材料行业-售后服务部部长岗位说明书.docx

售后服务部部长岗位说明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部
岗位定员
1
直接上级
营销副总经理
工资等级

直接下级
部长助理、班长、客户服务中心管理员
薪酬类型

所辖人员
5
岗位分析日期
2002年7月
本职：
全面负责公司的售后服务管理工作

职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作
工作
任务
统一组织安排好所有安装、维护、维修工作
参与重要安装任务的现场指导工作
参与指导重要投诉事件的处理工作
职
责
二
职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高

工作
任务
组织员工培训，提高员工的技术素质和质量意识，整体提高售后服务质量
负责设计对安装小组的激励机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象

工作
任务
负责调动员工的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后员工的品牌意识，以维护并提高雅坤的品牌形象
职
责
四
职责表述：负责本部门的日常管理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
负责部门业务人员的选拔、配备、评价和上报工作
负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
负责部门内工作任务分工，合理安排人员
负责控制部门预算，降低营销费用成本
负责和其他部门的协调工作
职责五
职责表述：完成直接上级交办的其他任务
权力：
部门人员工作任务的安排权
一般投诉事件处理的决策权
部门业务预算费用的支配权
部门规章制度的制定权、解释权和执行情况的检查权
部门工作计划、培训计划的制定权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
管理培训
经验
3年以上相关工作经验
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理
领导能力，组织协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，经常加班
所需记录文档
部门计划、工作总结、客户档案，部门文件
备注