物业工程部服务品质提升标准.doc
《物业工程部服务品质提升标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业工程部服务品质提升标准.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 物业工程部服务品质提升方案序号工作界面工作目标衡量标准关键流程节点一、形象1办公环境(办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等)办公环境整洁、干净、整体视觉良好每日由品质专员对办公环境进行检查,符合公司标准1.首先掌握作业指导书主要内容;2.每日上班前用5分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内整改完毕;3.每月度统计此类信息,5次者扣除品质分4分2客服仪容仪表(着装、表情等)整洁大方的仪容仪表,给客户留下良好的形象每日由品质专员对办公室工作人员进行检查,符合公司(着装、精神风貌)”标准3公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示干净整洁、标识完好、内容有效(无过期、无盖章、无残损、无脱落等)每周
2、由品质专员牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查,符合公司标准。每周五下午14:00至16:00由品质专员牵头进行督导检查,记录检查结果要求相关方整改、复查结果4宣传类工作提升工作形象、信息透明度,拉近与业主之间的关系以作业指导书为衡量标准1.由品质专员按照作业指导书计划性安排宣传内容;2.任何宣传内容均有客服经理进行审核,项目负责人批准;3.宣传内容及发布的审核批准记录必须保存完整。二、内部工作服务质量1公共设备运行、维保电梯2.1.1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭,无任何因此而造成的安全事件1. 物业客梯24小时开启,2. 每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯,3. 每日闭店
3、后10分钟内关闭商业广场各扶梯1. 在开启自动扶梯,须确认无人时才能启动及关闭。2. 业务特殊要求需专享用梯的,工程经理批准后方可进行。 3.工程经理每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。4.做好自动扶梯运行日巡查记录表填写内容。2.1.2电梯运行巡查确保电梯不带故障、安全运行1. 每周对直梯机房巡视1次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况,曳引机运行情况)。2. 每日巡视电梯运行状态3次(轿厢运行状况,声响、平稳性、平层精度等)。3. 每月查看直梯底坑1次。1. 巡视时发现问题能及时解决的,及时解决;不能及时解决的,通知维保方并作好记录。2. 工程主管每周抽检1次。3.巡视人员做好电梯运行日巡查
4、记录表和自动扶梯运行日巡查记录表填写内容。2.1.3电梯维保、检修确保电梯不带故障、安全运行1.外包单位每半个月进行1次维保,相邻两次维保不少于15天,电梯维修技工必须现场跟踪;2.维修保养人员在对电梯进行保养、检修时,应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;3. 检修完成后搞好现场卫生。1. 外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。2. 维修工作单须得到工程主管签字确认。3. 发现违规维修保养时,报工程经理对其下发整改通知。4. 扶梯的一般性维保工作须在闭店后进行;垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。5.维保单位提供维修记录,由工程主管确认维修效果。2.1.4电梯紧
5、急故障处理确保电梯紧急故障处理时措施得当,无任何再生性安全事件发生1.电梯技工发现紧急故障须立即通知工程经理,同时上报项目经理;2. 工程经理立即通知维保单位进行检查。1. 扶梯停机由电梯技工进行重新启动;2. 重启失败时,汇报工程经理并通知维保单位;3. 直梯停机先停止直梯电源;4. 启动直梯困人解救预案。 注意事项:维保单位进入检修程序并完成后,电梯技工及工程经理检查、确认,并填写特别事件报告上报项目经理。2.给排水系统2.2.1给水系统备巡查确保给水系统不带故障、运行正常,满足客户使用功能1.每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。2.每日对浮球阀检查1次。3.每月抄录水表数据时
6、,对主要的管道及阀门进行检查。4.对上述检查形成记录。工程经理每周抽查一次水泵房并检查记录表单。2.2.2给水系统维保、检修确保给水系统不带故障、运行正常,满足客户使用功能1. 每周对水泵房卫生清洁1次。2. 每年对电机轴承加油1次。3. 给水系统发生故障时,由工程主管组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。工程经理每周抽查一次水泵房并检查记录表单,维修记录必须填写完整,与其维修计划、采购文件、维修照片等一起存档、保存。2.2.3排水系统巡查确保排水系统正常,避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)1. 每天对污水泵、污水坑巡视1次。2. 特殊天气(暴雨、台风)时每小
