卖鞋销售技巧.doc
《卖鞋销售技巧.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卖鞋销售技巧.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 鞋类的 基础知识培训一、鞋的分类皮鞋种类繁多,造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。1、以穿用对象区分:可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。2、从皮鞋结构区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。3、从穿用季节区分: 可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟结构区分:可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。5、从制造工艺区分:可分为:缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。7、以鞋底材料分类:可分为:天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底:二、皮鞋的基本结构皮鞋外型上分解,可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。鞋帮、鞋底、鞋跟是由
2、若干个零部件组合装配而成。1皮鞋的构成:皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。2生产流程:冲裁针车成型包装三、皮鞋的保养一)养护常识(现场模拟:给顾客讲解皮鞋如何保养)1. 皮鞋不可在阳光下曝晒,因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用,加速皮面老化,并使鞋面收缩变形。2. 皮鞋被浸湿后,切不可在太阳光下直接照射,应在通风处阴干,以防止皮鞋老化。3. 避免腐蚀性物质接触皮鞋,以免伤害皮质,减轻皮鞋寿命。4. 皮鞋应注意防灰,一般3天左右打一次鞋油,用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上,然后放置于通风处约15分钟,(如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方,但一般不超过40C)使鞋油深化,被皮面吸收,然后再用软
3、布擦拭。5. 漆皮、压花皮可用干湿布擦拭,磨砂皮不可用鞋油。6. 最好以两双鞋轮换穿着,以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度,延长皮鞋的穿着寿命。7. 对于季节性较强的鞋,如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等,在长时间不穿着时,应及时打油、擦拭、晾干,然后再塑料袋封口装好,存放在干燥的地方。二)皮革常见毛病的处理:1.剩余的胶水:用生胶刷擦去。2.鞋面有痕印:加同色鞋油(不适用磨砂皮)。 3.鞋面变色:避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。4.刮花、擦花:用鞋油使痕迹减轻。四、如何选购皮鞋(指定专人回答) 为了使您 的双脚舒适又安全,选择鞋子时要注意以下几点:1. 鞋面要透气,最好是柔软
4、的真皮。2. 鞋底要具有吸震防滑功能。3. 鞋垫要紧贴脚心,以使脚掌舒展。4. 鞋跟高度要适中。5. 试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候(下午为好),这样才能有效预防各种脚疾的发生。五、鞋店待客技术做一位合格的推销员应该多研究待客的态度,及认识鞋类的有关技术问题,特别是使顾客合脚,使其抱怨获得满意的处理,待客的要领,首在了解顾客需要的款式,而后尽快找出适合顾客的尺寸,让顾客试穿是否合意,正确的判断是否合脚,合脚是疏忽不得的,否则会伤害脚部,在力求合脚及处理抱怨时,不得急燥,方能让顾客也充分了解问题所在。合脚的关键(提问:不合脚有哪些方面?) 跟部周围是否适合,鞋子是否贴合脚部 鞋幅是否太松或太
5、紧 趾尖是否碰到鞋面或鞋头 趾的重心位置是否正常 脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致 鞋口会不会张开 脚型的配合 尺寸的选择六、抱怨种类与处理方法 抱怨的原因:(1) 责任属于工厂者(2) 责任属于鞋店者(3) 责任属于顾客者属于(1)者,有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等,这些原因都可请工厂修理,而满足顾客。属于(2)者,有为贪售而不适合脚型或尺寸,或推荐用途不合的鞋,或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外,如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水,结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误,故应更换一双较适合的鞋给顾客。属于(3)者比较麻
6、烦,多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带,不用鞋拔,将皮革的车缝部位拉破,或是使用鞋油时,直接涂在鞋面造成污点。这些都是常有的事,因为难于向顾客解释,宜先接受,再请上司解决。事实上,一般顾客对鞋子的保护缺乏常识,在购鞋时,店员应予说明以减少日后的抱怨。处理方法:(现场模拟:解决鞋子开胶问题)1) 客抱怨时,店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满,而拿到鞋店时,一定是满腹不快,有了一句抱歉可使气氛缓和很多。2) 在顾客讲完话以前绝不开口,无论顾客的话有道理或没道理,中途插话反而使顾客情绪昂愤,增加解决的困难,同时也使店中其它顾客受到干扰,所以,店员应保持冷静及耐性,等顾客全部讲完时,再尽量以客
7、气的语气慎重地检查出原因所在。3) 先收下有问题的鞋子,而不必当场做解决,等1-2天后再请顾客来取,而在此期间内,可做冷却整型,同时应处理抱怨,须能使顾客充分了解不满的原因,愉快地接受解决方法,无经验的店员,尤其不宜急燥,最好先请示上司再做解决,不论顾客要求修理也好,前来抱怨也好,应付两者的共同要点,就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨,须能使顾客充分了解不满的原因,愉快地接受解决方法,无经验的店员,尤其不宜急燥,最好先请示上司再做解决,不论顾客要求修理也好,前来抱怨也好,应付两者的共同点,就是不当场予以拒绝。(请一位同事回顾前面的内容)七、策乐休闲鞋特性一)结构功能:1. 使用
8、高级牛皮:采用经苯胺的高级皮革而成。充分体现了皮的特性,表现出策乐独特之处。2. 充分吸收冲击力的底部:从解剖学的角度出发,以达到保护足部的目的。3. 真皮鞋垫:鞋的内里和外帮同样重要,因为脚和垫有十分密切的接触,为了使脚部更舒适透气,鞋垫采用真皮制成。4. 防滑鞋底:采用聚氨脂微孔数脂制成,合理的选材设计,能达到防止湿滑和耐磨的效果,令步行更安全可靠。5. 多功能的充气系统:鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力,通过小孔形成空气对流。6. 策乐优质的品牌:只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证,请认准注册商标以及包装吊牌,谨防假冒。八、鞋类商品“三包”规定根据中华人民共和国消费者权益保护法等
9、有关规定,约定鞋类的“三包”办法如下:一、“包修”“包换”“包退”1、售出7日内出现质量问题(装饰物除外),由消费者选择修理、更换、退货任一方式;2、未经穿用的新鞋,自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式(换季削价商品不超过削价期)。二、“包修”“包换”7日以后,3 个月以内,正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题,由消费者选择修理,更换任一方式。三、“包修”1、7日以后,3个月以内,正常穿用情况下出现开胶(缝制鞋除外)、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁,由厂家负责修理,包修期扣除修理时间后顺延。2、3个月以内装饰物脱落,由厂家负责修理。3、厂家负责修
10、理后,在购物凭证背面做维修记录,包修期内经两次修理后又发生质量问题,顾客可选择换货、退货。四、下列情况不承担“三包”责任1、明示“处理品”的商品;2、超过“三包”有效期限的;3、无购鞋凭证或其他有效证据。 五、不能判定是否存在质量问题,可委托鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定,将依据鉴定予以解决。九、核心服务 顾客服务:赞美顾客,而不是直接赞美我们的产品,去满足他的需要(包括个人和实质两方面)。服务:是商品的一部分,即商品=产品实体+服务。不难看出,如果商品的实体部分性能相同,但随同提供的服务有好有坏,那么在顾客看来则是两种不同的产品,它们在满足顾客需要的程度上有差别,因而销量也
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 技巧
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。