二级企业培训师模拟题a.doc
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1、二级企业培训师模拟题-附答案一、 单项选择题(120题。每题1分,满分:20分。每题只有一个正确答案。)1、(B)是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。(A)大纲 (B)计划 (C)项目 (D)规划2、计划的内容包括四个要素:目标、措施、步骤和(C)。(A)预算 (B)要求 (C)约束条件 (D)组织者3、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段,主要包括:滚动计划法、(D)、投入产出法等三种。(A)任务分析法 (B)模块划分法 (C)目标分解法 (D)网络计划技术4、制定培训总体计划的(B),是指从企业整体的宏观管理讲,培训计划要
2、解决的问题或者要达到的目的。(A)目标 (B)目的(C)要求 (D)前提5、(A)是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。(A)培训需求 (B)需求 (C)培训 (D)需求分析6、(D)是指在规划与设计每项活动之前,由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术,对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析,以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。(A)培训需求 (B)培训需求分析(C)预测需求分析 (D)培训需求预测7、( B)的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析,来确定是否需要培训及其培训的内容。(A)培训需求 (B)需求分析 (C)培训预
3、测 (D)预测分析8、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因,一是内外环境和人员发生了变化,二是(D)。(A)现状与愿望存在着差距 (B)同行之间存在着差距(C)愿望与同行之间存在着差距 (D)现状与愿望或与同行之间存在着差距9、预测培训需求的基本方法有:组织整体分析法;(B);员工个体培训需求分析法;绩效分析法等等一共十种分析法。(A)工作现状分析法 (B)工作任务分析法 (C)企业需求分析法 (D)企业现状分析法10、为了保证培训需求预测和预测的有效性,培训需求预测应在三个层次上进行。第一个层次是个体层次;第二个层次是组织层次;第三个层次是(B)。(A)战术层次 (B)战略层次(C)集体层
4、次 (D)企业层次二、多项选择题(2140题。每题1.5分,满分30分。每题有多个正确答案。错选、少选、多选,均不得 21、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分,可划分为(AB)两方面。(A)人员系统(B)物质系统(C)教师系统(D)教学辅助人员系统(E)行政系统22、职业培训教学管理人员体系主要包括(AC)两方面。(A)教学辅助人员(B)行政人员(C)教师(D)中层领导 (E)物质系统23、职业培训教师应具有如下特性(AC)。(A)教学活动的组织者(B)教学活动的参加者(C)学员疑问的解答者(D)教学活动的指导者(E)传统意义上的师傅24、职业培训教师的基本工作职责要求,在职业培训教
5、学活动中,职业培训教师要充当(ADE)。(A)主持人 (B)陪练员(C)操作员 (D)引导者 (E)评判员25、职业培训教学管理的物质体系包括(BD)两大方面。(A)培训教师 (B)教学场所(C)工作人员 (D)教学设施 (E)实习工厂26、教学设备的类型包括(BC)。(A)一般教学仪器 (B)专业教学设备(C)通用教学设备(D)专业共用设备(E)专业实习工厂27、培训教学设计的原则有(ADE)。(A)系统综合原则 (B)客观真实原则(C)易于操作原则 (D)最优化原则 (E)针对性原则28、培训教学设计的基本内容有(BCD)。(A)培训教师的选择 (B)教学目标的确定(C)教学评价的实施(D
6、)教学进度的安排(E)教学策略和教学媒体的选择29、教学系统设计的要点包括(ABCD)。(A)目标 (B)教材 (C)模式 (D)评价(E)进度30、课程设计的任务有(BD)。(A)教学进度的安排(B)课程形式的确定(C)教学目标的确定 (D)课程结构的确定(E)培训教材的选择综合能力训练一、 单项选择题(120题。每题1分,满分:20分。每题只有一个正确答案。)1、(B)是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。(A)大纲 (B)计划 (C)项目 (D)规划2、计划的内容包括四个要素:目标、措施、步骤和(C)。(A)预算 (B)要求 (C)约束条件
7、 (D)组织者3、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段,主要包括:滚动计划法、(D)、投入产出法等三种。(A)任务分析法 (B)模块划分法 (C)目标分解法 (D)网络计划技术4、制定培训总体计划的(B),是指从企业整体的宏观管理讲,培训计划要解决的问题或者要达到的目的。(A)目标 (B)目的(C)要求 (D)前提5、(A)是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。(A)培训需求 (B)需求 (C)培训 (D)需求分析6、(D)是指在规划与设计每项活动之前,由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术,对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析,以确
8、定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。(A)培训需求 (B)培训需求分析(C)预测需求分析 (D)培训需求预测7、(B)的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析,来确定是否需要培训及其培训的内容。(A)培训需求 (B)需求分析 (C)培训预测 (D)预测分析8、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因,一是内外环境和人员发生了变化,二是(D)。(A)现状与愿望存在着差距 (B)同行之间存在着差距(C)愿望与同行之间存在着差距 (D)现状与愿望或与同行之间存在着差距9、预测培训需求的基本方法有:组织整体分析法;(B);员工个体培训需求分析法;绩效分析法等等一共十种分析法。(A)
