阿里巴巴面试技巧.ppt
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1、面试与选拔面试与选拔“目标选材目标选材”选聘人才中常见的问题选聘人才中常见的问题 p面试者未能将各项选材元素组织成一个有效的系统面试者未能将各项选材元素组织成一个有效的系统p面试者忽略了有关应征者的重要资料面试者忽略了有关应征者的重要资料p个人偏见及定型看法,影响选聘的判断个人偏见及定型看法,影响选聘的判断p面试者错误解读应征者资料面试者错误解读应征者资料p面试者对应征者过早下定论面试者对应征者过早下定论p面试者的笔记不够完整面试者的笔记不够完整p面试者重复索取同类的资料面试者重复索取同类的资料p面试者之间关于选聘的讨论欠缺系统面试者之间关于选聘的讨论欠缺系统p。培训目标培训目标p了解面试方法
2、了解面试方法p掌握面试技巧掌握面试技巧p掌握面试流程和规范掌握面试流程和规范 培训目标培训目标目录目录p“目标选材目标选材”概览概览p核心胜任能力核心胜任能力p面试问题设计和面试提问技巧面试问题设计和面试提问技巧p行为面试法:行为面试法:“STARsSTARs”p面试的基本流程面试的基本流程p实战演练实战演练“目标选材目标选材”重要元素重要元素 p能力能力p目标选材系统目标选材系统p面试提问技巧面试提问技巧p收集收集“行为事例行为事例”(STARsSTARs)p动力适配性动力适配性p资料评估资料评估人(能力、素质)人(能力、素质)面试原理图面试原理图岗(职责、资格)岗(职责、资格)面试原理图面
3、试原理图人(能力、素质)人(能力、素质)岗(职责、资格)岗(职责、资格)人(能力、素质)人(能力、素质)岗(职责、资格)岗(职责、资格)人(能力、素质)人(能力、素质)岗(职责、资格)岗(职责、资格)低能高就低能高就高能低就高能低就适才适用适才适用最常用的面试方法最常用的面试方法面试方法面试方法预测准确度预测准确度一般面谈一般面谈0.140.14性向测验性向测验0.22-0.330.22-0.33工作模拟工作模拟0.24-0.540.24-0.54评价中心评价中心0.25-0.430.25-0.43行为面试行为面试0.40.4目录目录p“目标选材目标选材”概览概览p核心胜任能力核心胜任能力p面
4、试问题设计和面试提问技巧面试问题设计和面试提问技巧p行为面试法:行为面试法:“STARsSTARs”p面试的基本流程面试的基本流程p实战演练实战演练面试标准面试标准面试的面试的唯一标准唯一标准就是为完成岗位的就是为完成岗位的职责所要求职责所要求的的任任职资格职资格(包括工作经验、知识与资格、能力)(包括工作经验、知识与资格、能力)任职资格任职资格工作经验工作经验 例如:专业经验、项目经验、管理经验例如:专业经验、项目经验、管理经验知识与资格知识与资格 例如:专业知识与资格例如:专业知识与资格能力能力 例如:团队合作、分析能力、学习能力、沟例如:团队合作、分析能力、学习能力、沟通能力通能力 能力
5、能力p能力:知识与技能、行为、动力能力:知识与技能、行为、动力p核心胜任能力:要作好这份工作所必须具备的能力核心胜任能力:要作好这份工作所必须具备的能力p每个核心胜任能力的关键的、代表性的行为每个核心胜任能力的关键的、代表性的行为p比如网站专业化运营专员:沟通能力、项目管理能力比如网站专业化运营专员:沟通能力、项目管理能力 核心胜任能力样本核心胜任能力样本专业化专业化职业化职业化个性特质个性特质技术能力技术能力专业能力专业能力人际交往人际交往沟通协调沟通协调说服和说服和影响力影响力分析和分析和解决问题解决问题结果导向结果导向学习能力学习能力自我管理自我管理Alibaba ValueAlibab
6、a Value诚信诚信进取进取坚韧坚韧适应变化适应变化 使命驱动使命驱动 乐于合作乐于合作p这个岗位的主要职责是什么?这个岗位的主要职责是什么?p主要的主要的KPIKPI是什么?是什么?p具备的工作经验、知识与资格?具备的工作经验、知识与资格?p具备的核心胜任能力是什么?具备的核心胜任能力是什么?中供销售代表中供销售代表销售代表职位说明书销售代表职位说明书p职位名称:销售代表职位名称:销售代表p职位描述:职位描述:面对国内出口型企业,销售阿里巴巴国际站的网络服务面对国内出口型企业,销售阿里巴巴国际站的网络服务“中国供应商中国供应商”及网络广告,为及网络广告,为客户提供专业的海外推广服务。客户提
