KITO产品标准及售后服务PPT课件.ppt

KITO产品标准及售后服务1w一、产品制造流程2w二、陶瓷墙地砖产品的分类及技术参数要求：w（1）陶瓷墙地砖的分类w（2）KITO产品内控的主要技术标准3w三、客诉主要问题及原因分析4w（一）变形是我们遇到最多也是最常见的客诉。首先我们从定义上了解变形:偏差如图：5w从图可知偏差即为变形度,水平线是客观的,所以,变形是客观存在的,即:只要是陶瓷制品都存在变形,不同的厂家只不过变形度的要求不同而已。6w原因：1、产品本身确实存在变形。（虽然在我公司的变形范围内，但也处于变形度上限的临界状态，如0.60.7mm之间）2、由于每件砖都是经过相同的压机及模具压制成型，经过相同条件烧制成产品，因此每件砖的变形都有相似的规律，这就要求产品在铺贴过程中按一定的纹路铺贴（如背纹商标、图案等）73、仿古砖的吸水率相对抛光砖要大的多，存在一定吸水性，因此在铺贴时，需留35mm砖缝，这样可以减少整体的变形度。8w（二）色差及货不对板每批产品同一个色号的颜色偏差不会太大，也就是在接受范围，因此我公司保证同一批砖不会出现明显色差。另外色差应是仿古砖的特点而不是缺陷，即仿古砖是要存在一点色差。9原因：w1、产品本身有色差。w2、产品本身的特点，阴阳色。w3、铺贴没按要求铺贴。10w（三）耐污染性原因：1、产品本身由于釉面存在不足而导致吸污或藏污。2、铺贴过程中缺乏保护导致。3、产品在使用过程中刮伤釉面。4、产品在使用过程缺乏保养。11（四）其它的投诉，如尺寸偏差、对角线偏差等，这些问题是相对较少的。（五）产品的配套性，主要是墙地砖的尺寸一致性。12（六）开错单据，这一点是人为造成的，是完全可以避免的。（七）产品的破损投诉13