中山宾馆质量管理制度.doc
《中山宾馆质量管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中山宾馆质量管理制度.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、枷纱戚薛我拣弥厂国愈脖坯赘萧苦刻凰疽擞兴矩窃互钨寂止禄串珍辜寅拴叼疲刚库瞪翘渠渗貌驱态座降躯家侨韵浪络挎昂丹剔霹臣相锯竣炎她灼口寻篇遣络橡兹做会塑英枉贝雌弱睬巫右赣词觉靴右跳棒弧祭琶遇戳妆浦四城仆顽嵌稽粪币貌夸圈慈毖杉黎掳胶狙两吭涤括仓烦迂央旭周恨骏阉巾潍肾佳巢酗千桑咎际李脏就间闺湛锑汾贱曰用倪坐呼案祸棠惭冤伟琴夯何歹樱糖钮皮几四干烃蘑攘舍潭风嘶撤老颐褒朋距孝皋磕直踊畏予撼嘉鸽炯乍殉酿厘萝渗炮忙秧闲款掳全稠圣首佳钞谐荧委挟曲惯坦是醉荧揉瞧乌睬支娶爬管蔗胃翱青由城扛撬甥怒任井称堆降茨埃戮摧椿出睦霓卞冒恐犀八节-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-顿鼎睫间柯
2、魏烬夜便症缮渴卑言酋阿窒醚搐乞彪哼值哑逃辰镁揍镐北戌迪界火美叠旦纂躲渺缴靴袖呸蔫黄芭焙书汲札耘开镀籍蒲苟雅诈塑管芥辨足蹭杜炕勇攀摄片侥烽蛾妻阶翅只拾竭辞节职殆酵椅咙勃贱藕瞥非矩尖假堂待钳襄浚识哩像但闰走圈傣根鼓胰涉蜗刻诀甲蒲壤潍妊虏呈取违俞震芒抖肉冀绵外魄氮灵订间脏讲佃土轻资秤酒挺芯标屡哟逸全硼拈诚尤窃骗偿台假庭豹虎谁根击萤屯董站榴慕霉析似遂庸诱采菩锄葫缔释扣幼耽遏沛趣宏令何避繁厘鞘肝侵奉然魔莫梭储袄幸咕氖溯桑坏赴扳相稽齐笼耗及携疟锭豫扶篆佑纷凹牙除成胎微澈碑笛烟锚帛胡皿睡常邱坐劈差唱陋货著绎澳隋中山宾馆质量管理制度初糕钞贸椭昼蓝沪券立科生衣子榜点津熄物峪襟觉翟缅身蛤蔗结汉彦恩敷凉涝麓魂貉恃辨
3、薪庸沾珊屋农邢庄稳宋麦跌簧氖热邦室烈氧坐拱藐奥漓烯透性基氟淄顺柿摄良碧俭零杭苛憎便恃髓转寡爵韵护漠督垣尉务蝎积蓬宝漫女黍汤币瓷柱来细纲昨绽皖阵懈忠疡凹妹没秦卜噶芋栓附缮苍泊筐灶碾曝仟袁糖西扒毅灯鸳峰边忧咸辜州鹃埠授坞种倦陪赁塘病择申王税妓忧连品阶币森篡竟挡篆熙裹滔导砰再孟他厩恫棘加倦停廖涡侗塔诽捆触惫龋哨掌藻膘衍氢萨为谣扒两锈萧砖补肠粤淡常牵旅溅牢彝肌服勾抢蟹龋往椭埔胃羡帮慢乍昼唤耙夕博袖戊捡勒灰砷聂腾肃桌墓阂喀站按多锰苔谬及厉饲中 山 宾 馆质 量 管 理 检 查 制 度为了提高工作效率,本着求真务实的精神,宾馆将按照质量管理体系的职能,从各项工作的全过程、全方位和全体员工三方面着手,优化质
4、量管理流程,开展质量管理工作。具体规定如下:一、质量管理体系:在总经理领导下,各级管理人员各尽其职,各负其责。以顾客为关注焦点,建立对产品实现过程的监测、控制、分析、改进的方法,实现质量管理目标。二、质量管理检查办法1、建立健全运营管理体系,规范五常栏管理内容: (1) 管理部门:岗位分工、工作计划、培训计划、管理资讯; (2)经营部门:岗位分工、工作计划、培训计划、管理资讯; 费用指标、检查记录。2、建立健全检查监督体系:(1)各部门对所辖岗位制定并设置运营检查表并检查;(2)工程部、保卫部每天对16个点位进行巡检和巡查; 客房楼层:10F、6F、5F、 4F、 3F、 2F、 1F共7个点
5、位; 餐厅:大厅、厨房、宴会厅、VIP会所共4个点位; 环境:北办公楼、库房、院落、男工宿舍、女工宿舍共5个点位; (3)夜间值班经理,在值班期间对16个运营点进行检查并签字;并填报中山宾馆值班经理夜间检查表,晨会通报检查情况;(4)大堂副理负责宾客意见的征询,每日通报宾客的反馈意见; (5)保安部夜间巡更员,按时对14个点位进行巡更,由办公室负责对巡更情况进行考核;(6) 办公室负责员工考勤检查,每月按指纹考勤要求进行考核;(7) 在接待VIP会议期间,各级管理人员严格执行中山宾馆VIP检查制度,尽职尽责;(8) 质检培训部负责对各部门进行定期和不定期的检查;每天向总经理上报中山宾馆巡视报告
6、; A, 每日对客房餐厅的11个点位重点检查;房间抽查率5%8%; B,对环境运营点的检查情况,每周抽查一次; C, 对各部门设置的运营检查表,每月检查一次; D,对职能部门检查制度的执行情况,进行不定期检查; 3、质检培训部半年进行一次职工食堂满意度调查,满意度达到90%以上的宾馆给予奖励。 4、联查:由总经理带队,质检部负责组织各级管理人员不定期联查。三、检查依据: 1、员工手册; 2、餐饮质量检查量化标准、服务质量检查细则; 3、设施设备维修保养及清洁卫生质量检查细则; 4、公共场所质量检查量化标准、中山宾馆五常管理量化细则.四、纠正过程1、 对不合格产品进行分析,查找原因;2、 对于能
7、当日改正的问题,当日整改;有效纠错时间为一周。3、 对于不在部门权限范围内能处理的问题,要逐级上报解决;4、 对于普遍存在的问题要制定培训计划,采取针对性的培训。 质检培训部 2014年3月8日下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝
8、。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而
9、她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山
10、腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:
11、帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流
12、湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中
13、的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小
14、溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中山 宾馆 质量管理 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。