7、供专业的海外推广服务。p职位要求:职位要求:1 1、专业能力:客户开发、谈判、。、专业能力:客户开发、谈判、。2 2、职业能力:沟通和影响力、学习能力、。、职业能力:沟通和影响力、学习能力、。3 3、个性特征:要性、勤奋、坚持、抗压、。、个性特征:要性、勤奋、坚持、抗压、。4 4、大专以上学历,一年以上销售工作经验,年龄、大专以上学历,一年以上销售工作经验,年龄23-3023-30岁;岁;5 5、有企业直销经验者优先,有网络广告、电子商务销售工作经验者优先;、有企业直销经验者优先,有网络广告、电子商务销售工作经验者优先;pKPIsKPIs:客户数、新签率、续签率、销售额、利润客户数、新签率、续
8、签率、销售额、利润p我们提供:我们提供:1 1、延续、延续102102年的企业高速成长的愿景、使命及独特的年的企业高速成长的愿景、使命及独特的“六脉神剑六脉神剑”阿里价值观和文化;阿里价值观和文化;2 2、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇;、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇;3 3、关注员工的学习和发展(如:入职后在总部一个月的带薪培训),完善的内部晋升、关注员工的学习和发展(如:入职后在总部一个月的带薪培训),完善的内部晋升体系,广阔的职业发展空间;体系,广阔的职业发展空间;4 4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。、
9、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。p这个岗位的主要职责是什么?这个岗位的主要职责是什么?p主要的主要的KPIKPI是什么?是什么?p具备的工作经验、知识与资格?具备的工作经验、知识与资格?p具备的核心胜任能力是什么?具备的核心胜任能力是什么?收费产品经理收费产品经理收费产品经理职位说明书收费产品经理职位说明书p职位名称:收费产品经理职位名称:收费产品经理p职位描述:职位描述:1.1.负责把中国市场产生的价值以客户可以接受且盈利最大化的方式包装成产品推出,负责把中国市场产生的价值以客户可以接受且盈利最大化的方式包装成产品推出,并对后期产品的不断改进负责。并对后期产品的不断改进负责。2.2.作为产品
10、端项目经理主导或参与收费产品在市场营销和售卖渠道优化扩展的相关作为产品端项目经理主导或参与收费产品在市场营销和售卖渠道优化扩展的相关项目。项目。3.3.在日常的工作中,作为网站和销售团队沟通的桥梁在日常的工作中,作为网站和销售团队沟通的桥梁 p职位要求:职位要求:1.1.工作经验:工作经验:3 3年以上大型项目管理经验。年以上大型项目管理经验。3 3年以上的网络产品研发经验。年以上的网络产品研发经验。2.2.知识与专业资格:本科或以上学历,工科出身知识与专业资格:本科或以上学历,工科出身,有一定的技术背景有一定的技术背景 较强的商业敏感较强的商业敏感度。度。3.3.专业能力:收费产品整体架构规
11、划能力;项目管理能力(目标的制定与分解,项专业能力:收费产品整体架构规划能力;项目管理能力(目标的制定与分解,项目团队的组建和管理,流程的制定和优化);数据分析能力;市场调研能力;工目团队的组建和管理,流程的制定和优化);数据分析能力;市场调研能力;工程技术能力;一定的销售程技术能力;一定的销售/市场相关能力市场相关能力4.4.职业能力:沟通协调能力;书写与表达能力;快速学习能力;创新能力;目标导职业能力:沟通协调能力;书写与表达能力;快速学习能力;创新能力;目标导向向pKPIsKPIs:赢收(比如诚信通的就是:收入,客户数等)赢收(比如诚信通的就是:收入,客户数等)项目的进度(是否按时完成,
12、风险评估等)、商业的规划(商业计划书完成得如项目的进度(是否按时完成,风险评估等)、商业的规划(商业计划书完成得如何?规划是否合理等)、项目进展的控制;何?规划是否合理等)、项目进展的控制;目录目录p“目标选材目标选材”概览概览p核心胜任能力核心胜任能力p面试问题设计和面试提问技巧面试问题设计和面试提问技巧p行为面试法:行为面试法:“STARsSTARs”p面试的基本流程面试的基本流程p实战演练实战演练面试的方法面试的方法p简历的有效利用简历的有效利用p面试前详细阅读简历,针对性设计、提出基于核心胜任能面试前详细阅读简历,针对性设计、提出基于核心胜任能力的问题力的问题p无需详细询问每一份工作,
