保安与保洁人员岗位职责及管理制度吕.doc
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4、,按章办事。3、 认真做好保安日常工作,基本熟悉并掌握售楼部情况,熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程;做好相关范围内的清洁卫生工作;指引来访客人行走,树立公司服务形象。4、 指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放,防止他人损坏。5、 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生,确保工作人员工作、售楼部的正常秩序,全面负责售楼部治安防范工作,保证售楼部安全。6、 注意发现有无不正常的气味,嗅到异味,见到异光、异烟迅速寻找来源在何处,如能处理的立即处理,如问题严重及时通知公司领导现场处理,如有火警立即扑灭或报警。7、 每班必须按时上下岗,严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守,给客户造成不
5、良影响和损失或人为造成事故的,安保人员应承担相应的责任,并视情节的严重给予相应的处罚。8、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的,将给予适当的奖励和处罚。9、 积极主动维护售楼部治安秩序,做好“五防”(防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。10、 热情听取客户的投诉及建议,能解决立即解决,不能解决的报公司领导。嘉州国际工业博览城保安人员管理制度一、职业纪律:1、 严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2、 严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。5、 严禁交接班不
6、清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自换班。6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。7、 严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、 严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、 严禁私自运用公司财产物品。14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
7、二、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、常使用等应及时报告并记、岗位规范: 1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,保持售楼部前广场周围环境清洁。2、注意客户进出礼貌用语,为客户开门。3、对客户各类车辆进行有效疏导,正确引导客户车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改;保持出入口的整洁和畅通。4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正录。四、作息时间:工作时间:8:3017:30。每月四天休息时间不连休,遇售楼部重要事件
8、不得休假。请假与休息需提前向公司主管领导申请。保安员奖惩制度一、嘉奖1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤,表现优异者,给予表扬,加2分。2、做好事,助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者,加5分。3、抢险救灾,保护客户和工作人员生命财产安全,有突出表现者,加10-40分。4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬,并加10分;挽回公司重大经济损失者,奖励每人20分。以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。二、惩罚1、一次口头警告扣2分,一个月内连续二次口头警告扣4分;一次书面警告,扣10分,第二次书面警告辞退。2、有下列行为之一的处口头警告2.1当值
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