历年真题人力二级培训与开发部分范文.doc

人力资源管理师二级历年真题
——培训与开发
单项选择部分
2007.5
50、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用（A）
（A）属于直接培训成本（B）不计入培训成本（C）属于间接培训成本（D）不能确定属于哪种培训成本
直接培训成本：在培训组织实施过程中培训者和受培训者的一切费用总和，如培训师的费用、学员往来费用、食宿费用、教室费用的租借费用、教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项费用。
间接费用:培训组织实施过程之外 所支付的一切费用总和，如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。
51、（A）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。
（A）课程目标（B）课程内容（C）课程评价（D）课程范围
52、在企业发展的（C）应集中力量建设企业文化。
（A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）创业初期
创业初期：企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
发展期：企业应集中力量提高中层管理人员管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求，提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立设应企业未来发展的管理体制，培养他们的管理观念和管理技能，促进企业长远发展。
成熟期；推动企业中的每一名员工把自己的共走同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工地企业目标的认同，对企业的归属感。
53、对于需要定期开发的培训项目，企业一般（C）。
（A）聘请本专业的专家（B）聘请专职培训师
（C）从内部开发教师资源（D）从大中专院校聘请讲师
54、（B）承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。
（A）高层管理人员（B）中层管理人员（C）基层管理人员（D）一线管理人员
高层管理人员：是企业的掌舵人，应具有广阔的视野，具有洞察力及全局的战略眼光。
中层管理人员；是企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导、控制工作，是企业的中间力量。
基层管理人员：在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班，他们的管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度。
55、（D）不属于培训中评估的作用。
（A）保证培训活动按照计划进行（B）培训执行情况的反馈
（C）找出培训的不足，总结教训（D）保证培训效果测定的精确性
培训中评估的作用：
1.保证培训活动按照计划进行；
2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整；
3.可以找出培训的不足，总结教训；
4.过程监督和评估有助于科学解释培训的实际效果。
56、（A）是第一级评估，它易于进行，是最基本、最普遍的的评估方式。
（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估
培训成果的层级体系：
1.反应评估：受训者对培训的满意程度；
2.学习评估：受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获；
3.行为评估，受训者在工作过程中态度，行为方式的变化和改进。
4.结果评估：受训者在一定时期内取得的生产经营和技术管理方面的业绩。
57、（D）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。
（A）成本节约（B）产量增加（C）废品减少（D）态度转变
企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标：
如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加。
58、某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本，这种培训成果属于（D）。
（A）认知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）绩效成果
认知成果：

