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组织行为学（高起专）参考答案
组织行为学（高起专）参考答案一
一
1． P-O-X模型：1958年，社会心理学家海德(F. Heider)提出态度转变的平衡理论。他认为人们认知系统中存在着使某些感情或评价趋于一致的心理压力。海德正是从这个观点出发，提出“平衡理论”，他用P—O—X图解形式来说明这个理论。图中 P和 O各代表一个人，X是介于 P和 O之间的事物或态度对象，P为认知主体。海德认为，根据 P、O、 X三者之间的感情关系(喜欢—不喜欢、赞同—不赞同)，可以推出八种模式：四种平衡模式，四种不平衡模式。
2． 归因论：是在美国心理学家海德有关社会认识和人际关系理论基础上发展起来的。归因论是用来说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来理解、预测和控制他们的环境，以及随着这种环境而出现的行为。因此，也有人把归因论称为认知理论，即通过改变人的自我感觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
3． 能力：能力是个人成功地完成某种活动所需的心理特征。
4． 霍桑试验：美国管理学家梅奥等人通过1924年至1933年在美国芝加哥西部电气公司进行了著名的霍桑试验。该试验包括照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验四个部分。梅约通过霍桑试验而提出的“人群关系学”。他于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了影响人们工作效率的新因素，即心理的、群体的、社会的因素。
5． 领导者的素质：就是领导者承担领导工作必须具备的内在条件。它包括先天的秉赋，也包括后天获得的德才学识等多种因素
二　1。闵斯特伯格
2． 泰勒
3． 物质自我 精神自我 社会自我
4． 管理重点的改变 管理人员职能的改变 奖励方式的改变 管理制度的改变
5． 正式群体 非正式群体 实际群体 假设群体
6． 工作专业化时期 为解决职工对工作的不满而采取一些临时措施时期 采取现代化的工作设计方法的时期
7． 工作丰富化 工作特征的再设计
8． 客观环境 主观需要 动机 行为方向及控制
9． 满足需要的原则 情景适应原则 功能时效原则
10． 群体中个体之间的冲突 群体之间的冲突 个体与群体之间的冲突
11． 积极型 中间型 消极型 破坏型
12． 能力的类型差异 能力发展水平的差异 能力表现早晚的差异
13． 斯金纳 操作性条件反射理论
14． 受其所得报酬的绝对值 相对值
15． 信息原则 目的合适原则 课题明确原则 下属接受原则 避免冲突原则 公平合理 原则 接受优先原则
三
1． D
2． B
3． C
4． B
5． D
6． C
7． B
8． C
9． A
10． C
11． D
12． C
13． A
14． B
15． A

四
1. 答：组织行为学作为一门独立的专门研究人的心理和行为规律的科学最早产生于20世纪50年代的美国，组织行为学是在管理学、心理学、行为科学等学科的基础上产生的交叉学科，与管理学、心理学的关系尤为密切。组织行为学的产生与发展经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程。
（一）管理学与组织行为学：组织行为学是在管理学特别是组织管理学与人事管理学的基础上产生和发展而来的，它是管理学的重要组成部分，又是管理学的新发展。
（二）心理学与组织行为学：组织行为学与工业心理学关系非常密切。在管理学和心理学的研究历史上，梅约的霍桑使用，第一次把工业中的人与人的关系问题提到首位，所以，人们把这学派叫做人群关系学派。这实际是组织管理心理学或组织行为学的前身或先驱。
（三）行为科学与组织行为学：把行为科学的知识和原理运用于各种组织的管理上，就构成组织行为学。当然对组织行为学的产生起影响作用的除了上面所说的管理学、心理学、行为科学之外，还有社会科学中的政治学、经济学、历史学，以及自然科学中的生物学、生理学、甚至医学等。
2. 答：能力差异的应用：(一)能力差异应用的原则。l．能力阈限原则。2．能力合理安排原则。3．能力互补原则。(二)能力差异在管理中的应用。1．选拔人员与安排工作时，要用人所长，人尽其才。2．按照工作对能力高低要求的不同，要量才使用，因人制宜。3．按照能力发展的要求，对员工要合理培训，提高能力。4．按照整体人员能力最优的要求，搞好人员配备、组合，突出整体效能。
3. 答：现代领导体制发展的趋势和特点：集体领导。
领导体制的发展经历了四个阶段：（1）家长制（2）经理制（3）职业软专家制（4）专家集团。
4． 答：专业化的工作设计(科学管理方法)的优点和缺点：
优点：( l)这种工作设计把专业化与单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人的操作效率，使工人的操作效率能得到充分发挥，对组织效率的提高有重要意义。(2)由于把工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，因此对工人的技术要求低，且省去大量的训练费用，并且有利于劳动力在不同岗位之间的轮换，而不致于影响生产的正常进行，这种设计适合企业发展的规模，而且不会造成劳动力的浪费。(3)由于专业化对工人的技术要求低，可以找到廉价的劳动力，大大降低了生产成本，相应地增加企业的利润。(4)由于机械化程度高，有标准化的工序和操作规程与方法，提高了管理当局对工人生产产品数量和质量的控制程度，保证生产均衡、正常的进行。
缺点：这种设计方法只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，这样，专业化带来的高效率却被工人对重复单一的工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。

