医助职业素质及服务规范PPT课件.ppt
《医助职业素质及服务规范PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医助职业素质及服务规范PPT课件.ppt(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、医助医助职业要求及要求及 服服务规范范主主讲人:人:陈新林新林1.一、培训目的 二、定位 三、医助岗位职责 四、医助基本服务要求 五、医助服务技术一、培训目的:1、能尽快的与医生接轨,提高协助医生的能力。2、通过培训:让大家明确医院对你们的要求。让你更清楚自己该做什么?让你更清楚自己该做什么?3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质,(团队)个人学习能力决定竞争力做完整笔记,医院提高是因为员工提高,跟上医院发展速度 二、定位 1、岗位定位 2、自身定位 2.1、岗位定位(1)医助是专家的左膀右臂:前期接诊的准备,专家意图的执行,病历的书写,科室卫生的清洁工作等。(2)是专家和患者沟通的桥梁
2、:接诊前排号(应了解有无预约促进医患和谐关系),带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。(3)是专家和各科室密切配合的纽带:专家一天的工作较忙,你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见,统一不同意见,反馈给专家。(4)是专家疲态的调剂品:学习观察专家的接诊状态,适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。(5)是经营部了解和调解专家工作心态的最好反馈:反馈专家的工作心态和状态,便于经营部更合理的调整专家的心态。2、自身定位(1)尊重选择:你选择了这一行,就应该尊重自己的选择,敬业精神。(2)认识不足:应该对自己有清楚的认识,认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力
3、。(3)学习方案:站在你们现在处的岗位,认识到自己的不足就应该制定学习方案,消化原有的东西再有选择有步骤的进行学习。(4)迷茫点:你们医助可能会有点迷茫,感觉没有人对你们统一管理,你们是在经营部直管下在专家科室里工作3.一、医助一、医助岗位位职责1 1、每天提前、每天提前1010分分钟到到诊室,做好清室,做好清洁卫生工作生工作,同同时对诊室室办公用品、公用品、妇检、产检室一次性用品室一次性用品进行清理行清理补充充。3 3、礼、礼仪站立接待患者,并向患者介站立接待患者,并向患者介绍诊室医生,消除病室医生,消除病人的人的紧张感和陌生感。感和陌生感。4 4、协助医生做好病人的助医生做好病人的检查、治
4、、治疗、手、手术等工作安排,等工作安排,尽量陪同患者服尽量陪同患者服务。5 5、合理安排、合理安排诊室病人的就室病人的就诊秩序,尽力保持一秩序,尽力保持一对一接一接诊模式,注意保模式,注意保护病人的病人的隐私。私。6 6、执行行报名服名服务,并在就,并在就诊过程中注意把握程中注意把握时机主机主动向向病人推介病人推介专家与宣家与宣传包装,包装,协助医生做好解助医生做好解释说服工作。服工作。4.一、医助一、医助岗位位职责7 7、随随时关注关注检查、治、治疗中及手中及手术后的病人,后的病人,对诊 室所有病人的去向做到心中有数。室所有病人的去向做到心中有数。8 8、邀邀请家属家属进入入诊室,以方便家属
5、了解病情及室,以方便家属了解病情及诊 治治过程,必要程,必要时请家属共同家属共同查看看检查情况。情况。9 9、明确自己的明确自己的岗位位职责,带单时随随时查看有无看有无诊 室候室候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工病人,安排好手里的病人后迅速返回工 作作岗位,不得随意逗留。位,不得随意逗留。1010、做好医生与其他相关科室的、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作,保梁沟通工作,保 持与其他科室的信息通持与其他科室的信息通畅,以更好掌握病人相,以更好掌握病人相 关信息。关信息。1111、做好、做好诊室室办公用品、公用品、妇检室一次性用品的清理室一次性用品的清理 补充,保充,保证全天接全天接诊工