2007.11
50、企业制定员工培训规划的基本前提是( B )。
(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析
(C)工作任务分析 (D)设计培训内容
51、课程设计的核心内容是( C )。
(A)课程内容制作 (B)谭程内容安排
(C)课程内容选择 (D)课程内容试验
52、企业在发展期应提高(B )管理人员的管理能力．使之适应企业的要求。
(A)高层 (B)中层 (C)直线 (D)基层
53、从企业内部开发培训资源的优点不包括( A )．
(A)教师水平较高 (B)培训成本较低 (C)教师与学员易于交流 (D)培训易于控制
内部开发的优点：
1.对各方面比较了解；
2.与学员相互熟识
3.培训相对易于控制
4.成本低。
54、"解决和处理问题方法训练"又称为( D )。
(A)决策竞赛 (B)轮流任职计划 (C)角色扮演 (D)决策模拟训练
管理技能开发的基本模式：
1.在职开发
2.替补训练：让管理人员完成本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按预先程序接替其工作。
3.短期学习
4.轮流任职计划：让主要要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。
5.决策模拟训练：又称“解决和处理问题方法训练”通过模拟各种决策情况训练学员如何选择策略，目的是提高决策的有效性。
6.决策竞赛：指低发生的各种事件进行决策的模拟设计，使其掌握决策技巧。
7.角色扮演：使受训者身临其境，加深对管理原理的领会，以及管理技巧的掌握，对提高管理者的讲演能力和表达能力有一定价值。
8.敏感性训练：是感情上的训练
9.跨文化管理训练
55、( B)是指评估者依据自己的主观判断．而不是用事实和数字加以证明。
(A)正式评估 (B)非正式评估
(C)建设性评估 (D)总结性评估
56、( B )是第二级评估．用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。
(A)反应评估 (B)学习评估 (C)行为评估 (D)结果评估
57、(B )是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度．
(A)信度 (B)区分度 (C)相关度 (D)可行性
58、( A )可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征．
(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果
五中培训成果的评估:
1.认知成果：可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、步骤、方式方法或过程等所理解和熟悉和掌握的程度
2.技能成果：用来评价受训者在培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的成果。
3.情感成果：用来测量受训者对培训项目的态度，动机以及行为等方面的特征。
4.绩效成果：用来评价受训者通过该项目培训对个人和组织绩效所产生的影响程度。
5.投资回报率。
2008.5
50、 要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ C ）要求。
A、系统性 B、标准化 C、有效性 D、普遍性
指定培训规划的要求：
1.系统性：要求培训规划保持统一性和一致性
2.标准化：确立并执行正是的培训规则和规范
3.有效性：要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性、高校性四个基本特点。
4.普遍性：培训规划制定必须适应不同的工作任务不同培训对象和不同培训需求。
51、 以下不属于教学计划的设计原则的是（A ）。
A、普遍性原则 B、适应性原则 C、针对性原则 D、最优化原则
教学计划设计原则：
1.适用性原则
2.针对性原则
3.最优化原则
4.创新性原则
52、 在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（ B ）。
A、教学资源 B、交付要求 C、资料结构 D、课程评估
课程设计文件内容大纲包括：
1.教学资源2.资料结构3.课程目标和绩效目标4.教学顺序和活动5.内容6.交付时间
53、 不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（ B ）。
A、课堂讲授 B、测量工具 C、示范模拟 D、角色扮演
不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训
1.知识的传授多以课堂讲授或讨论的方法为主；
2.技能学习以示范模拟、角色扮演等方法；
3.态度培训以情景模拟。测量工具和个人及小组成长等方法为主。
54、 以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ C ）。
A、通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题
B、将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围
C、能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会
D、公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任
设计论流任职计划的依据：
1.通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是某一职务方面的技术要求来思考问题2.轮换允许有一定能力的管理人员确定他们的愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其适合工作的岗位；3公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。
55、 在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ A ）。
A、建设性评估 B、正式评估 C、总结性评估 D、非正式评估
56、 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ D ）。
A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进
B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
57、 对培训效果进行评估，评估单位应为（ A ）。
A、培训单位 B、学员的单位主管 C、培训教师 D、学员的直接主管
58、 对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ D ）。
A、访谈 B、态度调查 C、关注某小组 D、现场观察
成果分类
标准举例
测量方法
认知成果
安全规则、电工学原理、绩效考评步骤
笔试、工作抽样、访谈
技能成果
操纵规范、技能等级、质量标准、定额标准
现场观察。工作抽样。专家评定
情感成果
对培训的满意度。工作态度、行为方式
访谈。关注某小组。态度调查
绩效成果
缺勤率。事故发生率、劳动效率、专利项数
现场观察、原始记录、统计日报
投资回报率
直接成本、间接成本
预算。统计分析

2008.11
50、以下关于培训费用的说法错误的是（C ）。
（A）是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
（B）间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用
（C）由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
（D）直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和
51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（B ）。P147
（A）专家咨询 （B）中介机构 （C）小组讨论 （D）经验总结
52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础，它不包括（ D ）。
（A）企业培训计划（B）培训课程计划 （C）课程系列计划（D）培训评估计划
53、在培训的印刷材料中，（B ）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。
（A）工作任务表（B）岗位指南 （C）培训都指南（D）学员手册
印刷材料包括：
1.工作任务表：作用（1）强调课程重点（2）提高学习效率（3）关注信息反馈
2.岗位指南：作用1）迫使有关专家对理想操作做出界定2）有助于记忆在培训中学到的规范流程3.可以代替培训或减少培训时间。
3.学员手册
4.培训者指南
5.测验试卷
54、在管理人员所应具有的技能中，（ C ）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。
（A）专业技能（B）人文技能 （C）理念技能（D）协调技能
55、培训效果的正式评估的优点不包括（ D ）。
（A）在数据和事实的基础上做出判断（B）可将评估结论与最初计划比较
（C）容易将评估结论用书面形式表现（D）不会给受训者带来太大的压力
56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（ B ）。
（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等
（B）受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩
（C）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（ A ）。
（A）劳动效率（B）定额标准 （C）质量标准（D）操作规范
58、在评估培训效果时，（ D ）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
（A）访谈法（B）问卷调查法 （C）观察法（D）电话调查法

