HotelMattersUnit4.pptx
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1、ReceivingaguestReceivingaguest(接待客人接待客人)GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人 Speak out useful expressions that you can use in these situations.1 询问客人的名字。询问客人的名字。2 询问客人姓氏的拼写。询问客人姓氏的拼写。3 询问客人的电话联系方式。询问客人的电话联系方式。4 告诉客人怎样拨打杭州的电话。告诉客人怎样拨打杭州的电话。5 你有些信息没有听清楚。你有些信息没有听清楚。6 询问客人的抵店时间。询问客人
2、的抵店时间。7 你需要客人的你需要客人的email地址。地址。8 复述客人的预订信息。复述客人的预订信息。May I take your name,please?Could you spell your surname for me,please?May I have a contact phone number,please?Its 86 for China and 571 for Hangzhou.Im sorry,could you repeat that,please?What time are you arriving?Whats your email address,please?
3、Ill read that back to you.Youre arriving GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人1 询问预订的时间。询问预订的时间。2 询问客人的人数。询问客人的人数。3 询问客人的姓名。询问客人的姓名。4 告诉客人要查看下。告诉客人要查看下。5 告诉客人已经订满了。告诉客人已经订满了。6 表示期待并复述客人的预订信息。表示期待并复述客人的预订信息。We look forward to seeing you on Sunday evening.When would you like to com
4、e?How many people is the table for?Just let me check.Im sorry,but were fully booked that day.May I have your name,please?GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人 接待处(Reception Desk)是酒店前厅部的主要组成部分,有时也称前台(Front Desk)。在任何一家酒店,接待处都是一个主要区域。客人登记入住和最后结账通常都要由接待处办理。Professional tips 专业小贴士专业小贴
5、士GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人logical:符合逻辑的 eg:Mr.Larkin has a logical mind but little imagination.Larkin先生的逻辑思维能力很强但是缺乏想象力。n.logic:逻辑GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人registration form:登记表 eg:Please fill in the registration form first,sir.先生,请先填写登记
6、表。registration card:登记卡GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人swipe:刷卡 eg:Swipe your key card through the slot(卡槽)to unlock the safe.将房卡划过卡槽可以打开保险箱。GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人room status:房间状态 eg:Im just checking the status of your room.我正在查看您的房间状态。Gues
7、tUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人What does a receptionist do when a new guest arrives?Work with a partner.Put these tasks into a logical order.Starter:Starter:a Ask the guest to fill in the registration form.b Greet the guest.c Swipe the guests credit card.d Call up the booking o
8、n screen.e Hand the key card to the guest.f Ask the guest to confirm the booking details.g Call the porter to take the guests bags.h Ask for the guests name.i Check the room status.GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人What does a receptionist do when a new guest arrives?Work with
9、 a partner.Put these tasks into a logical order.Starter:Starter:a Ask the guest to fill in the registration form.b Greet the guest.c Swipe the guests credit card.d Call up the booking on screen.e Hand the key card to the guest.f Ask the guest to confirm the booking details.g Call the porter to take
10、the guests bags.h Ask for the guests name.i Check the room status.bhdficageGuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人 Rosi Wilson is a receptionist at Hotel Maritim in Munich.She is greeting two American tourists at the front deskNew Arrival Now,please listen to the dialogue carefully
11、;pay attention to the pronunciation and intonation.Listen to the dialogue again,and write down what Rosi does when she checks the guests in.GuestUnit 4 Receiving aUnit 4 Receiving a接待客人接待客人接待客人接待客人Ask for namegreet the guestconfirm booking detailscheck room statusswipe credit cardregistration formca
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