13、挑选重点询问最近的以及具有无需详细询问每一份工作,挑选重点询问最近的以及具有代表性、相关性的代表性、相关性的2-32-3份详细工作经验份详细工作经验p重点考察:工作经验重点考察:工作经验/专业知识与资格专业知识与资格/核心胜任能力核心胜任能力p采用行为面试法:收集应征者的行为事例采用行为面试法:收集应征者的行为事例“STARsSTARs”设计问题设计问题p问题的目的问题的目的引出应聘人的回答,据此来评估应聘人的技能。具体来说,让引出应聘人的回答,据此来评估应聘人的技能。具体来说,让应聘人提供以往所发生的实例,应聘人所表现出来的行为和运应聘人提供以往所发生的实例,应聘人所表现出来的行为和运用的技
14、能用的技能 p问题的制定问题的制定悉心选择,以尽可能的收集和工作表现的核心胜任能力的相关悉心选择,以尽可能的收集和工作表现的核心胜任能力的相关的例证的例证p面试问题的结构面试问题的结构有条理的,一系列的问题有条理的,一系列的问题行为式问题举例行为式问题举例p行为式问题要求应征者就行为提供具体的案例资料行为式问题要求应征者就行为提供具体的案例资料p通常要求行为者描述通常要求行为者描述“一次曾有过的经验一次曾有过的经验”、“有一次有一次”、“一个情况一个情况”、“一个例子一个例子”p例如例如:p请给出一个事例,表明你在面对情况非常复杂的局面的时请给出一个事例,表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是
15、如何分析和评估的。候是如何分析和评估的。p请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。p请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子?请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子?p请给出一个最近你从事的项目或任务的例子,在该项目或请给出一个最近你从事的项目或任务的例子,在该项目或任务中,(最起码在刚开始)的表现不尽如人意。任务中,(最起码在刚开始)的表现不尽如人意。理论式问题理论式问题举例举例p理论式的问题发问的是关于看法、道理及一般的行为理论式的问题发问的是关于看法、道理及一般的行为p它给候选人提供了机会,去陈述他们认为应该怎样做而它给候选人
16、提供了机会,去陈述他们认为应该怎样做而不是他们实际上是怎样做的机会不是他们实际上是怎样做的机会p例如例如:p你为什么觉得自己擅长解决问题?你为什么觉得自己擅长解决问题?p你一般怎样寻找新客户?你一般怎样寻找新客户?p一般来说,你怎样计划一天的工作?一般来说,你怎样计划一天的工作?p你与同事发生矛盾时,你会怎样处理你与同事发生矛盾时,你会怎样处理引导式引导式/封闭式问题封闭式问题举例举例p引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可能喜欢听的答案能喜欢听的答案p封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案p例如例如:p我
17、想你作为小组的组长,一定很感满足吧?我想你作为小组的组长,一定很感满足吧?p看来你是成功地取得了那宗生意了?看来你是成功地取得了那宗生意了?p那么,当你发现这人不守规则,你是就此罢手,还是那么,当你发现这人不守规则,你是就此罢手,还是向经理报告?向经理报告?行为性问题与其它问题的区别行为性问题与其它问题的区别谈谈你工谈谈你工作中不得作中不得不适应变不适应变化的经历,化的经历,怎样的变怎样的变化?结果化?结果如何?如何?1 1个月内个月内你先后干你先后干四种不同四种不同的工作,的工作,你不会烦你不会烦吧?吧?如果你不如果你不得不改变得不改变工作,有工作,有何感想?何感想?应变能力应变能力谈谈过去
18、谈谈过去一年中你一年中你如何成交如何成交最大一次最大一次销售定单销售定单?能应付我能应付我们很高的们很高的销售目标销售目标吗?吗?你认为你你认为你能卖出商能卖出商品的原因品的原因是什么?是什么?销售能力销售能力请跟我分请跟我分享你曾对享你曾对付难缠的付难缠的员工的一员工的一次经历?次经历?你善于化你善于化解矛盾吗解矛盾吗?你如何对你如何对付难缠的付难缠的员工?员工?协调能力协调能力行为式问题行为式问题引导式问题引导式问题理论式问题理论式问题考察内容考察内容练习:请将下列问题改成行为性问练习:请将下列问题改成行为性问题题1.1.你为什么觉得自己擅长解决问题?你为什么觉得自己擅长解决问题?2.2.