2009.5
50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用（C ）的培训方式。
A.分散 B.边实践边学习 C.集中 D.安全脱产学习
独立的小型组织部门的培训宜采用分散培训的方式；高层。管理培训、员工文化素质培训、某些技能的培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是（A ）P147
A.明确员工现有技能与理想状态的差距 B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准
52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是（C ）
A.适应多样化的学员背景 B.满足学员在时间方面的需求
C.针对相同背景的学员设计培训课程 D.使学员掌握生产技术和技能
培训内容选择的原则：
1.使学员掌握生产技术和技能；
2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合；
3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合
4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。
53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（D ）
A.强调课程重点 B.提高学习效果 C.关注信息反馈 D.节约培训时间
54.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，（ B）是最重要的。
A.专业技能 B.理念技能 C.人文技能 D.协调技能
55.培训效果的建设性评估的优点不包括（C ）是一种非正式的评估
A.有助于培训对象改进自己的学习 B.帮助培训对象明白自己的进步
C.在数据和事实的基础上作出判断 D.使受训者产生满足感和成绩感
56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（A ）
A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 行为评估
B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 技能评估
C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 结果评估
D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何 反应评估
57.培训的五大类成果中，（D ）的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。
A.技能成果 B.情感成果 C.认知成果 D.绩效成果+投资回报率
58.在评估培训效果时，（ A）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。
A.访谈法 B.问卷调查法 C.观察法 D.电话调查法

2009.11
50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（   C ）。
（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难
51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（B    ）。
（A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力 创业期
（C）建设企业文化 成熟期（D）提高中层管理人员管理能力 发展期
52、在选择培训方法时，知识的传授多以（A    ）方法为主。
（A）课堂授课   （B）示范模拟   （C）角色扮演   （D）情景模拟
53、（  D  ）不属于企业中层管理人员的培训目标。
（A）提高其经验、知识和技能  （B）培养业务骨干分子成为接班人
（C）使其适应不断变化的环境  （D）对目前的业务工作能更加熟练
中层管理人员培训内容：
1.开发他们的任职能力2.提高他们业务决策能力、计划能力3.提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力
54、以下关于培训评估对象说法错误的是（C  ）。
（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估
（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面
（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面
（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面
选定评估的对象，应针对以下情况进行评估：
1.新开发的课程应着重于（培训需求）、课程设计、应用效果等方面
2.新教员的课程应着重于（教学方法）、质量等综合能力方面
3.新的（培训方式）应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等
55、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（  A  ）。
（A）培训的单位 （B）学员的直接主管 （C）培训教师   （D）学员的单位主管
56、（  B  ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
（A）相关度    （B）信度    （C）区分度   （D）效度
57、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ A   ）的信息。
（1）反应成果     （2）技能成果   （3）认知成果   （4）绩效成果
58、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（   B ）。
（A）了解学员偏爱的学习方法    （B）让学员清楚了解到自己的观念
（C）检查培训目标与工作任务的匹配度 （D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况
+学员对培训师所使用的教学方法的态度
2010.5
50.培训要正确的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用(A )的培
训方式
(A) 分散 （B）边实践边学习 （C）集中 （D）完全脱产学习
51.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（B ）
（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距 培训需求分析
（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难 培训任务分析
（D）选择测评工具，明确评估指标和标准 设计评估标准
52.（D）不属于培训课程内容选择的基本要求
（A）价值性 （B）相关性 （C）有效性 （D）普遍性
53 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括(B)
（A）节约培训成本 （B）提高学习效果（C）明确培训目标 （D）掌握操作规程
54.不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C ）
是最重要的
（A）专业技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）协调技能
55.在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（A）
（A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估
56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（D ）
(A) 笔试法 （B）心得报告 （C）提问法 （D）行为观察
57.培训的五大类成果中，（ C）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训
的满意度。
（A）按技能成果 （B）认知成果
（C）情感成果 （D）绩效成果
58.在评估培训效果时，（B ）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
（A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法

多项选择部分
2007.5
102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ABCE）。
（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性
103、培训项目计划包含的层次有（ACD）。
（A）企业培训计划（B）培训人员计划（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划
104、外部培训资源的开发途径有（ABCDE）。
（A）从大中专院校聘请教师（B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师
（D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司聘请培训顾问
105、管理技能的开发模式有（ABCDE）。
（A）敏感性训练（B）角色扮演（C）决策模拟训练（D）决策竞赛（E）轮渡任职计划
+1.在职培训2.短期学习3.替补训练4.跨文化管理训练
106、培训效果评估的内容包括（ACE）。
（A）培训目标达成情况评估（B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估
（D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估
107、结果评估的缺点包括（ABDE）。
（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据

