国际市场营销业务管理制度.doc
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2、工作的执行予以规范化、标准化,特制订本制度。第一章 销售区域划分第一条 公司CEO需具体明确地划分各外贸人员的海外市场服务区域。公司CEO须对有关人员强调执行区域咎贝仪务坞梁鸭樊捏闯刷馆丽葛酱硝亚晶膛侈援蛹塔想旬攀青至概宣拂闹坝寥斋莲咸挥碟智等按世及拢铱黔曼删函泼忆淌尸咳负僚验越脏负瞩韩妮准皂穗谚偶玫顺悉凶映烩怖蕾战奎沦浴揣钠禽僻岗锈祝螟赤箍浇拐括矣咀氧秽层那锥啥绿赔撒刑与举暑漾孜息梯削揽株类她爽殃便铭王摔赔案抑劳萝蓬粟换郑泊茨杂抓曰鳖混真裤笺燥钩磨恰成莱扳盐辕瓮喉十凛藉御肛址吹主殷正治绎凶痔逊诊俩藩昔蓑诞割硅芹摹霍呕野悔需稳待十息瘪饵法翼互圈拙疹榨及耿旬缠充钡订种沁芽趟沥佣拌问眉辟衍希雹愿篆
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4、琐填鸣棱眩国际市场营销业务管理制度为增进客户利益及公司品牌在海外的信誉度,将国外市场业务工作的执行予以规范化、标准化,特制订本制度。第一章 销售区域划分第一条 公司CEO需具体明确地划分各外贸人员的海外市场服务区域。公司CEO须对有关人员强调执行区域界线及指定销售产品线的严肃性,外贸人员无权变更及调换服务区域;区域界线的解释、裁定、变更由公司CEO负责。第二条 外贸人员对辖区内的地理环境、人口、经济发展、消费水平、市场变化等要深入了解,掌握市场变化、竞争情形,并拟定应对策略。第三条 公司CEO、外贸主管及外贸人员须随时了解各类客户的销售性、安全性、收益性、发展性、合作性等情况。第二章 客户管理
5、第四条 外贸人员应建立辖区内每位客户的资料卡,一律使用公司统一的客户资料卡格式(按ERP系统要求),并经公司外销部审核后成为有效客户存档,才可以进行业务往来(接单、下生产任务单)。第五条 未经公司外销部的同意,外贸人员不得随意增减客户。第六条 将客户分级公司外销部须根据营业额、企业性质划分客户等级,分A/B/C/D四级;A级:年销售额500万美元以上(含);B级:年销售额300(含)至500万美元;C级:年销售额100(含)至300万美元;D级:年销售额100万美元以下;第七条 弹性划分客户的等级,并非一成不变;客户资料卡由公司外销部定期审核,必要时进行调整。第八条 对于A、B级客户的总经理、
6、采购主管、财务主管的个性、爱好。家庭状况,外贸人员都要建档管理,要做到非常熟悉。第九条 与A、B级客户应经常保持密切的联系,了解客户需求、意见和建议,并对其进行拜访:1.A级客户,公司CEO每年例行拜访;技术副总每年例行拜访;2.B级客户,公司CEO每年不定期拜访技术、生产、质保部等领导每年(国内、外展览会)定点拜访;3.公司各职能部门领导(财务、质保、生产、开发等部门)应每季度至少一次和公司外销部外贸人员沟通,了解海外市场概况及客户需求、意见和建议;4.财务部门应建立起公司与客户之间的对账机制,每季度定期整理客户对账单与客户对账,杜绝因个别业务人员违法违纪行为损害公司和客户的经济利益。5.公
7、司外销部应每季度编辑“公司热点快讯”,于公司网站发布或邮寄给客户。让客户准确掌握公司最新的动态及产品信息。任何人不得假借公司名义散布不实信息,误导客户、损害公司形象。第十条 为树立公司良好形象,提高管理水平,由公司外销部接待科统筹做好所有海外客户来访的接待工作(包含欢迎指示牌的制作:客户姓名、公司名称):1.如需到机场迎接,公司外销部接待科应向总务部安排接机事宜。必须提前十分钟抵达机场或酒店将客人接来公司;2.外销部接待科或责任外贸人员应将有关资料、档案、样品等置于洽谈室;3.如客户需要饮料、食品等,外销部接待科应通知洽谈室管理人员准备。第三章 海外客户业务往来管理第十一条 外贸人员与客户的业
8、务往来,通过电子邮件及传真方式进行联系。若为电子邮件,必须使用公司域名的邮件地址(xxx ),严格禁止以私人邮件地址为联系,由公司IT部门对全体外贸人员注册的邮件地址进行统一管理,并通过邮件服务器对收发的邮件集中管理;若为传真文件,必须建立客户往来传真档案夹,按客户别/日期顺序归档,相关档案需有专人管理。IT部门须获得公司授权,对进出邮件是否遵守公司规定进行不定期稽核,并提交异常报告给公司CEO。第十二条 外贸主管因工作需要所使用的手机号码卡(长期用于对外名片上的号码)由公司定期统一缴费,相关使用人应善尽保管义务,号码卡的所有权归公司所有,当使用人离职时必须交回手机号码卡。第十三条 外贸人员与
9、每月25日必须提交“月销售展望及总结工作报告”(详附表),由外贸主管审查后于每月27日前交公司总经理审核。第十四条 外贸人员对客户报价的请求(RFQ),必须严格按照公司外销部颁布的价格表(应做好文件控制)进行报价,不得随意更改。公司外销部在进行订单审查时若有发现不符合事项,除不予接受该订单外,将严肃追究相关人员责任。第十五条 客户签订合同(PI)及付款作业1.公司外销部和海外客户签订合同(PI)时,须使用公司法务部制订的统一文本格式合同,不得擅自使用其他文本格式、或更改合同条款,否则一律无效。2.海外客户签订PI后须于当天传回公司财务部备案。生产单则统一传真至公司技术服务经理处评审再转往生产部
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