6、作的工作的顺利利进行;下行;下 班前作好各种班前作好各种统计报表及核算表及核算联单交主管。交主管。5.二、医助二、医助职业素素质要求要求(一)(一)职业形象形象 医助是医生的得力助手,医助是医生的得力助手,很多很多时候是代表医生来出候是代表医生来出现,所以是所以是诊室形象代表的一部分。室形象代表的一部分。因此作因此作为医助要具医助要具备亲切切热情、情、沉着端庄、周到快捷等素沉着端庄、周到快捷等素质要要求,以增加病人求,以增加病人对诊室医生的室医生的认同与信任感。同与信任感。这就要求医助就要求医助必必须具具备强烈的形象意烈的形象意识,从,从基本做起,塑造良好形象,注基本做起,塑造良好形象,注重重
7、仪表、表、举止及服止及服务礼礼仪。6.1 1、上班、上班时间应按按规定工作服着装并配定工作服着装并配带胸牌,胸牌,禁止着便装在禁止着便装在门诊服服务;统一佩戴一佩戴头花,花,穿穿护士鞋,士鞋,严禁穿高跟鞋或响底鞋,保持禁穿高跟鞋或响底鞋,保持 整整洁、干、干练的的职业形象。形象。2 2、注意个人、注意个人卫生:保持衣着干生:保持衣着干净得体、悦目,宜淡得体、悦目,宜淡妆。3 3、举止得体:止得体:举止大方,止大方,动作作协调,语言言轻缓,注重服,注重服 务礼礼仪。如:。如:带单时应走在病人前走在病人前侧,下楼,下楼时应主主动 侧行或主行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服扶病人,不得催促病人;
8、站立服务时,双手交叉相握于小腹前,不得把手插双手交叉相握于小腹前,不得把手插进衣、衣、裤袋或抱袋或抱 在胸前,不得踱步、在胸前,不得踱步、转圈、以免圈、以免给患者急促、忙乱、患者急促、忙乱、坐立不安的印象。坐立不安的印象。二、医助二、医助职业素素质要求要求(一)(一)职业形象形象7.医助的坐姿和行姿医助的坐姿和行姿8.(二)工作(二)工作态度度(1 1)对医助工作要有全面正确的医助工作要有全面正确的认识,刻苦,刻苦钻研研业 务,熟悉和掌握,熟悉和掌握专科基本知科基本知识及其他相关学科及其他相关学科 知知识。(2 2)熟悉和掌握各熟悉和掌握各项检查、治、治疗、手、手术项目的价格目的价格 及目的与
9、意及目的与意义,以更好的帮助配合医生做好解,以更好的帮助配合医生做好解 释说服工作。服工作。(3 3)主主动报名,名,认真服真服务于每一位患者,擅于每一位患者,擅长运用运用 娴熟的服熟的服务礼礼仪及及业务知知识,关心体,关心体贴病人。病人。(4 4)随随时关心和了解医院相关活关心和了解医院相关活动内容,熟悉活内容,熟悉活动 运作流程,掌握医院运作流程,掌握医院发行的各种券行的各种券类的使用方的使用方 法与注意事法与注意事项。9.(二)工作(二)工作态度度(5 5)具具备较强的的语言沟通能力和言沟通能力和协调能力,本着能力,本着谦和和谨 慎地慎地态度做好医生与各科室的度做好医生与各科室的桥梁沟通
10、工作,多回梁沟通工作,多回 馈正面正面积极的信息,少反极的信息,少反馈消极消极负面的信息。面的信息。(6 6)对病人一病人一视同人,重同人,重视每一位来院患者,及每一位来院患者,及时 向医生准确地向医生准确地报告或告或传递患者信息。患者信息。(7 7)具有一定的主具有一定的主动灵活性,灵活性,对患者的需求反映敏患者的需求反映敏 捷,并及捷,并及时满足。足。(8 8)要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。勤。(9 9)遇事冷静,不冲遇事冷静,不冲动,始,始终保持理智。保持理智。10.三、医助基本服三、医助基本服务要求要求1 1、具有良好的服、具有良好的服务意意识 随随