7、时对地下室出口排水情况进行检查。3.查看现场的巡查记录。工程经理每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。2.2.4排水系统维保、检修确保排水系统正常,避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)1.每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物;2.排水系统发生故障时,由工程主管组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。工程经理每季度抽查一次污水泵维保效果及对应的记录。2.2.5雨排系统巡查确保雨排系统正常,避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全1. 每天对屋面雨排口巡视检查1次。2. 特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。1. 工程经理每周抽查并检查对应的记录表格1次。2.特殊
8、天气时工程经理必须安排专人对雨排系统情况随时跟踪。2.2.6雨排系统维保确保雨排系统正常,避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全1. 每月对天面雨排口清理杂物1次。2. 每次大雨过后须对天面雨排口清理3.供配电系统2.3.1供配电系统巡查确保供配电设备设施安全正常运行1. 每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在高低压变配电运行巡查记录表上。3. 特殊情况下,每小时巡视各配电房1次。4. 工程主管每天对前日运行数据进行分析,发现数据异常及时向项目经理报告。5. 每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。6. 每月对对各楼层的强电井进行抽查。1. 按照时间规定巡查高低压供
9、配电房,并填写高低压变配电运行巡查记录表。2. 工程经理每周检查抄录数据及运行情况内容。3. 工程经理每周对地下室照明情况检查1次。4. 项目经理每周对地下室照明情况抽查1次。2.3.2供配电运行操作操作规范、正确,确保操作人员安全及设备设施安全1. 运行人员获得工程领班以上领导授权后,10KV配电室倒闸操作按作业指导书进行。2. 对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。3.低压操作按照作业指导书进行1. 在指定时间内,并填写供配电运行巡查记录表。2. 工程技术员每天检查抄录数据。3. 工程主管每周检查抄录数据及值班记录表。4. 工程经理每月检查抄录数据及值班记录表。5. 工程经理每周对地下
10、室照明情况抽查1次。2.3.3供配电系统维保(高压柜)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对电柜外观清洁1次。2. 每半年对直流屏紧固除尘1次。3. 每年对配电柜停电检查,并进行除尘、紧固1次。4. 每年对配电柜进行高压试验1次。1. 工程主管检查配电柜外观清洁情况。2. 工程主管制定配电柜停电检修计划,并跟踪检修过程。2.3.4供配电系统维保(低压柜)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对配电柜外观清洁1次。2. 每年对低压配电室停电检查,并进行除尘、紧固1次。2.3.5供配电系统维保(干式变压器)确保供配电设备设施安全正常运行1. 每月对变压器外观清洁1次。2. 每年对变压器停电检
11、查,并进行除尘、紧固保养1次。3. 每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。2.3.6供配电系统检修确保检修顺利进行、及时完成,保障供配电的功能正常1. 供电系统发生故障时,由工程领班组织相关人员现场查看故障情况;2. 由工程经理编制维修计划并经项目经理审批3. 维修人员将检修内容、范围告知运行人员。4. 运行人员在值班记录表中填写故障情况。5. 维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。1. 维修完毕后,由运行人员试运行;2. 维修人员将试运行内容、范围告知运行人员;3. 运行人员试运行时,维修人员应观察运行情况,由工程经理确认维修效果;4. 告知运行人员可投入使用;5.
12、由工程主管填写维修记录及工作日志;6. 运行人员做好故障维修记录。2.3.7供配电紧急故障处理确保紧急故障处理有序,保证人身及设备安全1. 发现紧急故障时,立即切断故障电源2. 运行人员通知工程经理及项目经理;3.启动备用电源;4.相关记录填写于值班记录表;5. 保护现场;6. 作好必要的隔离;7. 由工程经理与客服经理、秩序主管沟通,并告知受影响业户。1. 禁止违规操作。2. 在操作时,保证人身及设备安全。3. 做好相应设备警示措施。4.弱电系统2.4.1停车场收费系统确保系统功能正常1. 工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次;2. 每天用干布擦拭卡机、道闸1次(保洁员完成);3.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 工程部 服务 品质 提升 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。