交房规定动作模板.doc
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1、重庆公司营销部客户中心各业态交房组织规定动作模板1目的:1.1固化交房组织动作,避免漏项1.2便于操作,提高管控效率2适用人:客户中心项目管理员3适用范围:重庆公司各个待交付项目4交房组织时间节点轴线图:管控要点开放培训交付培训人员物料现场效果效果评估信息收集工作安排进度跟进工作安排进度跟进进度管控人员物料现场效果过程控制进度管控过程控制集中整改整改回复跟进客户关系维护催交时间节点集中交房一个月后90天开放日预验房前一周30天60天第二次交房准备会集中交房后一个月集中交房交房前一 天交房前三天交房前一 周开放日预验房前一天开放日预验房开放日预验房后开放日预验房前三天第二次交房准备会后第二次交房
2、准备会前第一次交房准备会第一次交房准备会前一周5模板内容:阶段管控要点各业态通用模板内容不同业态单项规定动作实施要点洋房别墅写字楼/SOHU/公寓高层装修房实体样板售场撤出起持续进行客户维护a短信关怀(业主生日、重要节假日、项目重要进度通报、龙湖会重要信息、公司重要活动等)b贺卡(春节、中秋等重大节假日)无无无无无无a文本内容要求用语准确、规范,参见“短信模板”,并经部门主管审核,重在持续进行b由文员进行采购,并统一印刷内容寄发第一次交房准备会前一周信息收集a向销支组项目管理员核对合同重要条款和非标版本内容的信息及表达方式b向销售组收集客户信息,进行资料交底。收集重点客户、销售承诺、变更、前期
3、报事、前期客户关系维护等信息c收集销售道具信息d向项目负责人了解工程进度、难点、工程变更、重要节点等信息e向研发部项目协调人收集设计变更情况f向物业区域负责人收集前期介入、实体样板房维护情况无无收集非标客户资料、大客户资料及其销售宣讲时的重要价值点无收集配置标准、装修施工节点、装修标准及与样板房差异等信息收集实体样板房客户背景资料及销售信息(如装修、家俱饰品的交付条件和维保条件等),配置标准的差异及是否整改等a收集配置标准变更记录,合同附图的变更,找出各版本差异b逐一清理,避免遗漏c收集道具书面表达与置业顾问口头表达差异点,并参见“销售道具存档作业指导书”d评估当前进度对交付各节点的影响e收集
4、前期工程介入发现的问题和解决情况f参见“渝营销部精装修样板房销售及交付作业指导书(2007-09)”客户维护a进入业主qq群和论坛,获知业主需求并进行正向引导无无无无无无a以业主身份传达信息,引导,交流第一次交房准备会工作安排a确认项目交付团队成员b初定开放日(预验房)和交房时间以及方案提交时间c确定各部门交房工作时间节点计划d对项目交付的重难点进行梳理,并拟订处理工作计划表e形成会议纪要挂网无确认承诺类整改计划非标及其配置整改计划无样板与交付标准差异比对情况通报制定实体样板房整改计划c参见“交房重要工作节点控制表”第二次交房准备会前项目进度a进行共性问题现场收集及讨论,会后形成纪要挂网b对共
5、性问题处理进行跟踪c跟进各部门交房工作时间节点计划执行情况无对承诺类整改的检查无无样板与交付标准差异比对情况整改无a各部门现场一起收集问题并进行专题讨论,确定处理意见客户维护a视情况(业态、时间、客户满意度状况、交房密度、公司其他活动是否冲突等因素)组织业主活动b向销售组和物业确认业主报事平台畅通无无无无无无第二次交房准备会工作安排a核对各部门交房工作进度,并及时修正b重要底限时间节点确认c确定开放日(预验房)和交房时间及地点d确定开放日(预验房)现场标准e开放日(预验房)培训工作安排f形成会议纪要挂网无无无无无无d参见“重庆公司工地开放日现场标准(070915)”e向项目部、物业安排培训资料
6、准备第二次交房准备会后项目进度a 提交开放日(预验房)方案b开放日(预验房)现场包装方案定稿无配合方案初稿(精装现场、分供方等资源)配合方案初稿(代租代售、分供方等资源)无配合方案初稿(代租代售、分供方等资源)无样板见链接“紫都二期开放日方案”开放日或预验房前一周项目进度a跟踪工地开放日标准实施情况,并及时修正b开放日(预验房)培训资料定稿c查看样板房处理进度无无无无无完成进度核对 清洁进场b汇总培训资料,定稿包装布置a落实现场包装准备情况无无无无无无a与推广组、分供方核对包装准备情况物料人员a确认物业、工程等各个部门参与人员名单(含支援)b确认所需物料及到位时间(含物业)无无电话预约客户无电
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