![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
物业管理服务案例分析.ppt
《物业管理服务案例分析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理服务案例分析.ppt(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、各种案例分析演讲人:辛喜良演讲人:辛喜良 物物 业业 管管 理理 服服 务务 案例分析案例分析什什 么么 叫叫 做做 案案 例分析例分析简单的说案例分析就是在相关领域的一个具体例子进行深入的分析以总结经验发现问题或者验证已有理论,这样的例子就是我们通常所讲的案例分析。目目 录录一、小区业主将自己私家车停放在小区地下停车一、小区业主将自己私家车停放在小区地下停车位上被车位上方墙皮砸到,是由谁来承担责任?位上被车位上方墙皮砸到,是由谁来承担责任?二、业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承担二、业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承担责任?责任?三、公用水管堵塞,出现损失物业公司需不需承三、公用水管堵塞
2、,出现损失物业公司需不需承担责任?担责任?案例一:小区业主将自己私家车停放在小区地下停车位上被车位上方墙皮砸到,是由谁来承担责任?某日晚王先生下班回家,将自己的私家车开到了某日晚王先生下班回家,将自己的私家车开到了所住小区的地下车库和停放在自己的车位上,于所住小区的地下车库和停放在自己的车位上,于是小区王先生的车位上方墙皮脱落,正好砸到了是小区王先生的车位上方墙皮脱落,正好砸到了王先生的私家车上,王先生要求物业给予赔偿,王先生的私家车上,王先生要求物业给予赔偿,物业是否应该承担王先生的修车费用,还是所有物业是否应该承担王先生的修车费用,还是所有修车费用由保险公司承担还是所有费用由王先生修车费用
3、由保险公司承担还是所有费用由王先生自己承担?自己承担?物业应该承担王先生的修车费用吗?保险公司应该承担费用吗?还是王先生自己承担责任?原因分析:在能找到第三者的情况下保险公司是不赔偿和承担原因分析:在能找到第三者的情况下保险公司是不赔偿和承担任何责任,假如在现场找不到第三方那所有费用由保险公司来任何责任,假如在现场找不到第三方那所有费用由保险公司来承担(前提是必须所损坏的车辆按时交纳的保险费用承担(前提是必须所损坏的车辆按时交纳的保险费用案例二:业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承案例二:业主擅自拆改给水管线,出现问题谁来承担责任?担责任?张女士入住时与物业公司签订(物业服务委托合同),合同中
4、张女士入住时与物业公司签订(物业服务委托合同),合同中规定业主或物业使用人因维修、更新、改造自用部位、自用规定业主或物业使用人因维修、更新、改造自用部位、自用设施设备,造成相邻关系人的财产损失的,应当予以修复并设施设备,造成相邻关系人的财产损失的,应当予以修复并承担赔偿责任。承担赔偿责任。“可是,在张女士乔迁三个月后,发现自家可是,在张女士乔迁三个月后,发现自家卫生间棚顶漏水,找到物业公司要求维修赔偿相应装修损失卫生间棚顶漏水,找到物业公司要求维修赔偿相应装修损失50005000元。经查是楼上业主王先生装修时拆改自来水管线破坏元。经查是楼上业主王先生装修时拆改自来水管线破坏防水层所致。物业公司
5、把调查结果告知张女士并协调双方,防水层所致。物业公司把调查结果告知张女士并协调双方,但是业主双方并不相让,张女士索赔无果,但是业主双方并不相让,张女士索赔无果,物业公司有权这样做吗?这是个比较典型的问题,其实质是物业管理公司紧急避险这是个比较典型的问题,其实质是物业管理公司紧急避险及免负责任。及免负责任。什么是紧急避险呢?就是为了使第三人或本人的人身什么是紧急避险呢?就是为了使第三人或本人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存在的危险而或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。以本案
6、为例,以本案为例,902902单元内渗水,水如果流向电梯,势必会单元内渗水,水如果流向电梯,势必会损害公共财产和楼下业户的财产。在无法联系到业主的情损害公共财产和楼下业户的财产。在无法联系到业主的情况下,为了减少损失,就必须破门而入修复水管、水道,况下,为了减少损失,就必须破门而入修复水管、水道,但客观上又会对但客观上又会对902902住户的财产造成损害,类似这样的行住户的财产造成损害,类似这样的行为就是紧急避险行为。为就是紧急避险行为。案例三:小区内违规停车发生意外,物业公司负责案例三:小区内违规停车发生意外,物业公司负责吗?吗?王先生住在某小区,为了图方便,他在小区内任意停车。王先生住在某
7、小区,为了图方便,他在小区内任意停车。无巧不成书,一次,王先生刚进入小区,小区车管员就告无巧不成书,一次,王先生刚进入小区,小区车管员就告诉他停到地下车库去,可王先生却说马上就走,车刚停靠诉他停到地下车库去,可王先生却说马上就走,车刚停靠在小区马路边,王先生还没有下车,从天而降一块石头正在小区马路边,王先生还没有下车,从天而降一块石头正好砸碎了小车的后挡风玻璃,幸好无人员受伤。王先生提好砸碎了小车的后挡风玻璃,幸好无人员受伤。王先生提出赔偿,认为在小区公共地方发生任何物品损坏,人员伤出赔偿,认为在小区公共地方发生任何物品损坏,人员伤亡,物业公司都要负责?亡,物业公司都要负责?面对这种情况,物业
8、公司该如何处理面对这种情况,物业公司该如何处理?第一、物业管理处对此热情接待,并对业主遭受第一、物业管理处对此热情接待,并对业主遭受的损失深表同情,不以的损失深表同情,不以“事不关己高高挂起事不关己高高挂起”的的态度来对待,而是坐下来与业主一起分析事故发态度来对待,而是坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属,同时和业主一起翻阅公开生的原因和责任归属,同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定,互相交流看法,表的小区内有关车辆停放规定,互相交流看法,表明物业管理处态度;此次意外事故责任在于车辆明物业管理处态度;此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定,随意停车而致。的主人未按规定,随意停
9、车而致。第二:为了减少业主的损失,按照有关规定为业第二:为了减少业主的损失,按照有关规定为业主出具了证明材料(证明此次轿车被砸事故纯系主出具了证明材料(证明此次轿车被砸事故纯系意外),还为业主奔波,到社区警务室为业主办意外),还为业主奔波,到社区警务室为业主办理相关的证明手续,使得业主有充分依据向保险理相关的证明手续,使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。公司办理理赔事宜。案例四:小区业主家中被盗物业应不应该赔偿?案例四:小区业主家中被盗物业应不应该赔偿?王先生每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚,王先王先生每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚,王先生回家发现,自家钢制防盗门和木门的锁
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 服务 案例 分析
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。