标准化良好行业企业工作标准体系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工作标准体系,工作标准化,工作标准化的目标,实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高，减少个体差异。,工作标准化的过程,形成群体习惯和行为准则的过程，减少不必要、不合理的作业动作，增加可靠性。,一、概念,1,工作标准,对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。,注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。,2,工作标准体系,企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学有机整体。,二、工作标准体系的构成,（一）工作标准体系构成：,1,工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成。,2,管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。,3,操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。,（二）工作标准体系构成形式,三、工作标准的编制原则,1.,最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定工作标准。,2.,中层管理人员，正职和副职都应制定工作标准。,3.,部门工作标准可以部门正职的工作标准代替。,4.,一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定。,5.,操作岗位人员应制定通用工作标准。,6.,特殊过程的操作人员，可对特殊工种、特殊岗位制定相应的工作标准。,7.,操作人员工作标准应按工种制定。如果该岗位已有满足生产操作需要的工艺规程，可不再制定工种岗位工作（作业）标准。,四、工作标准编写要求,1,每个岗位的职责、任务服从总目标，要根据总目标制定。,2,工作标准应强调岗位之间相互衔接、相互制约关系。,3,吸收有经验的岗位操作人员制定工作标准。,4,重视工作标准在实施过程的验证和及时修订。,5,工作标准应与企业各项管理标准（或规章制度）相协调，防止相互矛盾或重复。,五、工作标准的格式,（一）一般要求,1.,工作标准的封面和印刷格式可参照,GB/T1.1,的规定。,2.,企业也可以根据其规模，在,GB/T1.1,基础上，自行统一格式。,3.,无论采用那种格式，在一个企业内，工作标准的格式要统一。,4.GB/T1.1,规定的标准要素可供企业参照，可根据企业情况，遵循简化、统一、适用原则。,一般应具有“名称、范围、职责与权限、工作内容与要求、工作程序、检查与考核、记录及表格”等要素构成。,（二）名称,1,名称是必备要素，应位于标准首页或标准封面。,2,工作标准名称应简短明确，反映标准主题。,3,工作标准名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“作业指导书”等字样组成。,例,1,：副总经理岗位,副总经理工作标准,2,：技术科长岗位,技术科长工作标准,3,：工厂厂长职务,厂长工作标准,4,：立车车床工岗位,立车车床工作业指导书,5,：饭店前厅接待员岗位,前厅接待员工作标准,（三）范围,1,范围应明确表明标准的对象和所涉及的方面，指明标准的适用界限。,2,范围的表达应短小精悍，并做到“完善”、“规范”和“简洁”。,3.,范围应置于名称之后。,（四）职责、权限及人员资格要求,1,职责、权限,明确每个岗位的职责和权限。,划分明确各个岗位的确职责和权限。,处理好相关岗位职责、权限的协调配合关系。,2,岗位人员资格,对有岗位资格要求的岗位人员应规定岗位资格要求。必要时，应取得相应的从业资格证书。,（五）工作内容与要求,1,岗位目标,a,）,确定每个岗位的任务和目标。,b,）,最高决策者的工作内容,;,决策层人员的工作内容应由最高决策者确定,，,相互之间不宜交叉,，,各负其责,，,协调接口,，,互相支持,；,c,）,管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉,明确接口,工作内容应由主管管理者确定,对管理,人员应侧重于效率和服务的要求,;,2,质量要求与定额。,应规定明确的质量要求，要求尽可能量化，包括数量和时间方面的要求，凡能规定定额的岗位，均应制定定额。,3,工作程序和工作方法。,4.,业务分工与沟通（信息传递）方式。,信息沟通方式指信息传递程序、报告程序、反馈程序以及信息传递媒介，时间、内容等。,5.,特殊过程工作岗位，应贯彻执行国家和行业的有关规定。,6.,对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）细节，明确输入、转换环节和输出内容和接口协调,（六）检查与考核,工作标准中，应根据工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核部门、时间、程序和办法。,常规的考核程序和方法应制定“工作标准考核办法”。,特殊的考核程序和方法也可在每个工作标准中加以规定。,（七）附录、记录及表格,需要时，在工作标准中加附录、记录、表格。,六、工作标准的编号,工作标准应使用统一的标准编号方法，并与技术标准、管理标准或其他体系文件的编号相区别，具体编号方法由企业自定。,七、管理事项和工作事项的区分,简单来讲，技术标准是对“物”而言，管理标准是对“事（事项）”而言，工作标准是对“人（岗位）”而言的。,一般来讲，管理事项涉及到管理者、被管理者和管理事项（或管理对象），而工作事项仅涉及到一个部门或一个岗位（或工种）及其所进行的工作事项。因此，若一个标准只规定了某个部门管理方面的职责权利，则该项部门的岗位职责标准可看作是一项工作标准，而不是一项管理标准。,八、工作标准与技术标准 和管理标准的关系,1,技术标准、管理标准和工作标准都应贯彻国家有关法律、法规、强制性标准。,2,构成技术标准、管理标准和工作标准体系的标准之间应相互协调一致。,3,管理标准体系应能保证技术标准体系的实施，并成为企业管理的保障。工作标准体系应能确保管理标准体系和技术标准体系的实施。,4.,管理标准、工作标准体系应与企业的其他管理体系相互兼容。,5.,工作标准体系在企业标准体系中处于第三层，处于技术标准体系和管理标准体系的下一层。,问 题,1.,工作标准由,三个层面构成。,2.,工作标准是按照,制订的。,谢谢！,