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XX物业园区维修服务规范

XX物业园区修理服务规范之相关制度和职责，物业园区修理服务规范1)上门修理准备从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有修理人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并依据修理项目做好相应调整,做...
物业园区修理服务规范
1)上门修理准备
从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有修理人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并依据修理项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
2)入户修理
①按规定门铃、叩门
A、到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次,不能连续按。
B、如无门铃则应轻轻地叩门,叩门时,一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次,然后等待2~4秒钟。假设室内没有回音再连续敲三次,等待6~8秒钟。假设仍无回音,再敲三次,等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音,则不应该再敲。在业主门上留下另约时间修理通知单后离开,并及时将状况向管理中心汇报。
②在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声"您好",征得业主同意后,穿上专用自备鞋套,在业主带领下进入修理房间,不可随意走动。
③在修理开始前,应再次询问需修理项目,仔细查看修理现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
⑤在修理中应专心致志,保证质量,提升效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。
⑥修理完毕后,应对修理结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。
⑦按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争吵。同时,修理人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
⑧对未能及时完成修理的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明状况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明修理计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
⑨如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。
3)清场
工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处,要做好清洁工作。
4)离场
离开业主家时应说声"如有需要无论与管理中心/修理中心联系"并向业主说"再见"。
5)修理材料注意事项
原则上所需修理材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。
6)与管理中心的通报
如该次修理服务业主未通过管理中心报修,当修理结束或与业主沟通后,及时将状况向管理中心通报,便于及时闭环。
要求标准:
1)草坪灯、地埋灯、庭院灯、车库灯、导向灯天天开关时间:依据季节及天气状况灵活掌握。
2)亮灯状况由中班队员进行检查,发现损坏的填写《报修登记表》,次日由早班班长交客户服务部,客户服务部落实工程修理人员及时查明原因,给予修理,要求:灯泡灯罩无缺损,设备完好,亮灯率在99%以上。
3)每半年擦拭或清洗一次灯泡和灯罩内部。要求:灯泡、灯罩坚持清洁明亮。
4)窨井、窨沟、排水沟、集水井,每月检查一次,每年清理一次,(全体员工配合)台风来临前突击检查一次。要求:无积水、无杂物、无塌陷,水流畅通,井盖完好。
5)排污泵、排气扇,每月进行试运行;遇雨天上班时第一时间对半地下车库巡视,检查排水泵液位开关、排水状况是否正常,管道阀门接是否漏水等,并作好检查记录。
6)每月检查一次控制箱,每季检查并进行除尘,对接头螺丝紧固;对控制箱体表面进行一次除尘拭擦。要求:表面无灰尘,及扇叶无变形现象。
7)每季度检查一次每一层水表箱内阀门接口及减压阀,如发现有漏水现象应及时处理。要求:无渗漏现象。
8)露天消防栓每年一次保养。要求:表面无生锈现象,颜色一致。
9)消防箱喷淋管每年一次保养。要求:管道表面无生锈现象,颜色一致。
10)定期检查风机房,每月对风机房内设备设施进行一次全面保养。要求:设备正常运行,无损坏现象,表面无积尘,并做好记录。
11)消防仪表每周巡查(机房修理工负责,公共区域保安负责)。要求:压力正常。
12)每月对亭子进行检查,发现问题及时处理,每年保养一次。要求:屋面、立柱无损坏。
13)每周检查健身娱乐设施,连接是否牢固、表面有无破损、地面保护设施是否开裂。依据需要对螺丝进行加油、紧固。
14)网球场每月检查一次一年保养一次。要求:地面、围栏表面无锈腐现象,螺丝要牢固。
15)花架每季度检查一次,视状况进行养护。要求:表面无破损。
16)景观水池每季度检查一次半年清洗一次。要求:无渗水、无破损、底部无严重积尘。
17)园区建筑小品、护拦每年保养一次。要求:无损坏现象。
18)外墙面每月检查一次,三年清洗一次。要求:无脱落无空鼓无渗水,表面完好无损坏。
19)内墙面每月检查一次,每三年翻新一次。要求:表面整洁无破损。
20)道路、停车场每周检查一次。要求:地面平整无破损。
21)水景开放时间:(保安队负责开关)
国定假日:10:00~12:00,晚上开放时间参照双休日;
双休日:17:00~19:00(12月~4月);18:00~20:00(5月~11月)。
22)公共门窗、锁每周检查一次。要求:表面完好无变形,窗户无渗水。
23)每月一次对道闸进行检查,保养。如对道闸弹簧加油、接触性能是否正常。要求:起动灵活,无损坏现象。
24)每年一次检查并清洁单元电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒。要求:无积尘,接头无松动现象。
25)每半年测试一次各主要用电线路的绝缘状况。要求:绝缘优良。
26)每年对围墙的铁质护栏进行一次保养,要求无显然锈迹。
27)UPS、备用电源每季放电运行一次,时间约45分钟左右,检查外观是否清洁,各接线端子是否牢固。