参考答案二
一
1． 正式群体：正式群体是由组织正式明文规定的，群体成员有固定的编制、明确的职责权限和确定的组织地位的群体。
2． 非正式群体：非正式群体是不经组织规定，在心理、动机、观点、信仰、爱好、感情一致的基础上自然形成的一种无形联合体。
3． 群体规范：所谓群体规范是指群体为达到共同活动目标而确立的被群体成员共同接受并共同遵守的行为准则。
4． 群体凝聚力：群体凝聚力又称群体内聚力。所谓群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力以及群体成员之间的亲和力。
5． 群体士气：群体士气是指群体成员对群体的认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。它代表一种个人成败与群体兴衰休戚相关的心理，是群体的工作精神和成员对组织的态度表现。
二　1。封闭的理性模式阶段 封闭的社会性模式阶段 开放的理性模式阶段 开放的社会性模式阶段
2． 能力 努力 任务难度 运气
3． 认知 情感 意向 价值观
4． 对他人知觉 人际知觉 角色知觉 因果关系知觉
5． 选择性 整体性 理解性 恒常性
6． 闵斯特伯格
7． 泰勒
8． 物质自我 精神自我 社会自我
9． 管理重点的改变 管理人员职能的改变 奖励方式的改变 管理制度的改变
10． 正式群体 非正式群体 实际群体 假设群体
11． 工作专业化时期 为解决职工对工作的不满而采取一些临时措施时期 采取现代化的工作设计方法的时期
12． 工作丰富化 工作特征的再设计
13． 客观环境 主观需要 动机 行为方向及控制
14． 满足需要的原则 情景适应原则 功能时效原则
15． 群体中个体之间的冲突 群体之间的冲突 个体与群体之间的冲突
三
1． B
2． D
3． A
4． C
5． A
6． A
7． C
8． B
9． A
10． B
11． A
12． B
13． B
14． C
15． B

四
1．答： 根据“自我实现人”假设和Y理论，组织管理措施也应有相应的变化，主要有以下几点：
第一，管理重点的改变。即管理重点从人身上转移到上作环境上。“经济人”假设只重视物质因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。而“社会人”假设恰恰相反，重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。“自我实现人”假设则把强调的重点从人身上转移到工作环境上，但重视环境因素与“经济人”假设所重视的工作任务不同，重点不是放在计划、组织、指导、控制、监督上，而是创造一种适宜的工作环境条件，使人们能在这种有利条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，即能够充分地自我实现。
第二，管理人员职能的改变。从“自我实现人”假设出发，管理人员的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者，其主要任务在于为发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。
第三，奖励方式的改变。“经济人”依靠物质刺激，“社会人”依靠良好的人际关系调动职工的积极性这都是从外部来满足人的需要，而且主要是满足人的生理和安全需要。“自我实现人”理论认为，奖励可以分为外在奖励和内在奖励两种。外在奖励，如增加工资，提升职务，创造良好的人际关系等等。内在奖励，如获得更多的知识，增长个人才干，充分发挥自己的潜能等等。，管理的任务只是在于创造一个可以允许和鼓励每一位员工都能从工作中得到内在奖励的环境。
第四，管理制度的改变。管理制度应保证职工充分地表现自己的才能，从而达到自己要求的成就。
2．答：影响态度形成和改变的因素是，态度的形成和改变受主观和客观因素的共同影响。客观因素有社会因素、团体因素和宣传因素；主观因素主要有个性因素和态度系统特性因素。（1）社会因素。主要指社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。它们的存在和作用是强有力的，影响着人们态度的形成和改变。
（2）团体因素。包括团体的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等，也是一种强有力的客观因素。个人出于某些需要加入一个或几个团体，与团体建立一定的关系，从而团体又对其成员施加影响，使他们改变和形成有关的态度。
（3）宣传因素。主要指在宣传过程中宣传者的威信、宣传内容、宣传方式等结合成为一种客观的说服力，影响着被宣传者有关态度的形成和改变。
（4）个性因素。主要是个性倾向因素和个性心理特征因素。一般把态度作为一种个性心理特征而归入性格。这二个因素的某些特征作为主观的心理条件影响着态度的形成和改变。
（5）态度系统特性因素。个体形成的态度可相互组合而成为个态度系统，其具有各种特性，作为主观心理条件而影响着态度的形成和改变。总之，态度的形成和改变，是以上各因素相互作用的结果。
3． 答：竞争的作用是：（1）竞争可以使群体成员精神振奋，努力进取。（2）竞争可以缓和群体内部矛盾，改善人际关系。（3）竞争有助于群体成员素质的提高
4．答：影响人类行为的因素：根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机所推动，人的动机是由需要所引起的，即需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。当一种目标完成了，该种需要得到了满足，于是又会产生新的需要、动机和行为，以便实现新的目标。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机所推动，人的动机是由需要所引起的，即需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。当一种目标完成了，该种需要得到了满足，于是又会产生新的需要、动机和行为，以便实现新的目标。可见，影响人类行为的因素有

