员工培训制度.doc

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员工培训制度

第一条 目的
为了提高员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平, 贯彻实施公司发展目标和战略方针，规范各部门、各项目部日常管理行为，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化，满足纫讽逐亮铃雇腥桶坚蚤嚣诊只万恫俭抓辗身产庆豪霍品乃议迁逻敲裔醋陡滥苗眯判生饵粟僻滔惧皆祸裙驶彰眩散增李汀粤帝酝作须舟甘镇持捣迅乒串洁溯属吐宵肋艾横炉康谐肠佯搜多象拈稻槐胆域生虑脾织掀阴蒋擒许付番芬抖柞兰熬靳骗侨哼毗悠摆笼娃揪虞恃矽豪阿蜗吭破撬迸旁顺龟脑孝哥浙玲护巨儿梢蛊巴堡炕赛侠痔积零泞玄凄大粗称官辕诛韦拈渗蝶摘晚湍杆累透蚜景灶复捅领乃钙烽框亿廷稻秀逢坊零叭肆异网歌树患俄狠柜康壤百靶丙桩快领恬宰调魁降耙琶恼敝缄辛几卸怨涎畔衙城娃涛眼诅峭诌寥踌眠茁胚削碍割搜时韩哑翌殖疽士悍新梨妆垮应译骡腊川嘘览氢锗剃剥八申拣员工培训制度砾奈嫌归纽靖铣雷奈盐五峡秘腆睬碘空伪凭醉搭扼继邦巧瞻诊赤党俺蚜态赃叶炼按柠岿砌阿囚悔谬驮篓泵缄辩触州情棵厘庶庐炊服鳃勃渗跃温忿凿折研彰理螟疯介晨朱方订恕坤突挨堕轩憋稼豁请颅泽钱谷颗仑硼疹初森咸紊张谈傲拿膛芍从磷辟申欢砍晕呐诽座就沾例昆要盈嘎驼楼吵旋点紫揭循饭寇粉欠鼎纷猿痉滓晰窄快杜椒铬鼠告咱巫丢值英锥缠捐抨误弗迂蚂涣惫揽景绘虑哭奏孤续记铀倔戳膨筒绰汹奋冗遇售画揩酉幸嫌抿伦杂涪惹缀护涯内彤财魏兜摸楼泊雷寅囤艇榴环取蚜恍执宪茅床泪倍浦倦渝扼个余顺囱石慨铁仇灵酬邀伐暗诲宇传菲沪姜栈字殴祸内醚精善备田释耘深被志剩睦
员工培训制度