11、时准准备为患者服患者服务,并通,并通过自己的自己的细心心观察,及察,及时发现患者尚未提出的要求。患者尚未提出的要求。做到:做到:见到患者有招呼声,服到患者有招呼声,服务欠缺有道欠缺有道歉声,离开歉声,离开时要有送要有送别声。杜声。杜绝不尊重患不尊重患者的蔑者的蔑视语、烦躁躁语、否定、否定语、斗气、斗气语。11.在就在就诊中中对行行动不便的不便的客客户医助医助要主要主动推送推送和和帮助帮助12.三、医助基本服三、医助基本服务要求要求2 2、适度得当的礼、适度得当的礼节礼貌礼貌(1 1)尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的)尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语 言,切忌冷淡。言,切忌冷淡。见了患
12、者要主了患者要主动问好,并好,并问患患 者是否需要帮助。无者是否需要帮助。无论与与谁谈话都要养成聆听都要养成聆听 的的习惯,不要打断他人的,不要打断他人的谈话,同,同时眼睛要自眼睛要自 然的注然的注视着患者,与患者着患者,与患者进行目光交流。行目光交流。(2 2)服)服务礼礼节礼貌要求:主礼貌要求:主动、热情、耐心、周到。情、耐心、周到。13.医助工作要:医助工作要:主主动、热情、情、耐心、耐心、周到周到14.三、医助基本服三、医助基本服务要求要求(1 1)主)主动:主:主动招呼,以招呼,以诚待患,不使患者有任何勉待患,不使患者有任何勉强感。感。带单时病人病人对检查与治与治疗有异有异议时,要耐
13、心解,要耐心解 释,如病人未完全接受,要主,如病人未完全接受,要主动将病人将病人带回回诊室室 给医生反医生反馈,反,反馈时注意避免其他病人听注意避免其他病人听见。(2 2)热情:以真情:以真诚对待每一位病人,待每一位病人,语言言亲切,笑切,笑脸相迎。相迎。复复诊患者要尽量患者要尽量记住病人的姓名并主住病人的姓名并主动招呼,招呼,让 病人感病人感觉倍受重倍受重视。(3 3)耐心:)耐心:对待病人待病人态度和度和蔼,亲切,做到:人多不切,做到:人多不厌,问多不多不烦,遇事不急躁。,遇事不急躁。(4 4)周到:)周到:认真真负责,细致入微,急病人所急,想病人所致入微,急病人所急,想病人所 想,随想,
14、随时安慰和看望安慰和看望检查治治疗或手或手术中的病人。中的病人。15.16.三、医助基本服三、医助基本服务要求要求 3 3、适度的幽默感、适度的幽默感 诊室接室接诊过程中可能出程中可能出现患者因患者因对治治疗方方案有异案有异议而大声吵而大声吵闹或与医生出或与医生出现僵持局僵持局面,有面,有时还会出会出现某些患者有无理取某些患者有无理取闹的的行行为及及语言,作言,作为医助要灵活配合,一方医助要灵活配合,一方面可以在必要面可以在必要时用幽默的用幽默的语言,打破僵局,言,打破僵局,化解化解尴尬;一方面可以尬;一方面可以请求外求外围支援支援调解。解。17.4、医助工作注意事、医助工作注意事项1 1、上
15、班前,不吃、上班前,不吃带有有强烈异味的烈异味的 葱、蒜等食物。葱、蒜等食物。2 2、工作、工作岗位上保持位上保持对诊室医生的尊室医生的尊 敬与尊重,在病人面前,医助与敬与尊重,在病人面前,医助与 医生之医生之间不得太随便。不得太随便。3 3、上班、上班时,不得跟同事嘻笑打,不得跟同事嘻笑打闹。4 4、没有医、没有医疗服服务活活动不能在其他不能在其他岗 位逗留,尽快返回工作位逗留,尽快返回工作岗位,帮位,帮 助医生整理病人助医生整理病人记录与病与病历。5 5、在走廊、楼梯、在走廊、楼梯间对病人要礼病人要礼让先先 行,不能在病人行,不能在病人谈话时,从中,从中间 穿行。穿行。6 6、与病人交、与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 职业 素质 服务 规范 PPT 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。