19、你一般怎样寻找新客户?你一般怎样寻找新客户?3.3.你如何处理复杂的问题?你如何处理复杂的问题?4.4.你有足够能力单独应付困难的工作吗?你有足够能力单独应付困难的工作吗?5.5.你的学习能力很强吗?你的学习能力很强吗?6.6.你一般怎样对待客户的无理要求的?你一般怎样对待客户的无理要求的?目录目录p“目标选材目标选材”概览概览p核心胜任能力核心胜任能力p面试问题设计和面试提问技巧面试问题设计和面试提问技巧p行为面试法:行为面试法:“STARsSTARs”p面试的基本流程面试的基本流程p实战演练实战演练如何如何“透视透视”应聘者应聘者-行为面行为面试法试法今天的行为是过去行为的自然反映今天的行
20、为是过去行为的自然反映人类的行为、态度和动因有着重复的模式人类的行为、态度和动因有着重复的模式从候选人从候选人过去过去的的经验和经历经验和经历中中 在在特定特定的的工作工作和和环境环境下下(S Situation&ituation&T Task)ask)展现的展现的行为行为 (A Action)ction)及由此行为带来的及由此行为带来的结果结果 (R Results)esults)来来预测预测他他/她在她在未来未来同样或同样或类似类似的的工作或环境工作或环境中中最可能最可能发生的发生的行为行为或采取的或采取的行动行动及该行为及该行为/行动可能产生的行动可能产生的结果结果作出可能的作出可能的绩
21、效绩效或或贡献贡献的的判断判断作出聘用与否的决定作出聘用与否的决定简而言之简而言之 -面试的过程就是找面试的过程就是找STARSTARS Situationituation=情景情景TaskTask=任务任务R Resultesult=结果结果A Actionction=行动行动 STAR STAR 的类型的类型p完整的完整的 STAR/STAR/不完整的不完整的 STARSTARp假的假的 STARSTARSTSTARAR情景或任务情景或任务(Situation or Task)(Situation or Task)p情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下情景或任务是该候选人采取行动的背景
22、及上下关系关系.例如例如:2003 2003年年5 5月非典肆虐,展会中断,我们前期花月非典肆虐,展会中断,我们前期花了大量投入研制的新产品无法获得海外推广,了大量投入研制的新产品无法获得海外推广,作为进出口部经理,我承受着巨大的压力。作为进出口部经理,我承受着巨大的压力。STSTA AR R行动行动 (Actions)(Actions)p行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的的,它是面试所要发掘的核心它是面试所要发掘的核心,也是我们做聘用决定的依也是我们做聘用决定的依据据.行动可能包括以下内容行动可能包括以下内容:p为完成工作所采取
23、的步骤为完成工作所采取的步骤p为完成项目所做的工作流或计划为完成项目所做的工作流或计划p如何避免延误如何避免延误p如何让客户满意的如何让客户满意的例如例如:在这种情况下,我带领我的团队做了销售渠道详细分析,在这种情况下,我带领我的团队做了销售渠道详细分析,展会、网络、传统媒体等,发现在这种特殊的环境下,展会、网络、传统媒体等,发现在这种特殊的环境下,我们必须选择网络。针对纷繁复杂的网络世界,对几大我们必须选择网络。针对纷繁复杂的网络世界,对几大B2BB2B做了详细的分析,包括浏览量、供应商数量、买家数、做了详细的分析,包括浏览量、供应商数量、买家数、成功案例、价格等等,最后我把团队的意见和相关
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