第讲有效客户反应战略PPT课件.pptx
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1、两种主要的供两种主要的供应链战略(供略(供应链管理方法)管理方法)快速快速响响应战略应战略有效有效客户客户响应战略响应战略2024/3/11 周一1有效客户响应战略有效客户响应战略2024/3/11 周一2关于有效客关于有效客户响响应战略略,主要了解以下几个内容,主要了解以下几个内容:产生生背景背景ECRECR含含义构建构建技技术核心核心过程程实施施原原则2024/3/11 周一3一、一、ECR产生的背景生的背景ECR是是Efficient Consumer Response的的简写,其含写,其含义是是有效客有效客户反反应。ECR是美国食品是美国食品杂货行行业开展供开展供应链体系构造的一种体系
2、构造的一种实践。践。ECR在美国食品在美国食品杂货行行业得到全面得到全面认可和可和实践的原因践的原因需要构建新型供需要构建新型供应链管理体系管理体系,解决行解决行业过度度竞争、浪争、浪费等等问题。日益膨日益膨胀的促的促销费用和大量用和大量进货造成造成成本高昂、消耗增成本高昂、消耗增加的加的压力力仓储商店、折扣商店、折扣店大量涌店大量涌现,零,零售售业态间的的竞争争激化激化1993年年1月,美国月,美国市市场营销协会、会、库特特塞塞尔曼咨曼咨询公司、可可可公司、可可可乐等等16家企家企业组成的成的联合合调查组提出了改提出了改进该行行业供供应链管理的管理的详细报告,并系告,并系统地提出地提出ECR
3、的概念及体系,的概念及体系,几乎同几乎同时,欧洲食品,欧洲食品杂货行行业为解决解决类似似问题,也采用,也采用ECR管理思想,并成立管理思想,并成立ECR委委员会。会。2024/3/11 周一4ECR在中在中国国首推者:首推者:宝洁宝洁力推行力推行业标准准同年同年7月加入月加入亚洲洲ECR缘由由1997年全球销售部年全球销售部门重组门重组ECR是竞争取胜和结成是竞争取胜和结成商业联盟的重要手段商业联盟的重要手段信息化技术落后、信息化技术落后、经营成本高经营成本高2000年中国年中国ECR成立成立宗旨宗旨每年一次每年一次ECR大会大会下设四个工作下设四个工作组组宝洁的措施与宝洁的措施与成效成效宝洁
4、、上海华联合作宝洁、上海华联合作推动推动ECR项目项目启启动200家分家分销商数据商数据交交换系系统宝洁与家乐福商品数据宝洁与家乐福商品数据同步同步美美丽百宝箱百宝箱ECR在中国的在中国的发展展历程程2024/3/11 周一5二、二、ECR的含的含义ECR是是1992年从美国的食品年从美国的食品杂货业发展起来的一种供展起来的一种供应链管管理理战略,是略,是为降低、消除分降低、消除分销商与制造商体系中不必要的成商与制造商体系中不必要的成本和本和费用,用,为客客户带来更大效来更大效益而益而进行密切合作的行密切合作的种供种供应链管理管理战略。略。ECR的最的最终目目标是建立一个具有高效是建立一个具有
5、高效反反应能力和以客能力和以客户需求需求为基基础的体系,的体系,使零食商、批使零食商、批发商和制造商以商和制造商以业务伙伙伴方式合作,提高整个食品伴方式合作,提高整个食品杂货供供应链的效率,达到降低供的效率,达到降低供应链运作成本、运作成本、库存存储备,为消消费者提供更好服者提供更好服务的的目的。目的。2024/3/11 周一6三、三、ECR的的实施原施原则ECR的的实施施原原则低成本高服低成本高服务商商业带头人的推人的推动下下结成商成商业联盟盟消除不增消除不增值活活动的同的同时确保确保产品的可品的可获得得性性通通过ECR系系统技技术实现市市场、生、生产、物流的高效率、物流的高效率通用一致的工
