群众服务的重要职责。其重要性和特殊性,不同于一般的服务行业。服务质量的好坏不仅关乎企业的生产和发展,而且涵盖邮政营业时间、投递频次、传递时限、服务规范、投诉处理等各也关乎党和国家形象。新修订的邮政法对“邮政服务”作出了详尽规定。内容不仅涉及邮政服务项目,个方面,将邮政企业服务质量规定上升到国家法律规范的高度,充分说明国家对邮政服务工作的高度重视,也深刻表明保障邮政服务质量已不再仅仅是邮政企业的自我要求,而且是认真履行法律义务的重要体现。我上次在西昌全省
7、邮政服务质量监督检查工作现场会上谈到一个观点:“服务不仅可以省钱,还可以赚钱。”服务工作不出事,企业就不需要花大量的人力、物力、财力去开展“危机公关”,这不是给企业省了钱吗?那么服务工作抓得紧、做得好,就会有很多回头客,企业就可以源源不断地赚钱。我觉得邮政服务好不好靠三个标准来衡量:时限快不快、质量好不好、资费贵不贵?如果邮政企业在这三条上都比竞争对手做得好,发展将是天下无敌。(二)加强履职检查是保障安全生产、提高服务质量水平的必要途径邮政是一个百年企业,具有其他服务性企业所不具备的一些特点:一是业务种类多。据统计,我们邮政有上百种业务;二是人员多。我们全省邮政合同工和劳务工加起来有3万多人;
8、三是作业环节多。我们邮政企业存在着点多、面广、线长、作业分散的特点;四是资金多。邮政企业加上邮储银行的储蓄资金已经突破100000000亿元。从外部环境来说,社会不稳定、不和谐因素也非常多,也会影响我们员工的思想、影响我们企业的稳定。所以,保障我们企业的安全稳定和良好服务,加强安保检查和服务督查是一条必要的、有效的途径。必须依靠我们的安保、服务督查队伍,通过频繁、严格、公正的监督检查,保障企业安全生产,提高邮政的服务质量水平。(三)省公司党组的高度重视,要求我们必须认认真真、扎扎实实地做好工作从今年4月份开始到现在不到半年的时间里,我可以这样说,省公司在人、财、物等方面没有任何一年比今年更加重
9、视我们的工作。省公司先后召开了多次相关会议,出台了两个体系办法,改变了以往认为抓安保、抓服务只是安保一个部门的事的现状,变成为各单位、各部门均有责任的局面。最近,省公司又印发了全省邮政安全服务风险基金考核管理办法(试行),省公司考核省直单位和市局,市局出台相关办法考核县局,通过交纳“安全服务风险基金”并进行考核的办法,引起各单位一把手和分管领导对我们工作的高度重视。省公司人力资源部印发了机编委的文件,县局除了配备一名管理岗视察员外,还增加了一名操作岗人员,共同做好安保和视察工作。还有车辆问题,省公司原来定的今年新增押款车0辆,后来增加到100辆。所有这些,都充分说明了省公司党组对我们工作的高度
10、重视,我们没有理由不认认真真、扎扎实实地做好工作。希望你们能够充分认识到我们所从事的工作,对于保障企业安全和提高邮政服务质量、促进我们邮政企业可持续发展的重要意义,切实将安保和服务质量检查工作,当作今后一项重要而紧迫的工作,持之以恒地抓好、抓实、抓出长效。二、当前我们工作中存在的主要问题(一)领导层面存在的主要问题。当前,从我们的检查来看,部分市、县局领导在抓安全和服务工作,仍然存在一些问题。如:少数领导对安保和服务督查工作重视不够,存在着“说起来重要,做起来次要,忙起来忘掉”的现象;少数领导重视抓经营工作,对安保和服务工作一年不开一次专题会议,少数分管领导管理岗履职不够到位,没有对安保和服务
11、督查工作作出一次批示,没有调审过检查报告书;少数领导对集团公司、省公司印发的有关安保和服务督查办法规定执行力不强、落实不到位。(二)管理部门存在的主要问题。现在,从省公司的安保部到各局的监保部,都是一个大的保障支撑部门,除了要管安全生产、安全保卫外,还要管服务视察、投诉处理、查验赔偿等等,市局监保部除了上述职能外,还要管网络运行、信息技术、设备、网络、普遍服务、审计、法律事务等等。工作内容多,造成了履职不到位等情况的发生。主要有以下三种现象:1.检查形式走过场。部分省直各专业局、市、县局安保和视察人员到营业网点检查时怕得罪人,存在走过场的现象。检查发现不了问题,或者发现问题碍于情面,不发整改通
12、知书。部分市、县局对金库、车辆的消防安全检查不彻底,对邮政大楼、机房的消防安全检查不彻底,造成隐患比较多。2.检查频次不达标。省直各专业局、部分市、县局检查人员没有按照集团公司规定的检查频次开展检查工作。集团公司规定,省直各专业局、市局每月检查时间要达到7天,县局要达到14天。但省公司安保部每月汇总时均发现,少部分市局检查频次达不到要求,绝大部分县局检查频次达不到要求。3.检查质量不高。部分省直各专业局、市、县局存在有检查无整改或者整改不及时、不彻底的现象。检查不整改,等于没有检查。去年和今年发生的几起资金案件,都是一些单位长期存在的隐患,没有及时整改造成的。三、对我们工作的几点要求(一)提高
13、认识,高度重视,解决思想上为何查、为谁查的问题首先,领导要高度重视。邮政安全、服务工作的好坏,关键取决于各局领导的重视与否。领导不重视,光靠监保部门一个部门去抓是没有用的,也抓不好;只要领导重视了,把安全保卫、安全生产、综合治理和服务质量监督检查体系建设好,各部门各负其责,齐抓共管,才能取得成效。各局领导要从机构设置、人员配备、健全机制等方面给予监保部门大力支持,做到机构、人员和机制三到位。此外,还要按照李总的要求,做到“三个不要忘了”:一是在研究企业发展的时候,不要忘了研究安全和服务工作。二是在检查发展工作的时候,不要忘了对安全生产和服务质量的检查。三是在评价发展业绩的时候,不要忘了对安全生
14、产、综合治理和服务质量情况的评价。其次,监保部门要提高认识,高度重视本职工作。我们要认识到检查工作就是得罪人的工作,就是多管闲事的工作,从本质上说就是为企业谋发展的工作。我今年讲过两个观点:一是“对于安保工作来说,不出事就是我们工作的最大成绩”;二是“服务不仅可以省钱,还可以赚钱”。因此,我们监保部门的同志首先要提高认识,要自信,要有底气,自己要重视自己的工作。对发现的问题和隐患,我们要敢于硬碰硬,有问题就要提出来,有隐患就要要求被查单位及时整改,这样做其实是对基层单位领导的爱护,使他们做到“防患于未然”,不至于等到出了大问题,再去追究他们的责任,摘他的帽子,罚他的款。同时,为了取得更好的工作
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