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2026年瓷砖销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1. 当客户进入瓷砖店时，作为销售人员首先应该做的是（ ）
A. 直接介绍产品 B. 热情迎接并打招呼 C. 询问客户需求 D. 让客户自己逛
答案：B

2. 了解客户对瓷砖风格的喜好，主要是为了（ ）
A. 更好地推荐产品 B. 满足客户好奇心 C. 增加与客户聊天话题 D. 展示自己专业
答案：A

3. 客户询问瓷砖价格后，比较合适的回答是（ ）
A. 直接告知价格 B. 先介绍产品优势再提及价格 C. 反问客户预算 D. 说价格不确定
答案：B

4. 介绍瓷砖的防滑性能时，应该（ ）
A. 简单说一下 B. 详细说明测试方法和数据 C. 只强调优点 D. 与其他品牌对比
答案：B

5. 客户对瓷砖颜色不满意，销售人员应该（ ）
A. 坚持推荐现有颜色 B. 了解客户期望颜色并推荐类似 C. 说颜色都差不多 D. 建议客户改变装修风格
答案：B

6. 询问客户房屋面积主要是为了（ ）
A. 了解客户经济实力 B. 判断客户是否诚实 C. 计算所需瓷砖数量 D. 找话题聊天
答案：C

7. 当客户对某款瓷砖感兴趣时，要进一步（ ）
A. 介绍产品细节 B. 询问客户购买时间 C. 推荐其他产品 D. 让客户考虑
答案：A

8. 客户说再考虑一下，销售人员接下来应该（ ）
A. 追问考虑什么 B. 给客户留资料并约下次沟通时间 C. 不再理会 D. 强调产品优势
答案：B

9. 介绍瓷砖的环保性能时，应（ ）
A. 提供检测报告等证明 B. 口头说很环保 C. 与其他品牌对比环保程度 D. 说环保是行业标准
答案：A

10. 客户询问瓷砖品牌历史，销售人员要（ ）
A. 简单介绍发展历程 B. 详细讲述品牌故事 C. 说不清楚 D. 强调当下市场地位
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每题4分，共20分）
1. 瓷砖销售中，了解客户的装修风格、预算、房屋面积等信息，是为了能更精准地为客户提供________。
答案：合适的瓷砖产品及解决方案

2. 在介绍瓷砖的耐磨性时，可通过说明其能承受的________和________来体现。
答案：日常摩擦次数、特殊磨损情况

3. 当客户对瓷砖的尺寸有疑问时，要清晰地向客户解释不同尺寸的________和________。
答案：适用场景、优势

4. 为客户推荐瓷砖时，要考虑瓷砖的颜色与客户房屋整体装修色调的________。
答案：协调性

5. 介绍瓷砖的吸水率时，要说明吸水率低对瓷砖使用的好处，比如不易________、________。
答案：产生异味、滋生细菌

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 请简述如何向客户介绍瓷砖的质量保证？
答案：首先要详细说明产品所具备的质量认证，如国际权威认证等。接着介绍品牌自身的质量检测流程和标准，强调严格把关。告知客户售后的质量保障措施，包括退换货政策、维修服务等，让客户放心购买。

2. 当客户提出价格太贵时，你会如何应对？
答案：先认同客户觉得价格高的感受，然后详细介绍产品的独特优势，如优质原材料、精湛工艺、长久使用寿命等，说明价格高的原因。接着可以提及一些优惠活动或套餐，如折扣、赠品等。还可以引导客户对比同品质其他品牌价格，凸显性价比。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
材料：客户李先生来到瓷砖店，想要为自己的新房挑选瓷砖。他表示喜欢现代简约风格，房屋面积120平米，预算有限。销售人员小张接待了他。小张先向李先生介绍了几款现代简约风格的瓷砖，但李先生觉得价格都超出了他的预算。
问题：如果你是小张，接下来你会怎么做？
答案：首先再次与李先生确认他能接受的大致价格范围，然后根据这个范围精准推荐性价比高的瓷砖产品。详细介绍这些瓷砖虽然价格相对低些，但在质量、风格呈现等方面并不逊色的地方。可以提及一些价格稍低但能满足需求的促销活动或套餐组合，争取在预算内为李先生找到满意的瓷砖。

五、情景模拟题（15分）
材料：一位客户走进瓷砖店，看起来比较着急，说下周就要装修完房子，现在急需挑选瓷砖。
请你模拟与客户的对话，展示如何接待这位客户，包括了解需求、推荐产品等环节。
答案：您好，欢迎您！看您挺着急的，您先别慌。您家房子多大面积呀？准备装修成什么风格呢？哦，了解了。那对于瓷砖您有没有特别在意的方面，比如防滑、耐磨这些？根据您说的情况，我给您推荐这款瓷砖，它风格简约时尚，很符合您的要求，而且防滑耐磨性能都很不错，质量也有保障，能满足您下周装修完房子的时间要求。您看看怎么样？