2007.11
102、(  ABCDE)属于培训规划的主要内容．
(A)培训目的  (B)培训规模 (C)培训目标  (D)培训时间 (E)培训对象和内容
+1.培训的范围、2.培训地点、3.培训的费用、4.培训的方法、5.培训的教师、6.计划的实施
103、设计教学计划应遵循的原则包括( BCDE )。
(A)普遍性原则 (B)最优化原则 (C)创新性原则 (D)针对性原则 (E)适应性原则
104、国外常见的教学计划设计程序模式包括( ACD )．
(A)肯普的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序
(D)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序
105、培训课程演练结束后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集( BDE )的意见。
(A)客户  (B)学员 (C)上司  (D)同事  (E)专家
106、开发培训教材的方法有( BCDE )．
(A)向政府购买  (B)资料包的使用 (C)开发可利用的信息资源 
(D)设计视听资料(E)利用可开发的学习资源组成活的教材
107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的( ABCD )．
(A)相关性  (B)可靠性 (C)区分度  (D)可行性  (E)动态性

2008.5
102、 以下不属于员工培训的直接培训成本的是（CE ）。
A、教室设备的租赁费用B、培训教师的费用
C、培训项目的设计费用 D、学员的往来交通
E、培训对象受训期间的工资福利
103、 设计课程时，选择课程内容的原则包括（ABCE ）。
A、适应多样化的学员背景 B、满足学员在时间方面的需求
C、使学员掌握生产技术和技能 D、选择相同难度的课程内容进行组合
E、缺少什么培训什么，需要什么培训什么
104、 在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD ）。
A、查阅快捷 B、重点突出 C、使用简易 D、记忆方便 E、翔实全面
105、 企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ABCDE ）。
A、技能开发 B、知识更新 C、观念转变 D、知识补充 E、思维技巧
106、 培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ABE ）。
A、终局测试具有较强的说服力 B、能用于决定培训项目的取舍
C、能作为培训项目改进的依据 (缺点) D、有助于培训对象学习的改进（缺点）
E、能用于决定是否给受训者某种资格
107、 对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（BCE ）。
A、态度调查 B、原始记录 C、现场观察 D、定额标 E、统计日报
情感成果：访谈、关注某小组、态度调查
技能成果：现场观察、工作抽样、专家评定
认知成果：笔试、工作抽样、访谈

2008.11
102、教学计划的基本内容包括（ABCDE ）。
（A）教学形式（B）教学目标（C）课程设置 （D）教学环节（E）教学时间安排
103、在企业外部聘请培训师的优点包括（ ABCE ）。
（A）选择范围较大（B）带来全新理念（C）提高培训档次
（D）易于控制培训（E）易于营造气氛
104、管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（CDE ）。
（A）训练周密（B）增强了主动性（C）针对性好
（D）学员能全力以赴学习（E）较有深度
短期学习的优点：1.能全力以赴学习2.有针对性3.有深度4.效果较好
105、以下不属于培训前效果评估的作用的是（ CE ）。
（A）保证培训效果测定的科学性（B）保证培训需求确认的科学性
（C）保证培训活动按照计划进行（D）确保计划与实际需求合理衔接
（E）找出不足，发现新培训需要
培训前评估的作用：
1.保证培训需求确认的科学性
2.培训计划与实际需求的合理衔接
3.帮助实现培训资源的合理配置
4.保证培训效果测定的科学性
106、对培训效果进行学习评估的时间应为（ BD ）。
（A）半年或一年以后（B）课程结束时（C）三个月或半年以后
（D）课程进行时（E）公司进行绩效评估时
107、员工培训情感成果评估的测量方法包括（ADE ）。
（A）态度调查 （B）笔试（C）现场观察 （D）访谈（E）关注某小组

