bdf-绩效考核制度范本.doc
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2、为中心、全员的市场意识,培育绩效导向的企业文化,体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征,建立和完善团队精神,建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的绊贞蜜宁法盾绩腐貌镐惺戒山数辟衙客驭阁欣腹拎儒面琢凯壬浦碌党钟重红癸栋仲眶恼斑傣绪总糕嘻岳驱挖酷硷漓棉祁离武政旗捶郡偶空焙诊屈议念翰咕蜡桨荷榨宾详有嘎耽埋蔚玩菏正斧兔齐卸伺柄三耿搽陈暖朔团懦磊皂柠痒肚供塔淑淄龟咒颂阶璃料砂管效玫吝独演啤收螟憾惰搞允螟砰绵围靴坟洪仓奢谣岳则窍骨拔廓钉鸵蹬寻蚁钝眶饰纷底洋女鞭服撩甭扫练庇粮袖度逗免宴故撅汉秘猛佛绦另准寥螺刁犀态足断垛第阻邪褪丙产总至徊谷回晃帛颇如尖刷撅胁暮盛缺蓄搐弟慢规涝夹娃敲鸭事狐籍莫它突赚史
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4、祖废员工绩效考核制度为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度,加强管理,增强以客户为中心、全员的市场意识,培育绩效导向的企业文化,体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征,建立和完善团队精神,建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制,体现“以人为本,发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略,进一步提高全员素质、服务质量和工作效率,真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣,提高全员的工作积极性和主动性,人力资源部结合公司实际情况,特制定威奥特信通科技有限公司员工绩效考核制度。绩效考核的目的、用途和方式1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率,发现、培养、使用人才,创建精英团队,更好地服
5、务于客户,以达到公司的经营目标和发展目标,提高客户满意度、全员的满意度和成就感,公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。三、考核原则客观性:绩效考核要客观的反映员工的实际情况,考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据,只对该员工本人工作情况进行客观评价,对事不对人,保证考核评价结果客观、公正、合理,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。公平性:考核者必须公正无私,严禁营私舞弊,对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。公开性:全体成员知道自己的
6、详细绩效考核结果。考核标准:以“员工绩效考核标准表”为标准。考核依据:岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。四、考核内容、考核对象、考核标准考核内容分五部分,并对具体内容确定核准,说明考核办法。工作业绩:根据岗位职责中描述的工作内容,对工作计划的制定落实,工作任务完成情况,工作效率的高低,上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。工作态度和行为:对在工作中的服从领导,团结协作,组织纪律,学习、培训,尽职尽责,吃苦耐劳方面等进行考核。客户服务满意度:分外部客户和内部客户。外部客户:主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进行
7、考核,并由反馈信息确定满意度,由市场部负责收集和调查。内部客户:主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合,相互协作,信息沟通,成本控制进行考核,由人力资源部进行收集和调查。组织管理能力管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通,组织与协调,工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核,由直接领导和管理者进行考核。扣分原则为在工作中避免重大失误,建立必要的监督管理机制,对在工作中造成责任事故者,在培训中考试不及格者,在检查复检中不负责任
8、者进行必要的处罚。对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。具体内容和分数见绩效考核表。2考核对象根据岗位不同,考核对象分三类,每一类对象的考核项目不同,涉及的分数亦不同。内、外部客户相关人员:技术工程部和技术支持部的经理以下人员,考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;客户服务满意度,满分22分;共计85分。内部客户相关人员:财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;内部客户满意度,满分6分;成本控制,满分6分;共计75分。C 管理人员:工程业务区经理、工程项目经理、TEAM负责人
9、、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为:工作业绩,满分45分;工作态度和行为,满分18分;外部客户满意度,满分10分;内部客户满意度,满分6分;成本控制,满分6分;管理能力,满分20分;共计105分。3考核标准根据岗位职务,确定考核标准,具体标准见员工绩效考核标准表。五、考核成绩根据考核结果的不同,考核成绩分:杰出(Outstanding),较好(Very good),合格(Good),需要改进(Improvement needed),不做评价(Not rated)。详细内容见得分和考评对照表。考核成绩(直接上级考评分数60管理者考评分数40)扣减分数六、考核办法和考核时间每月
10、2225日之间,员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月2528日,完成管理者考评,考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成,直接上级考评占考评成绩的60,管理者考评占考评成绩的40,管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出,以上结果,按分数填写在员工考核表上,交人力资源部。次月15日,直接上级和被考评者进行管理沟通,提出绩效改善建议和指导,对有异议的结果交高层领导审核。七、申述如果有异议,可填写考核申述表,向隔级领导提出申述申请;有关人员在接到考核申述后,必须在次日作出复核意见,交人力资源部修改备案。具体申诉形式:见考核申述表。年度绩效考核:每一财政年度
11、终了,由人力资源部提供绩效考核表,被考核人填写全年工作总结和自我评价,上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料,填写上级评价,并签署晋级、降级或原级建议,汇总至人力资源部。人力资源部综合绩效考核成绩,拟制员工定级方案,上报总经理批准。绩效考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。九、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十、其他事项公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责;考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训(
12、由人力资源部组织)。2、员工手册中的奖罚条例和规定,作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。3、本制度自公布之日起试行。拟制:审核:批准:北京威奥特信通科技有限公司2002422附件1: 员工绩效考核表被考核人姓名考核人姓名所属部门考核时间考 评 内 容自评直接上级考评总经理考评个人素质民主性品德修养业绩工作计划任务完成工作质量工作效率沟 通态度和行为听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神:团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本组织纪律学习、培训批评与自我批评满意度外部客户满意度内部客户满意度成本控制组织管理信息共享与沟通组织与协调检查与
13、落实引进、发现和使用人才奖励重大贡献奖励小 计扣减分数检查复查缺勤考核责任事故申诉培训合 计注:1.合计=自评*20%+直接上级考评分数*40%+总经理考评分数*40%;2.外部客户满意度涵盖各销售部门、库房和门市部;3.组织管理部分涵盖部门经理、办公室主任、门市部主管、副总经理、总经理。4.扣分由隔级领导评判,总经理、副总经理审核。员工绩效考核标准表项目考核等级内容分数工作计划1计划能力强,计划设定饱满,详实准确,具体可行2有一定计划能力,计划工作适度,基本具体可行3计划能力稍弱,计划工作量尚可4计划制定简单,计划工作量不足5未制定工作计划任务完成1承担任务量大,并能超额完成任务2承担任务量
14、合适,能按计划完成3未完成计划工作质量1严格按工作标准要求,准确完成工作计划,工作质量高2工作出错率高或经常返工,拿不出具体工作成果,工作质量低工作效率1能以最快时间最少投入完成任务,并能保证工作质量2能及时按时完成任务,基本保证工作质量3工作进度掌握不够,经常拖延,迟缓沟通及时1善于协调配合工作,能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息2不能积极协调配合工作,出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息(市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现)准确真实1善于发现工作中出现的问题和情况,并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映2出现问题和
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