参考答案三
一
1． 激励：激励就是通过—定的刺激激发人的动机，以促进人们朝着所期望的目标前进的心理活动过程。其实质是调动人的积极性的过程。
2． 态度：是人的高级心理活动，是个体依据自己的观念体系对某一对象所持有的稳定的评价和行为倾向。
3． 社会知觉：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人之间、群体之间关系的知觉。社会知觉的实质就是对人的知觉。
4． 内在激励：也称直接激励，是指工作本身直接含有能激发行为动机的激励因素。这种激励主要用于满足职工的高级需要，如荣誉和成就的需要，承认和尊重的需要，发展、成才和自我实现的需要等。
5．外在激励：也称间接需要，是指来自职工生活、工作的外部环境（而不是工作本身）的激励，这种激励主要用于满足职工的生理、安全和社交需要。
二　1。专权独裁式 温和独裁式 协商式 参与式
2． 链式 轮式 环式 Y式 全通道式
3． 领导者 被领导者 环境
4． 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
5． 传统组织设计 行为分析组织设计 权变组织设计
6． 人员 作风 共同的价值观 制度 战略 技术 结构
7． 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
8． 以人为中心 以任务、技术为中心 以组织结构为中心
9． 正强化 负强化 惩罚 消退
10． 个体行为 群体行为 组织行为 领导行为
11． 照明试验 群体试验 福利实验 谈话试验
12． 雪恩 经济人 社会人 自我实现人 复杂人
13． 个性心理倾向性 个性心理特征
14． 内容型激励理论 行为改造型激励理论 过程型激励理论
15． 服从 同化 内化

三
1．×
2．√
3．×
4．×
5．√
6．×
7．√
8．×
9．×
10．√
11．×
12．×
13．×
14．×
15．√

四
1．答：组织行为学与管理心理学的异同：目前我国大多数学者认为，组织行为学就是管理心理学。实际上两者还是有区别的。它们的关系是既有联系又有区别。这种联系集中地表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在表现，心理活动只能用行为来衡量和表现；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。总之，心理活动与行为是密不可分的。正因为如此，管理心理学在研究心理规律性时，也不能不研究行为，组织行为学在研究行为规律性时．也同样不能不研究心理活动。
但是，心理活动与行为毕竟还是有区别的。这种区别集中表现为心理活动是内在的，行为是外在的；进而管理心理学着重研究作为行为的内在表现这种心理活动规律性，而组织行为学则着重研究作为心理的外在表现行为规律性。不仅如此，组织行为学与管理心理学相比，还是一门有更广泛理论基础的和有更大应用范围的学科。社会学、心理学、社会心理学、人类学、经济学，甚至生物学、生理学等、都是组织行为学的理论基础和理论来源；而管理心理学的理论基础和理论来源主要是心理学。管理心理学侧重于把心理学的原理应用于管理，侧重于理论研究，而具体方法较少，而组织行为学则是把行为科学和心理学、社会学、人类学等原理应用于组织管理，这样不但有理论研究，而且还有许多在管理方面的具体应用方法，如组织设计和工作设计。
2． 答：研究组织行为学在管理工作中的作用：
（1）重视人的因素，发挥人的主动性，挖掘人的潜在能力。
（2）重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标联系在一起。
（3）重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务。
（4）重视领导行为的研究，调节领导者与被领导者的关系。
（5）重视组织设计、组织发展的研究。
3．答：强化理论的主要观点是：操作条件反射理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在巴浦洛夫条件反射论的基础上，经过进一步研究提出的，也称为强化理论。该理论特别重视环境对行为的影响作用，认为人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。斯金纳的这种理论通常用 R—S(反应一刺激)来表示，即行为本身的结果对行为都具有强化的作用，行为本身的结果也是一种刺激。认为强化类型有四种；积极强化、消极强化、惩罚、衰减。强化主要有两种，一是间歇式强化方式，二是连续性强化方式。
强化理论在管理上的应用：强化理论对企业管理具有一定的实践意义。因为，强化理论指出，行为的后果能够引起行为的加强或削弱。因此，根据这一理论，可以建立起行为改造的方法，即对企业所需要的行为采取积极强化，使其重复出现或加强；对企业所不希望的行为，则采取消极强化或惩罚，使其削弱或消失。其具体方法如下。
(1)根据管理对象的不同，采用不同的强化物。(2)及时的信息反馈。(3)正负强化相结合，即奖惩结合。(4)强化要实事求是。
4．答：气质差异的应用：(1)气质与职业安排。气质类型对不同的工作要求表现出适应性与补偿性。一些特殊工作，对人的气质特性提出了特殊要求。这样，气质特性就影响着一个人是否适应于从事该种职业。把是否具有该工作所要求的气质特点作为招聘、选拔、任用的标准之一。这些工作职业的安排，应遵循气质绝对原则来进行人员挑选与配备。(2)气质与管理教育。管理者一旦掌握了人的气质特点，即可针对工作任务性质挑选气质类型适合的员工，也可以采取适合员工气质类型特点的方式、方法做管理教育工作，从而提高管理工作的有效性。