置业顾问的商务礼仪-PPT课件.ppt
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1、置置业顾问是是公司形象的代表公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,拉近双方的距离,增加客户对公司的信心,-这就是你成交的开始。置置业顾问角色定位角色定位公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 达成业绩目标;充分了房地产相关知识;充分理解区域市场;不断提高业务技能,虚心向有经验的人学习;知道顾客的真正需求;能够充分挖掘产品的价值;忠诚于你的公司;礼礼仪是个人形象的外在表是个人形象的外在表现也是企也是企业形象的展形象的展现是人与人之是人与人之间的粘合的粘合剂也是促成也是促成销售的催化售的
2、催化剂在日常工作中,也在日常工作中,也在日常工作中,也在日常工作中,也许许会会会会发发生如下情况:生如下情况:生如下情况:生如下情况:风风风风火火走火火走火火走火火走进进一位推一位推一位推一位推销员销员,头发头发蓬乱,蓬乱,蓬乱,蓬乱,满头满头大汗大汗大汗大汗 一身西装,零星点一身西装,零星点一身西装,零星点一身西装,零星点缀缀着油着油着油着油污污 白色白色白色白色衬衬衣的衣衣的衣衣的衣衣的衣领领、衣袖上的、衣袖上的、衣袖上的、衣袖上的污渍污渍黑的黑的黑的黑的发发亮亮亮亮 一双皮鞋,一双皮鞋,一双皮鞋,一双皮鞋,满满是灰是灰是灰是灰尘尘 伸出的手,指甲伸出的手,指甲伸出的手,指甲伸出的手,指甲
3、缝缝里塞里塞里塞里塞满满黑泥黑泥黑泥黑泥 浑浑身上下,珠光宝气,令人眼花身上下,珠光宝气,令人眼花身上下,珠光宝气,令人眼花身上下,珠光宝气,令人眼花缭缭乱乱乱乱 涂沫涂沫涂沫涂沫过过多,多,多,多,浓妆艳浓妆艳沫沫沫沫 四、电话礼仪五、接待礼仪一、仪容着装礼仪 二、举止礼仪三、交谈礼仪一、一、仪容着装礼容着装礼仪男士男士标准准女士女士标准准整体要求整体要求 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装,自己倒象个客户;工装不及时换洗,零星点缀着油污、桨糊;白色衬衣的衣领、衣袖口已经发灰(黑),领口露出醒目的深色秋衣;头发凌乱,沾着头屑、满头大汗;鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘;伸出手,指甲长
4、期不修剪,还隐约嵌着污垢;妆容另类、夸张的装饰 中国有句谚语:“人靠衣妆马靠鞍”,“佛要金装,人要衣装”一、一、仪容着装礼容着装礼仪(一)男士标准:1、服 饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;一、一、仪容着装礼容着装礼仪西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子,配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数
5、第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。一、一、仪容着装礼容着装礼仪 2、卫生头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、一、仪容着装礼容着装礼仪(二)、女士标准1、服 饰 保持工装合体、整洁。正确配带领结、司徽、工牌着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮裤装要稍微长一些。裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。一、一、仪容着装礼容着装礼仪2、妆容 女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足
6、为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。一、一、仪容着装礼容着装礼仪(三)、整体要求 统一着工装、正确配带司徽、工牌提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。提倡早、晚刷牙,饭后漱口。勤剪指甲、勤洗手 二、举止礼仪标准站姿标准坐姿标准行姿二、二、举止礼止礼仪(一)、站姿 1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部:微笑、目视前方。二、二、举止礼止礼仪(一)、站姿 3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,
7、右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。禁忌:把手抄在裤袋中,或双手抱在胸前。二、二、举止礼止礼仪(二)、坐姿 1、眼睛目视前方,用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。二、二、举止礼止礼仪(二)、坐姿4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。二、二、举止礼止礼仪(二)、坐姿 6、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,目光柔和的注视对方,不可东张
8、西望或显得心不在焉。7、两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。二、二、举止礼止礼仪(二)、坐姿 8、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。9、从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。10、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。二、二、举止礼止礼仪(三)、行姿 1、行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危机情况例外),也不可脚擦着地板走。二、二、举止礼止礼仪(三)、行姿2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅
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