王老吉的员工手册.doc
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1、目录 第一章总则 1 第二章行为规则 1 一、职业道德 1 二、一般行为 2 三、仪容和装束 3 四、电话使用规定 3 五、与传媒的接触 4 六、员工沟通 4 第三章人事制度 4 一、聘用程序 5 二、员工考核 5 三、晋升 6 四、请假规定 6 五、员工培训 7 六、调动管理 8 七、辞职 8 八、辞退 8 九、退休(离岗退养) 9 十、劳动合同管理 10 十一、薪酬福利 10 第四章假期 11 第五章员工奖惩制度 11 第六章员工申诉流程 15 第七章民主权利及投诉指引 16 第一章总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为,加强公司管理的制度化、透明化,依照中华人民共和国劳动法及其他有
2、关法规,结合本公司实际情况,特制定本手册。本手册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工,每一位王老吉员工必须严格遵守本手册相关规定 (除我国法律、法规另有规定外)。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过,在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 本手册原则上每年 10月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突,以国家法律法规政府规定为准。 第二章行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家,遵纪守法,维护社会公德,当个好市民。 2、敬业爱
3、岗,全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信,忠于公司,维护和提高公司利益,不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度,服从上级安排,按时按质按量完成任务。 5、互帮互助,注重团队协作,强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外,其他资料包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密,不得向任何人或任何组织泄露或谈论。 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司,如确因工作需要,须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可,不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册,任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料,不得
4、复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司,由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。 11、妥善使用公司物品,减少浪费与损坏,不得据为己有,或未经上级批准擅自外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 二、一般行为 1、工作时间内,按规定佩戴工作牌。2、工作时间内,保持正确的坐姿、站姿。3、工作时间内,不允许闲逛或无故窜岗。4、工作时间内,不得闲聊,不得通过网络做与工作无关的事情。5、工作场所内,不得大声喧哗,不得影响他人工作。6、工作场所内,不得打牌、赌博。7、路遇同事,须微笑示意、点头问好。8、未
5、得到被访领导的许可,不得擅自将客人直接带进领导办公室。9、进入领导办公室,必须先敲门示意,得到许可后方可进入。10、接待外来人员,做到热情大方、彬彬有礼,展现王老吉人的风采。具体细节参见公司接待礼节规范。11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料;如需要,须付费。12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物,或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作(由于工作需要饮酒的除外)。14、必须保持工作场所的干净整洁,物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品,以防遗失、泄密。15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工
6、使用。16、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应于会议前一天或会议前一小时(当天通知的会议)向会议组织者请假。17、出席会议应遵守秩序,通讯工具(手机等)须关闭或调整至振动状态,不得在会场接听电话,如确有需要,须请示会议主持人。18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门,各种设施、设备安全装置,以消除隐患,确保企业及员工生命财产安全。三、仪容和装束所有装束必须符合岗位要求,违者罚款50元。1、有制服的员工装束规定:有公司制服的员工在上班时穿整套制服。保持制服整洁,符合岗位特殊要求,衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。
7、制服清洗后须熨烫(洁净服除外)。不得私改制服。2、无制服员工装束规定:员工须穿着整洁、大方、得体,所有员工在上班时不允许穿奇装异服。男员工:在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时,须穿公司制服或正装。(西装必须是黑、蓝黑、灰色,衬衣必须是浅蓝、白色。)衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫,T恤必须有领有袖。女员工:在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时,必须穿职业套装。夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。指甲不能涂有色彩。不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。四、电话使用规定1、接听外线电话,须用普通话。无特殊情况,电话铃响三声内,必须接听,外线统一使用“您好,王老吉”作为开头语;内线