9、工作现状分析法 (B)工作任务分析法 (C)企业需求分析法 (D)企业现状分析法10、为了保证培训需求预测和预测的有效性,培训需求预测应在三个层次上进行。第一个层次是个体层次;第二个层次是组织层次;第三个层次是(B)。(A)战术层次 (B)战略层次(C)集体层次 (D)企业层次二、多项选择题(2140题。每题1.5分,满分30分。每题有多个正确答案。错选、少选、多选,均不得分)21、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分,可划分为(AB)两方面。(A)人员系统(B)物质系统(C)教师系统 (D)教学辅助人员系统(E)行政系统22、职业培训教学管理人员体系主要包括(AC)两方面。(A)教学
10、辅助人员(B)行政人员(C)教师(D)中层领导 (E)物质系统23、职业培训教师应具有如下特性(AC)。(A)教学活动的组织者(B)教学活动的参加者(C)学员疑问的解答者(D)教学活动的指导者(E)传统意义上的师傅24、职业培训教师的基本工作职责要求,在职业培训教学活动中,职业培训教师要充当(ADE)。(A)主持人 (B)陪练员(C)操作员 (D)引导者 (E)评判员25、职业培训教学管理的物质体系包括(BD)两大方面。(A)培训教师 (B)教学场所(C)工作人员 (D)教学设施 (E)实习工厂26、教学设备的类型包括(BC)。(A)一般教学仪器 (B)专业教学设备(C)通用教学设备(D)专业
11、共用设备(E)专业实习工厂27、培训教学设计的原则有(ADE)。(A)系统综合原则 (B)客观真实原则(C)易于操作原则 (D)最优化原则 (E)针对性原则28、培训教学设计的基本内容有(BCD)。(A)培训教师的选择(B)教学目标的确定(C)教学评价的实施(D)教学进度的安排(E)教学策略和教学媒体的选择29、教学系统设计的要点包括(ABCD)。(A)目标 (B)教材 (C)模式 (D)评价(E)进度30、课程设计的任务有(BD)。(A)教学进度的安排(B)课程形式的确定(C)教学目标的确定 (D)课程结构的确定(E)培训教材的选择企业培训师培训质量控制一、文件控制 1、与培训有关的所有文件
12、之前应按公司的文控程序得到批准,确保文件程序、内容的充分和适当;2、在必要的时候对涉及到培训文件进行评审与更新,保证文件的更改和现行状态得到识别,并再次批准;3、公司内外发来的有关培训的文件应保持清晰、易于识别,合理控制其分发,在实用时可获得适用文件的有关版本;4、保留过期及作废的涉及培训的文件要有明确的标识,合理存储,对作废文件要防止非预期使用。二、记录控制1、为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据,建立保持培训过程的详细记录;2、所有的培训记录应清晰、易于识别和检索,应编制形成文件的程序规定记录的标识、存储、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。3、培训记录应被视为与文件同等重要特殊文
13、件。三、不合格品的控制、纠正及预防1、不合格品包括程序、培训对象、培训结果三种情况;2、培训程序不合格时要随时发现、随时报告、随时纠正,若当时其他工作任务紧急则事后应予及时补正;3、培训对象不合格指其培训资格和培训成绩不合格,均应再来参加指导合格为止;4、培训结果指培训整体通过率未达到预定标准,应整体重新培训或更换导师重新培训;5、各部门及培训对象应认真参加培训工作,培训统一纳入绩效管理,不合格将影响职务晋升和个人待遇;6、出现错失后需采取PDCA过程召集有关责任人进行全面分析并提供解决方案;7、就培训有关的问题须及时与相关部门及个人充分沟通,保障培训的顺利进行。8、为防止同一错误的再次出现,
14、应将好的纠正措施转化为制度或管理方法。四、内部审核1、与培训相关的各岗位应建立自己的审查项目表,应经常审查自己的工作是否达到标准规定;2、培训主管除做好自己的经常性审核外,还应协助各部门培训工作的审查以确保整体和分项都达标。岗位职务描述单项选择题 1、(D)是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查B、面谈法C、关键事件法D、工作实践与工作日写实法 2、(B)是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度B、事务职能维度C、空间维度D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解(A)的最好方法 A、岗位信息B、岗位性质C、岗位工作D、岗位责任E、岗位范围 多项选择题 1、岗位规范书的设
15、计包括(ACDE) A、经验因素B、技能条件C、教育因素 D、个人特质因素E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法,面谈法的主要内容是(ACDE) A、岗位工作目标B、岗位工作技艺C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围E、岗位责任F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括(ADE) A、对已收集到的信息进行审核B、编制调查提纲、问卷 C、重点收集员工的特征信息D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题,提出改进意见 4、常见的岗位描述信息搜集方法有(ACDE) A、观察法B、跟踪法C、功能性工作分析法 D、关键事件法E
16、、面谈法 5、下列选项中,哪些是属于信息职能维度的内容(AC) A、比较B、劝导C、创新D、服务E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有(ABCDE) A、了解基本情况B、确定调查样本C、建立相关联系 D、设计调查方案E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括(ABCDE) A、工作内容B、工作环境C、工作时间 D、工作负责人E、如何操作及操作理由 企业培训师(二级)操作技能一、不定项选择题1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为( )三类。(A)局域网(B)广域网 (C)城域网 (D)公共网2、广域网和局域网是按照( )来划分的。(A)网络使用者(B)信息交换方式(C