2009.5
102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ACE ）
A.经验总结 B.中介机构 C.小组讨论 D.查阅文献 E.专家咨询
培训规划的基本步骤：
1.培训需求分析：
目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距
方法：测评现有成绩，估计他与理想水平的差距
2.工作岗位说明：
目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
方法：观察有关报告文献
3.工作任务分析
目标：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。
方法：将要涉及的培训进行分类和分析
4.培训内容的排序
目标：排定各项学习内容或议题的先后次序
方法：界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序
5.描述培训目标：
目标：编制目标手册
方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色加工
6.设计培训内容：
目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容
方法：聘请专家或借助中介机构选择培训科目
7.设计培训方法：
目标根据培训项目选择培训方式方法
方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策
8.设计评估标准：
目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准
方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。
9.实验验证
目标：对培训规划的评析，发现其有缺点，并进行改进
方法：征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出问题并修改完善
103.外部培训资源的开发途径包括（ABCDE ）
A.聘请专职的培训师 B.聘请本专业的专家、学者
C.从大中院校聘请教师 D.在网络上寻找并联系教师
E.从顾问公司聘请培训顾问
104.管理技能开发的基本模式包括（ABE ）
A.在职开发 B.替补训练 C.出国学习 D.拓展训练 E.决策模拟训练
105.培训前效果评估的内容包括（BCDE ）
A.培训环境评估 B.培训对象工作成效及行为评估
C.培训计划评估 D.培训对象知识和工作态度评估
E.培训需求整体评估
培训前评估的内容：
1.培训需求整体评估
2.培训对象知识、技能和工作态度评估
3.培训对象工作成效及行为评估
4.培训计划评估
培训中评估的内容：
1.培训活动参与状况的监测
2.培训内容监测
3.培训进度与中间效果监测的评估
4.培训环境监测评估
5.培训机构和培训人员的监测评估
培训后评估内容
1.培训目标达成情况评估
2.培训效果效益综合评估
3.培训工作者的工作绩效评估
106．对培训效果进行学习评估的具体方法有（ ）
A.访谈法 B.角色扮演 C.演讲法 D.行为观察 E.笔试法
培训效果四个评估层级的主要特点：
层级
评估内容
评估方法
评估时间
评估单位
反应评估
衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度
问卷调查、电话调查、访谈法、综合座谈
课程结束时
培训单位
学习评估
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、新的报告与文章发表
课程进行时
培训单位
行为评估
衡量学员在培训后的行为改变是否应为培训所导致
问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法。360度评估
三个月或半年后
学员的直接主管
结果评估
衡量培训给公司业绩带来的影响
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率/离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查
半年或一二年后员工以及公司的绩效评估
学员的单位主管

107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD ）
A.劳动效率 B.直接成本 C.专利项数 D.间接成本 E.质量要求

2009.11
102、教学计划的设计原则包括（  BCDE   ）。
（A）普遍性原则     （B）适应性原则
（C）针对性原则     （D）最优化原则    （E）创新性原则
103、在课程设计文件中，导言部分包括（ABCD     ）等项内容。
（A）班级规模       （B）项目的组成部分
（C）课件意图       （D）学员的必备条件
（E）教学资源
导言部分包括的内容：
1.项目名称2.项目范围3.项目的组成部分4.班级规模5.课程时间长度6.学员的必备条件7.学员8.课件意图9.课程评估
104、培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ACD     ）。
（A）培训机构的规模和结构特征        （B）培训组织的准备工作
（C）培训机构的沟通和协调机制        （D）培训者的素质和能力
（E）现代培训设施应用情况评估
对培训机构和培训人员监测评估内容：1.培训机构的规模和结构特征，2.培训机构的内部分工状况3.培训机构服务网点分布状况5.培训机构的领导体制4.培训机构的沟通和协调机制5.培训者的素质和能力6.培训者的工作安排，7.培训者的工作态度。
105、培训效果正式评估的优点包括（ABCE     ）。
（A）在数据和事实的基础上做出判断    （B）使得评估结论更具有说服力
（C）容易将评估结论用书面形式表现    （D）不会给受训者带来太大的压力
（E）可将评估结论与最初计划比较核对
106、在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（    BD ）为依据。
（A）评估目的      （B）评估的实际需要
（C）评估对象      （D）评估形式的特点  （E）评估人员
107、对培训效果进行结果评估的缺点有（ABCE     ）。
（A）需要花费时间较长 （B）必须取得管理层合作
（C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性
（E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大

2010.5
102.在企业员工培训活动中，教学形式受（ ABCE）因素的影响。
（A）教师 （B）教材 （C）课程 （D）课程 （E）教案
103.开发企业内部的培训，其优点包括（ABCD ）
（A）培训交流畅顺 （B）培训更具有针对性
（C）培训易于控制 （D）内部开发成本较低
（E）易于营造气氛
104.以下关于敏感性训练的说法正确的是（ BCE）
（A）强调的（不）是训练的内容 （B）是对感情上的训练
（C）强调训练的过程 （D）（不）是对思想上的训练
（E）直接训练管理者对他人的敏感性
105.培训中效果评估的作用包括（ABDE ）
（A）保证培训活动按照计划去进行 （B）有助于科学解释培训的实际效果
（C）帮助实现培训资源的合理配置 （D）培训执行情况和培训调整
（E）找出不足，发现新的培训需求
106.培训效果非正式评估的优点包括（ABDE ）
（A）方便易行
（B）几乎不要耗费额外的时间和资源
（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来
（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安
（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
107．对培训进行结果评估的具体方法有（BDE）。
（A）360 度评估(360度满意度调查) （B）离职率分析
（C）电话访谈法 （D）缺勤率分析
（E）成本效益分析