8、用“您好,XX部门”,经理级以上员工接听内线时用“您好,我是XXX”。2、接电话时必须面带微笑,音量适度,声调热情、愉快。3、如对方需要找经理,接待员应以友善的声音说:“我能否告诉我们经理,是谁打给他的?”如经理不在,接待员应说:“您是否需要给我们经理留口信?”4、当总机接待员离开总机时,所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时,其他人有义务接听他们的电话,必要时做好电话记录。5、电话交谈,应简单扼要。6、私人电话会加重总机负荷,影响业务电话的进出,因此员工应减少私人电话,且一律般不超过二分钟。五、与传媒的接触1、本公司员工未经总裁办公室许可,不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。2、任何
9、向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。六、员工沟通1、公司提倡主渠道沟通,反对小道消息、反对小团体。2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道,员工应随时关注。3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有申诉处理委员会工作人员方可开启。4、公司以公司会议、公司例办公会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会资金调度会、党团工会活动等会议方式进行正式沟通,协调工作、处理问题、发布信息。5、员工有自由交流的权利,有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的
10、技术的权利,被询问者有责任进行解释。6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复,可将详细的情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议,可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳,公司将给予奖励。第三章人事制度本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。一、聘用程序经面试待聘的人员经指定医院体检后,符合要求的即可试用。试用期原则上为三个月,特殊情况另定。试用期间,如发现不符合招聘条件或持虚假证书的,立即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下:1、办理入职手续须持学历、学位证书、职称
11、证书、身份证及户口本(非本地户口者需加暂住证)、失业证(解除劳动合同证明)、计划生育证明(未婚者持未婚证)、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续,并如实登记有关个人资料,如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。新聘人员须签订劳动合同。同时,为保护企业的著作权及商业秘密,维护企业与员工共同的长远利益,新聘人员必须签订保密协议,特殊及关键岗位须签订竞业限制协议。2、岗前培训入职手续办妥后,新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训,并根据需要安排到相关部门进行短期实习,熟悉公司情况。3、上岗新聘员工由人力资源部人员带领,到用人部门报到上班,其入职培训(岗位专业知识与技能培训部分)
12、则由各部门负责。4、转正新聘人员试用期满(含提前转正)经考核合格后方可正式录用,转正须填写新聘员工试用期考核表。二、员工考核员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。1、出勤考核公司执行每周四十小时的工作制,并根据生产需要安排一班或分班次生产,员工应服从安排,必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间:日班:8:00至16:20中班:15:50至23:05夜班:23:05至次日8:00(公司必要时按实际需要调整上下班时间)2、绩效考核考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面,以分级考核形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核,月度考核由各部门负责,人力
13、资源部监督;年度考核由人力资源部组织;考核结果由人力资源部存档。参照绩效考核管理办法,考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。考核分级:高层管理人员由公司董事会负责考核;总裁负责考核中层管理人员;其他人员由直接部门经理考核。三、晋升公司本着量才适用之用人原则,不唯学历年龄唯能力,创造平台,聚敛人才。公司实行竞争上岗机制,为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。四、请假规定1、请假程序:员工请假,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假。如因重病或急事不能事先请假时,可委托他人代为请假或口头请假,但假后必须补办请假手续。2、准假权限:高层管理人员请假呈总裁审批;
14、中层管理人员请假:报中心总经理核准,由人力资源部转呈总裁审批。职员请假2天以下(含2天),由部门经理审批;2天以上5天以下由部门经理加意见后,送人力资源部审批;5天以上15天以下由中心总经理审批。15天以上由总裁审批。3、凡属下列情况之一者,按旷工论处:不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的;请假期限已满,不续假或续假未获批准而逾期不归的;不服从公司调动和工作分配,不按时到工作岗位工作的;利用病假、事假在外兼职的。凡旷工三天以上者,由各部门报告人力资源部,否则由部门经理承担责任。4、员工出差前必须按以下程序办理审批:部门经理由中心总经理审批;其他员工由部门经理审批。具体参照公司制定的考勤管
15、理制度。五、员工培训员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略,有计划地对符合条件的员工进行相关培训,不断提高员工素质,使其成为公司可持续发展的人才。1、岗位培训对新上岗员工,进行上岗前的岗位培训;对岗位从业人员,进行本岗位新增技能的培训。2、升职培训对成为晋升候选对象的员工,进行相应的升职培训。3、专业培训管理培训对在各种岗位上表现优秀,并有管理潜能的员工,安排不同程度的管理培训。营销培训对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。技术培训本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。深造培训对工作表现特别突出的员工,安排接受颇具影响的深造培训。公司面向员工提供丰富的培训项目,鼓励每一
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