《XX零售讲堂第十部分:店面带队伍》PPT课件.ppt
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1、长虹佳华东芝笔记本零售讲堂第十部分:店面带队伍 12目的:通过通过研讨研讨、演练演练,学习和,学习和体验体验带队伍的基本知带队伍的基本知识,初步掌握组织结构设计、目标管理、员工激识,初步掌握组织结构设计、目标管理、员工激励和团队建设的方法。励和团队建设的方法。如何带队伍?3目 录q组织结构设计及岗位设置组织结构设计及岗位设置q目标管理目标管理q员工激励员工激励q团队建设团队建设4组织结构设计和岗位设置招兵买马排兵布阵5组织结构设计的目标q始终如一的高水准服务及产品:顾客满意q营业额、利润q在适当的时段内,将适当的人安排在适当的岗位上6理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量组织结构设计的
2、流程7起点终点理顺流程-分清流程节点8界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123职责1239店长店长店长助理店长助理销售销售店面销售店面销售验机验机送货送货技术人员技术人员技术热线技术热线上门服务上门服务收银出纳收银出纳收银收银存款存款/保全保全库管库管出入库出入库盘点盘点/保全保全培训员培训员客户培训客户培训员工培训员工培训维护保养维护保养外围清洁外围清洁店内清洁店内清洁典型组织结构10平衡流程节点-岗位工作量起点终点工作量过重 多人一岗工作量过轻 一人多岗11岗位设置的考虑因素q营业额趋势q业务模式q营业时间q营业高峰和低峰期q成本12组织结构设计和岗位设置13我们来讨论几个
3、问题q红色警报旺季人手不足!q母公司平台运作,我们做什么?q哪天我休息?人员排班q人员稳定性骨干员工14问题一:问题一:人手不足!人手不足!招临时人员?招临时人员?q为什么需要临时人员q他们做什么q利与弊q招募来源q培训和管理15问题二问题二:母公司平台运作,我们做什么?母公司平台运作,我们做什么?q利与弊q如何处理好接口q店里做什么16问题三:问题三:今天我休息?今天我休息?人员排班人员排班q目标和目的q影响营业额和繁忙程度的因素q原则17问题四:问题四:人员稳定性人员稳定性骨干员工骨干员工q流动率和比例q骨干员工成长曲线q人员流动的时间18岗位职责说明19目标管理q什么是目标管理?q为什么
4、要做目标管理?q目标管理的标准化流程20什么是目标管理?管理者依据团队或员工的职责分解或设立目标,然后积极提供资源帮助团队或员工达成目标,事后,管理者以原订目标与实际执行成果相核对,进行团队或员工的绩效评价。21为什么要进行目标管理?q分工专业化q 工作有重点q 评估有依据q 以目标为导向22目标管理流程确立目标制定行动计划目标追踪(资源提供)目标考核(绩效考核)目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施23第一步:确定目标q什么是有效的目标?q确定岗位工作目标程序?24目标具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的1、有效目标的特征2
5、5练习262、确立岗位工作目标程序q店长向店员说明专卖店工作目标q 店员草拟自己的岗位工作目标q 店长与店员一起讨论工作目标q 确定工作目标q 明确目标考核标准27第二步:行动q如何制定行动计划?q实施中会有哪些障碍?q管理者的作用是什么?281.行动计划如果,“职责”是我们要做什么事;“目标”是我们要做到什么程度;那么,行动计划是我们怎样去做。将策略细化,成为具体的行动步骤。29行动计划表30练习 为“目标”制定其“行动计划”。时间:5分钟312.影响目标达成的因素资源能力方法协作心理323.管理者的作用目标监控:事前、过程、事后把握全局,推进计划实施协调和整合资源辅导员工自我激励和激励下属
6、33第三步:考核与反馈 按照专卖店年度业务目标和对个人提出的工作目标,对一定时期内专卖店业务目标的完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。绩效考核34月薪=P*Q*岗位工资 P专卖店季度业绩系数 Q季度考评个人系数P*Q绩效考核方式35专卖店绩效P值考核 我们大家做的怎么样?按专卖店年/季度目标考核标准打分 将分数转化成P值(0.7-1.3)36员工绩效Q值考核我自己做的怎么样?q 考核的内容q考核的类型和时间q考核的工作流程37考核的内容q工作业绩 q 工作表现和工作能力38工作表现和工作能力的内容q严格认真q主动高效q客户意识q团队协作q学习总结39练习q结合前面
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