17、)网络覆盖范围 (D)传输控制规程3、常用的网络操作系统有( )。(A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare二、案例选择题案例某企业,将业务部分为A和B两个大组,每年度都要对两个组的业绩进行评估,并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人,其中有8人是企业的先进工作者;B组员工共有31人,其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中,A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦,且富有挑战性和冒险性的野外培训,锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神,最终取得胜利;而B组员工由于平时没有经过培训,即使人员较多也没能取胜。4、通过这个
18、案例说明了( )。(A)员工的能力与责任提高,是成功之源(B)强大的势力能代表一切(C)培训工作的重要性(D)企业应该进行员工培训5、案例中A组的培训方法属于( )训练。(A)体育(B)运动 (C)拓展 (D)健身6、拓展训练的特点包括( )。(A)综合活动性(B)挑战极限(C)高峰体验 (D)自我教育7、拓展训练对企业发展的意义( )。(A)克服惰性、磨炼意志(B)取长补短、加强合作(C)挖掘潜性、增强自信(D)增强团队意识8、团队建设的基本要求包括( )。(A)团队目标(B)良好的团队环境(C)共同的信念(D)必要的相关技能三、案例分析案例国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培
19、训的模式,走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作,如某一菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量。9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训?这种培训有什么好处?)在培训的时候,该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如,顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等,通过对场景的剖析,制定了该公司处理的方案。10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训?11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系?该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候,该公司会通过测试了解
20、每一个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。12、浅谈个人魅力在企业中的作用?当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时,应该如何进行协调?该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中,培训师就把案例搬出来,针对一个具体的案例做分析,把员工就当成事件的当事者,叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题,还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例,员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法,也不是只有一个正确,员工要针对不同的情景和不同的人来实施。13、请谈一下该公司情景案例式
21、培训的优点?该培训方式对企业培训师提出了何种要求?该公司对于培训的评估主要有三种形式。 第一是理论的考评,给员工一个实际的案例,叫他做一个分析,并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作,比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演,把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是,对培训员工做两到三个月的追踪调查。14、浅谈该公司培训评估方案的特点?该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括:如何做好工作计划?如何解决问题的程序?如何开好班前会?15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时,中层干部应该做好哪些工作?该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者,必须自觉地做到这几点:替基层
22、干部描绘远景,在其心中预筑美景及生涯规划。企业培训规程里规定,每一个中层干部,每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图,并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点?四、思考题17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。18、什么是培训需求?为什么要进行培训需求的分析和预测?企业培训师职业道德试题一、 职业道德知识部分(共48题) 答题指导: 该部分均为选择题,每题有四个选项,其中每题有一个或多个答案正确。 请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选,则该题不能得
23、分。 1、爱岗敬业的具体要求是(A、B、C) A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 2、坚持办事公道,必须做到(A、D) A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落 3、在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括(B、C、D) A、讲究合作,避免竞争 B、平等交流,平等对话 C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一 D、互相学习,共同提高 4、关于诚实守信的说法,你认为正确的是(A、B、C) A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5、创新对企事业和个人发展
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