第七章--怎样开展公共关系??PPT课件.ppt
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1、第七章 怎样开展公共关系?公共关系的工作程序1 1咖啡壶调换的魅力全美1976年度最佳公关活动 2 2公关四步工作法公共关系程序是指社会组织为了达到建立组织与公众和谐信任的关系,树立组织良好社会形象的公共关系目的,而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果4个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程,称之为“四步工作法”。3 3 公共关系的四步工作法调查研究 处于起点地位,是公共关系目标管理的主要环节。4 4公关策划 第二步,起着关键性的作用。罗斯福 竞选总统5 5实施传播 第三步,优化组织环境的作用。评估效果 第四步,使组织的
2、公共关系工作成为有计划并持续的过程。6 6公共关系调查形象分析著名的公关专家R西蒙说,不论人们如何表达公关活动的流程,调查研究都是举足轻重的,如果把整个公关活动的流程视为一个“车轮”,调查研究便是这个“车轮”的“轴”,没有了这个“轴”,整个车轮也就转不起来了。7 7公关调查包括哪些内容?1。知己关于组织形象的调查 产品调查产品调查 企业形象调查企业形象调查产品调查包括:本企业产品在公众心目中的地位、产品调查包括:本企业产品在公众心目中的地位、竞争地位、竞争企业的有关情况等。竞争地位、竞争企业的有关情况等。企业形象调查包括:知名度、美誉度、技术企业形象调查包括:知名度、美誉度、技术 形象、未来性
3、形象、风气形象、经营者形象、外观形象、未来性形象、风气形象、经营者形象、外观形象、市场形象、形象、市场形象、综合形象。综合形象。8 82。知彼关于公众情况的调查内部公众情况的调查 外部公众情况调查职工队伍变化情况 消费者贡献情况 媒介公众负责人情况职工满意程度情况等9 93。知天知地 关于组织宏观环境的调查政治环境 法律环境 技术环境 文化环境公关调查的基本方法:观察法、实验法、访谈法、抽样调查法、问卷法、案头资料研究法。1010公共关系策划形象设计美国策划大师科维曾形象地说:“如果把公关活动比作演戏,策划就是创作剧本,一个出色的剧本很容易在演出时获得成功,吸引观众;相反,一个平庸的剧本,无论
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