耀升国际饭店-团队协作与执行力PPT课件.ppt
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1、 耀升国际饭店团队协作与执行力 杨振华杨振华1 1团队的力量n n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!2 2什么是团队团队的定义n n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n n共同目标互相依赖n n归宿感 责任心3 3高效团队的基本特征(一)n n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。n n团队成员对远景的认同度n n高效的沟通、良好的合作4 4高效团队的基本特征(二)n n高效的
2、领导l l以身作则、身先士卒、凡是以团队以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重利益重l l具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力l l懂得有效授权懂得有效授权n n高素质的员工l l积极的工作态度积极的工作态度l l具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验 5 5团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n n相互尊重n n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取6 6“我可以,你不行”模式n n你说可笑不可笑?别人花很长时间办你说可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件一件事,是慢;我
3、花很长时间办一件事,是仔细。事,是仔细。n n别人省略一些事情,是懒惰;我省略别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。一些事情,是效率。n n别人若不经吩咐就做某一件事,是越别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。权;我这样做,是有主动性。n n别人强烈坚持观点,是顽固不化,我别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。强烈坚持观点,是坚定、是原则。n n别人忽略了规则,是不负责任,我忽别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。略规则,是创新。7 7团队协作与沟通 n n沟通是团队协作的基础n n沟通是相互学习的基础n n沟通是建立互相信任的
4、基础 n n沟通是建立良好人际关系的基础8 8关于沟通 n n沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n n沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求9 9沟通的前提n n对别人感兴趣n n尊重他人n n接受自己n n自信n n先理解别人再求被理解n n消除误解增强信任1010沟通的种类n n按沟通的媒介分类n n书面沟通n n口头沟通非语言沟通n n文字7语音38 肢体551111按沟通的方向及渠道分类n n垂直沟通n n平行沟通n n斜向沟通n n正式沟通n n非正式沟通1212纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映
5、1313横向沟通的原则n n三种人:制造垃圾搬运垃圾消除垃圾1414沟通六要素n n我们做每一件事都在沟通n n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n n真正的沟通是信息的被接收n n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n n沟通是一种交谊舞1515有效沟通技巧n n有意识使用身体语言有意识使用身体语言n n小心使用术语小心使用术语n n坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉n n使用开放型的问题使用开放型的问题n n耐心倾听耐心倾听n n找出异议找出异议n n找出反对异议的根源找出反对异议的根源n n建设性地反对建设性地反对1616沟通的障碍及改善
6、n n沟通的障碍沟通的障碍1 1)缺乏信息或知识)缺乏信息或知识2 2)没有倾听)没有倾听3 3)没有完全理解问题和询问不当)没有完全理解问题和询问不当4 4)只顾按自己预先设计的思路发展)只顾按自己预先设计的思路发展5 5)不理解他人的需要)不理解他人的需要 6 6)没有经过慎重思考就得出结论)没有经过慎重思考就得出结论7 7)失去耐心)失去耐心8 8)时间太短)时间太短1717对待冲突的五种方法n n合作-赢家对赢家n n强迫-赢家对输家n n让步-输家对赢家n n妥协-没有赢家和输家n n回避-输家对输家1818沟通中的致命过失n n傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、
7、过分或不恰当的询问n n发号施令:命令、威胁、多余的劝告n n回避:摸两可、保留信息、转移注意力1919无效沟通造成的负面影响n n自尊和自信降低n n沮丧和敌对n n部门之间矛盾n n失去创造力n n失去团队精神n n错误无效2020给与正确的信息n n你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器n n为了清晰而强调为了清晰而强调n n运运用用语语言言、语语调调、音音量量和和语语速速达达到到最最好好的沟通效果的沟通效果n n用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 n n选选用用中中性性、明明确确、具具体体、好好记记、有有活活力力的词汇的词汇n n多用多用“请求请求”,不
8、用命令不用命令n n在在没没有有说说明明原原因因之之前前不不要要说说你你喜喜欢欢什什么么或不喜欢什么或不喜欢什么2121收集正确信息n n倾听:是你能给予对方的重要礼物n n方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。n n何时运用:为了获得更多的信息,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n n技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想2222反馈n n提出反馈意见要具体n n仅仅表达行为,不要添加解释或标签。n n提供富有建设性的反馈意见n n反馈意见要有现实性2323口头语言n n语调高、低;大、小n n语速快、慢;长、短n n话束轻、重;紧、松n n口语术语、习惯
9、用语2424文字语言n n更清晰、更具有说服力n n书写力求简洁、明了目的清晰n n突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短的描诉?2525执行力n n团队领导要让每一位成员真正理解要执行的策略,需要一个人一个人地询问得到确认。团队领导要尊重每一位成员,成员得到了尊重,也就会尊重领导,领导的意图才能得到不折不扣的贯彻。n n及时吸取教训,总结经验,不断改进操作方法和工具,在技术上提高执行力。n n有清楚的目标、有效的方法、公平的环境、不断的激励等等。2626风险控制能力n n团队的管理渗透了风险管理的艺术。在项目的实施的过程中,要追求效率和生产力,同时要降低质量风险,更重要的是在效率和质量上达到
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