研发R&DPPT课件.ppt
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1、研发,将最终决定产品的效果用户、市场:产生产品形态产品:开发产品需求美术、交互:设计产品UI研发:实现产品差的实现好的实现用户、市场产品美术、交互研发如何研发出“好的实现”?向以用户为中心,支撑战略,提升应变力、创新力的研发模式转型研发变革马酩变化过去的研发以“功能”为中心现在、未来的研发以“功能+体验”为中心背景和目标过去,研发以“功能”为中心,研发组织如同“孤岛”,简单地执行需求输入,成果产出的过程。背景和目标现在,由于产品的同质化趋势,用户体验成为主要的竞争手段,研发以“功能+体验”为中心。蜂鸣营销(口碑营销)已经成为产品营销、提升企业品牌形象最重要的方式。1,000,000,000为什
2、么变革?为了满足更多的用户诉求为了提供更佳的用户体验为了贯彻落实企业战略为了提高应变能力和响应速度为了抓住机遇为了应对日新月异的环境变化为了迎战激烈的外部竞争为了建设职业化的研发团队 去“工程师文化”工程师文化的一些现象:研发人员常以自我为中心,而非以用户为中心来理解产品需求。认为自己可以代表用户,自己的喜好就是用户的喜好。产品需求靠凭空想象,而非通过用户使用场景的分析等用研手段获取。抵制流程,缺乏流程意识、规范意识,喜欢我行我素,认为流程和规范会降低效率,为自己走捷径找借口。不重视测试,尤其忽视研发自测环节,错过了及时解决问题的时机,增加了成本(问题暴露得越晚,修正的成本越高)去“工程师文化
3、”不理会用户反馈,偶尔还嘲笑客户笨拙、不专业等,不从产品和研发上找问题,没有建立用户至上的价值观。在研发过程中,喜欢标新立异,口谈复用,却总在为不复用找借口。缺乏最基本的产品意识、体验意识。不愿意主动参与产品的需求定义,体验提升等工作,认为这些工作与自己无关。去除“工程师文化”,建设职业化研发团队,最重要的步骤就是:转变观念。我们需要的不是天才,是勤奋;不是聪明,是意识。现代管理之父 彼得.德鲁克去“工程师文化”在当今的互联网行业,产品同质化、服务化、口碑传播化趋势明显,所有企业的所有产品,要求所有细节,都以用户为中心设计、实现,并视用户体验为生命。如果还没有意识到这一点,那么你就OUT了。O
4、UT 不是说你落伍了,而是出局了。具有基本的产品意识、体验意识,并在研发过程中,主动为此付出努力,已经成为对互联网研发人员的基本要求。用户是所有业务的起点。原通用电气CEO 杰克.韦尔奇转变研发模式如何转变研发模式?以用户为中心支撑战略提升应变力提升创新力以用户为中心我们的经营理念有两条:第一条是顾客永远是对的;第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行沃尔玛创始人 山姆.沃尔顿以用户为中心消费者就是我们的老板。宝洁原CEO 雷富礼我们的研发人员能够铭心牢记“从对科研成果负责转变为对产品负责”华为 任正非必须认为顾客的要求是合理的。现代管理之父 彼得.德鲁克案例:北电破产反面教材北电破产北电拥有
5、最先进的通信技术,曾经这种优势使北电盛极一时。但是现在已经申请破产了。2011年7月,法院允许北电的6000项专利以45亿美金,出售给苹果、微软、爱立信、索尼等公司。拥有这么强大的技术实力和专利,为什么北电会破产呢?因为以自我为中心,“闭门造车”。当客户和设备商都在转向IP化时,北电坚持认为ATM才是最好的,导致设备与客户网络格格不入,与其他厂商产品无法兼容。认为未来WiMAX才是主流,一意孤行地倾尽全部资源研发WiMAX,甚至将3G技术全部卖给了阿朗,然而,客户的主要设备仍然是2G和3G,并没有迫切需要4G,4G根本无法放量;即使需要采用4G,也希望平稳地从3G向4G过渡来节约升级成本,客户
6、也不会采用一套完全独立的4G设备。正如郭士纳总结的一段话:过去和现在IT业做事的出发点是“我们能做些什么”而不是“客户需要什么”。IBM原CEO 郭士纳案例:Novell Netware败局反面教材Netware败局20世纪80年代到90年代中期,Netware在LAN和NOS(网络操作系统)一家独大。Netware的成功,导致了技术在公司内部的地位急剧上升,Novell成为一家技术决定发展方向的公司。更可悲的是,盛极一时的Novell不接受用户的需求反馈,不关注和研究竞争对手,在GUI被广泛接受,并逐渐成为主流趋势的时候,坚持不支持GUI。最终,Netware被微软的NT系统淘汰出局。技术人
7、员以技术为中心,就是以自我为中心。毕竟技术人员不是产品的真正用户,高超的技术不会把产品带领到正确的方向,产品为用户服务,技术为产品服务。案例:Moto副总裁的一段话正面教材如何评价研发人员的工作2008年,Symbian在北京举办了一次智能手机峰会,其间,邀请了Moto一位副总裁演讲。大意如下:研发人员总是时刻留意其他研发人员如何评价自己写的代码,所以他们精心研究代码结构是否合理,是否简洁,是否缩进美观这些没有错,但是研发人员从不关心代码表现在产品层面、用户接口上的效果,其实这部分才是最重要的,才是最需要时刻留意的。曾经的研发绩效考核体系都是针对功能、时间、计划等层面的;但是,现在越来越多的研
8、发考核增加了用户满意度指数(CSI)的内容,引导研发人员时刻关注用户体验、用户交互的细节问题,并寻求最优的解决办法。例如:史玉柱天天投入大量时间,玩自己公司的网游,一遇到影响用户的问题,就立刻拉人过来解决。马华腾经常发出一些对自己公司产品的体验反馈,并且会突然召集他认为有不足的项目负责人。在这样的监督下,没有哪个研发人员敢于忽视用户体验的。强调什么,你就检查什么;你不检查,就是不重视。IBM原CEO 郭士纳以用户为中心大家都懂的,难在如何去做,并且做好。支撑战略先听一个故事案例:FUJIFILM的战略转身正面教材大背景数码设备的诞生,标志着胶片时代开始向数码时代过渡。FUJIFILM意识到这种
9、变化,并在一开始就探索结构重组、战略转型。没有经久不衰的产品,没有永远有效的战略,也就没有永远固化的组织结构。趋势如何把握?方向如何选择?结构如何调整?FUJIFILM的转型削减胶片业务的产能,强化数码设备的研发,将核心支柱产业转向液晶材料等非终端消费品。投入近15亿美金,将业务领域扩大到医疗信息、生命科学、文印设备等。成效:2006年上半年实现销售收入117.57亿美元,营业利润达8.06亿美元。唯一的竞争对手柯达三财季净亏损3700万美元。截至2007年,转型基本收官。机缘2006年,我被外派到FUJIFILM开发FCR系统中的移动终端软件。FCR是FUJI向医疗领域进军的产品,是世界上第
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