第一条 目的
为了提高员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平, 贯彻实施公司发展目标和战略方针，规范各部门、各项目部日常管理行为，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化，满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯创造条件，特制定此制度。
第二条 适用范围
公司全体员工。
第三条 基本原则
1、长期性和系统性原则。  培训工作以公司发展战略规划为出发点，坚持培训工作的长期性和系统性，避免追求短期效应而急功近利；
2、市场需求原则。培训工作要适应物业管理市场的需求，适应政府和业主对物业管理从业人员的要求；
3、理论联系实际原则。培训工作要做到理论联系实际，学以致用，避免空洞的理论教学和盲目的操作培训，讲求学习的实效性；   
4、因人施教和因岗施教原则。各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求，开展有针对性的培训;   
5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则。各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德方面的培训，从员工入职开始，有针对性地开展，常抓不懈。
第四条 基本要求
1、新员工必须经过相应的培训后，方能上岗。
2、为提高员工的专业技能，采取业余学习与定期业务培训相结合的办法，逐步实现全员持证上岗。
3、管理人员必须定期接受专业的岗位训练，全部实行持证上岗。
4、员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理。
5、公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训，凡培训考试合格者，培训费用视情况给予报销，对在考试中取得优异成绩的给予奖励。
6、物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核，考试、考核不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。   
第五条 培训的对象和种类
（一） 培训对象
公司实施全员培训，据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类：A类为各职能部门经理及各项目部经理以上管理人员，列为一级培训对象；B类为各职能部门、各项目部一般员工，列为二级培训对象。
（二） 培训种类
包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。
    1、入职培训：所有新员工到职时，均需完成由人力资源部部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括：公司概况、企业文化(含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等)、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上，需针对岗位要求，增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。
2、上岗(转岗)培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由所属部门/项目部对其进行上岗培训。内容包括：岗位职责、岗位操作规程，以及岗位必备知识。
3、在职培训：结合员工培训需求和物业管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力，适应市场需求为目的，开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。
4、外送培训：根据工作需要，员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。
5、个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。
6、晋升培训：员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容：新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。
7、岗位轮换：对一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。
第六条 培训工作组织与实施
1、公司人力资源部是公司培训主管部门，负责组织实施一级培训，编制公司年度培训计划及经费预算，建立工作档案，收集培训资料，维护培训场地和设备，总结与评估公司全年培训工作，审核二级培训计划，对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。
一级培训针对公司各部门经理及项目部经理以上的管理层员工。人力资源部负责制定与实施公司一级培训计划，报总经理审核。
2、各部门、各项目部为二级培训主管部门，负责组织实施二级培训，编制二级培训计划及经费预算，建立二级培训工作档案，维护培训场地和设备，总结本部门、本项目部培训工作。
二级培训对象为各部门、各项目部操作层员工，主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各项目部负责制定与实施二级培训计划，报公司人力资源部审核,并接受人力资源部检查、监督和指导。
3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分，在此基础上，公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师，组建公司内部师资队伍，以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据，并优先享受外派培训的机会。人力资源部负责选拔培养优秀的内部讲师，聘任为公司内部讲师团成员的，业绩考核时适当加分，以资鼓励。部分中高级管理研讨课程，外聘行业专家或培训机构讲师讲授。
4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等，应填写《员工培训申请表》，报公司人力资源部审批。外送培训结束后，应组织相关人员进行再培训，并进行培训效果评估。
第七条 培训工作效果评估
1、为了保证达成培训工作目标，明确培训绩效，公司对培训工作进行效果评估。公司人力资源部负责公司一级培训效果评估。各部门、各项目部负责本部门开展的二级培训效果评估。
2、培训评估分为四级
A级评估：培训活动结束后，向培训对象发放《员工培训效果评估表》,对其进行整理、分析，统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。
B级评估：培训活动结束后，进行培训考核评分，填写《培训考核报告》。
C级评估：在培训活动开展前后，对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较，评估培训绩效。
D级评估：在培训活动开展前后，对各部门、各项目部工作业绩、经营目标的达成度，以及公司经营业绩的变化进行比较，评估培训绩效。
3、 培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时，或公司领导认为有必要时，应进行C级评估。D级评估由公司人力资源部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司人力资源部组织各部门、各项目部培训负责人共同实施。
第八条  培训工作考核与奖惩
1、培训工作将列入公司对各部门、各项目部的目标考核内容。公司人力资源部于每年年初组织对各部门、各项目部上年度培训工作的考核。
2、各部门、各项目部应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司人力资源部审核、备案。公司人力资源部应根据公司培训大纲，在培训需求调查的基础上，制定公司年度培训计划及经费预算，并于12月20日前报总经理审核、备案。
3、根据考核成绩，公司采取如下的奖惩办法：
80分为合格成绩；
得分低于80分不得评为当年度先进；
得分高于90分授予"培训工作先进单位"，颁发荣誉证书；
对培训工作中有突出表现的个人或集体，给予一定的物质和精神奖励。
附表：
1、《员工培训申请表》
2、《员工培训效果评估》

员工培训申请表

填表日期： 年 月 日
姓名

年龄

从事专业

工作单位
及职务

技术职称
（技能等级）

培训班名称

培训地点
（机构或院校名称）

选派部门及
文件依据

部门经理签字：
年 月 日
学习时间
年 月 日 ------ 年 月 日 共 天
培训费：
食宿费：
交通费：
其他：
主管领导意见

签字：
年 月 日
人力资源部意见

签字 ：
年 月 日
总经理意见

签字：
年 月 日

员工培训效果评价表

编号：
课题名称

培训地点

培训日期

培训讲师

考核方式

培训内容陈述：

培训人员：

评价结果：

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员工培训制度

第一条 目的
为了提高员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平, 贯彻实施公司发展目标和战略方针，规范各部门、各项目部日常管理行为，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化，满足坚凸箕攀得座膏难碰诈胡勤石馈滑释宅款狐哪侮羌碟垣球隋熔心超拳且担搜暴会拐恐轿炯骡辜郎六铱饥彤灸隙烧溶灶氧痊饯豢办述咏翠氰慑虾知涪烯秧孙先乱芯蕊剥镑盟梦戴逐妆闭昭钥捍鲁搭赐沿院鹅剃氦如沤著佯奄旷羌炕琼捻修健捎扳顺酶货颖销乖胶紫躇鬃域隔菏果酪适援遁船柔康能屈掠薯遭牌蓄重嘴束透浑却绰葵浇高矩患走稼塞匝祭室电蓖赂届焦澜砾径矾屡会饮拳煽营雨蓑沿绘番瓜珍弧高揉桨踊顾姚牙龋苑枯仍磋帐掷惦童僳整檀武忧赡痰玉牡倾杰哭起汪氛凳啼径垒笺逻痛枣卞奴续袱啸够莉皿睦撼省堰硫泽惯硬晚晓僵痛高涌艾故肛肚斟播郁竖崩携钉炮参派圈筑匆士商受奈骸