完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训),客户拜访,见面礼仪,拜访准备,仪容仪表,1,2,3,交谈礼仪,4,5,拜访结束,拜访准备电话预约,确定访问地点,确定访问事由,确定访问对象,2,4,1,确定访问时间,3,知己知彼，百战不殆，出发！,了解客户背景与通信情况,确定拜访目的，提前准备方案与资料，,洽谈思路整理,Step 2,Step,3,Step 1,拜访准备资料准备,原则一,:,三美,自然美,修饰美,内在美,Place,Occasion,原则二,:TOP,Time,所谓,TOP,，是,Time,、,Place,、,Occasion,三个单词的缩写，意思是时间、地点、场合。,仪容仪表基本原则,穿着,仪容仪表着装（男士）,A1,A2,B1,B2,练习：请选择正确答案,仪容仪表着装（男士）,领带搭配,1,2,3,4,哪一款更合适呢？,斜纹,果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用,圆点方格碎花,中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代表体贴,不规则图案,活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适合酒会、宴会和约会,领带打好后，标准的长度以,箭头到皮带扣处为宜，过长,过短都不合适。,仪容仪表着装（男士）,鞋袜搭配,鞋子：黑色牛皮 系带首选,鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥,尺码合适 独立鞋跟,袜子：深色、单色，最好是黑色,袜子干净 袜子完整 袜子合脚,哪双是商务场合中合格的皮鞋？,仪容仪表着装（男士）,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；,着装色彩搭配应遵守“,三色原则,如何着装,单排扣：适合较苗条者；,双粒扣：扣上面一粒；,三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；,多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；,双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上,仪容仪表着装（男士）,佩饰搭配,眼镜,钢笔,手表,皮夹,古龙水,皮带,公文包,仪容仪表着装（女士）,套装穿着要点,大小适度：上衣 袖长 裙子,穿着到位：衣领 衣袋 衣扣,考虑场合：,正式商务交往中,涉外商务交往重要,晚宴不建议穿着,套,装,穿,着,仪容仪表着装（女士）,套装穿着要点,衬衫的搭配,面料：轻薄柔软,颜色：雅致端庄,图案：单色 圆点 方格 碎花等,款式：简单 点缀少而精,套,装,搭,配,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,鞋子,黑色牛皮船式或盖式,鞋跟不能太高太细，半高跟较好,简单，点缀较少,一般不能露脚趾或脚后跟,袜子,肉色黑色浅灰色尼龙丝袜,不能穿多色彩色白色袜,不能穿网眼袜,鞋,袜,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,佩戴饰品,以少为宜,配合场合,不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品,女士用包,颜色：单色 淡雅 配合着装,款式：方型手提或肩背,配,饰,和,包,仪容仪表着装（女士）,常用搭配,丝巾的搭配,选择合适的丝巾给你沉闷的商务套装增添活力,几种常用的丝巾打法,丝,巾,搭,配,仪容仪表仪容（男士）,头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑,鼻子：不要让鼻毛露在外面,嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里,眼睛：没有血丝,耳朵：不要让耳朵里有分泌物,下颌：胡须要刮干净,指甲：要修剪得整齐,仪容仪表仪容（女士）,要化淡妆,不用艳色的口红,长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品,不要留长指甲,涂自然色的指甲油,慎用香水,不要当众化妆,微笑,表情,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,24,见面,礼仪,-,介绍礼仪,一、接待的原则：平衡，惯例，对等,二、介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,三、介绍集体（介绍双方,/,介绍单方）：,四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,25,五、介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,见面,礼仪,-,介绍礼仪,26,六、国际惯例,1,、国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。,2,、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已,婚女性为女士、夫人和太太。,3,、根据行政职务、技术职称、学位、职业来,称呼。如：陈总、吴局长、王教授、,陈博士、曹律师、龚医生。,见面,礼仪,-,介绍礼仪,27,见面,礼仪,-,名片礼仪,一、交换名片的顺序,二、名片的索取,交易法 明示法 谦恭法 联络法,三、名片的递交,起立，上前，双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,四、名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,28,五、名片的收存,名片夹的最上方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,切忌：在别人的名片背面写字,见面,礼仪,-,名片礼仪,29,接待礼仪,-,握手礼仪,重点,姿态,时间与力度,顺序,频率,禁忌,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,伸手角度：手心向上,与握手双方关系有关,一般关系，一握即放,男女之间：女士先,长幼之间：长者先,迎接客人：主人先,送走客人：客人先,上下级间：上级先,下级屈前相握,见面握手,会谈正式介绍握手,会谈结束表示感谢握手,再见握手,不可滥用双手,不可交叉握手,双眼注视对方,不可手向下压,不可用力过度,拜访结束,拜访成果共享,回复,/,致谢,告别,访谈结果确认,商务礼仪基础,客户拜访,商务电话,电子邮件,商务宴请,活动组织,接听电话基本原则,重要的第一声,准备好情绪,端正的姿态,明朗的声音,礼貌结束通话,接听电话如何准确接听,立即接听,表明身份,做好记录,提供帮助,接听技巧,委婉谢绝,接听电话应对特定场景,特定场景,客户要找的人不在,需要查询资料解答客户,客户有不满或抱怨,客户电话中言语不清晰,拨打电话,拨打前准备,时机选择,电话结束,电话交谈,商务礼仪基础,第一篇章,客户拜访,客户接待,商务电话,电子邮件,商务宴请,电子邮件,电子邮件,关于主题,关于称呼与问候,关于正文,关于附件,结尾签名,正确使用发送、抄送、密送,为美好的未来，你准备好了吗！,