6、作通用一致的工作措施和收益系措施和收益系统2024/3/11 周一7贯穿供穿供应链各方的各方的4个核心个核心过程程 信息信息零售商零售商供供应商商批批发商商工厂工厂消消费者者新新产品投品投入入促促销活活动商品商品齐全全商品商品补充充信息信息ECR的供的供应链过程程8有效的商店空间管理有效的商店空间管理有效有效的的产品引品引进有效的促销有效的促销有效有效的补货的补货最有效地开发新产品,制定产品的生产计划,以降低成本通过商品分类、二次包装、店铺空间管理等手段,提高效率降低成本。通过顾客数据库营销,确定目标顾客,提高促销系统效率。简化贸易关系、减少预先购买、减少库存降低成本以需求为导向,通过POS数
7、据共享、EDI数据交换、计算机辅助订货、自动连续补货,以缩短订货周期、降低订货成本ECR的的四大四大核心活核心活动2024/3/11 周一94、ECR系系统的构建技的构建技术1、信息技、信息技术2、物流技、物流技术3、营销技技术4、组织革新技革新技术条条码、扫描技描技术EDI、POS技技术准确准确预测需要需要及及时传递数据数据POS数据分析数据分析无无纸化商化商务电子数据交子数据交换建数据建数据库自自动化化连续补充商品充商品CRP自自动订货系系统CAO供供应商管理商管理库存存VMI预先先发货通知通知ASN低成本物流低成本物流商品商品类别管理管理有效促有效促销商品品商品品类管理管理店店铺货架管理
8、架管理POS优惠劵回收惠劵回收品品质和促和促销的数据的数据库战略略联盟盟协同提高效率同提高效率生生产商和零售商商和零售商对接接供供应链成成员结成成联盟盟信息流、物流信息流、物流畅通通缩短短业务流程周期流程周期改善基改善基础设施,施,低成本流通低成本流通消除消除组织间的的隔隔阂协调合作地合作地满足需求足需求ECR系系统四种技四种技术2024/3/11 周一10五、五、QR与与ECR的比的比较QR与与ECR的的比比较不同点不同点共同点共同点总成本最成本最低目低目标环境的变环境的变化化不协调的伙伴不协调的伙伴关系关系信息技术要求信息技术要求高高措施相同措施相同产生背景产生背景不同不同行业特点不行业特
9、点不同同驱动因素不驱动因素不同同达到目标的达到目标的主要手段不主要手段不同同2024/3/11 周一111、企、企业资源源计划的划的发展展历史史2、企、企业资源源计划系划系统的的发展特征展特征3、企、企业资源源计划系划系统的模的模块与与总流程流程4、ERP与供与供应链管理的相关性分析管理的相关性分析二、供二、供应链管理方法(三)管理方法(三)企业资源计划2024/3/11 周一121、企、企业资源源计划的划的发展展历史史(1)ERP的的发展展经历的第一个的第一个阶段段1、订货点法点法适用条件:适用条件:物料消耗相物料消耗相对稳定定物料供物料供应相相对稳定定物流需求是独立的物流需求是独立的物料价
10、格不是太高物料价格不是太高缺陷:缺陷:订货点提高订货点提高 库存积压库存积压顾客需求变化顾客需求变化 需求不均衡需求不均衡产品种类增加产品种类增加 管理复杂管理复杂2024/3/11 周一131、企、企业资源源计划的划的发展展历史史2、MRP以以计算机算机为基基础的生的生产计划划与与库存控制系存控制系统(2)ERP的的发展展经历的第二个的第二个阶段段目目标:、:、围绕所所要生要生产的的产品品,在,在正确的正确的时间按按正确的数量正确的数量获得得需要的物料需要的物料,按需,按需要的要的时间来确定来确定订货和生和生产日期日期,以降低,以降低库存存。IBM公公司的司的约瑟夫瑟夫奥奥利弗利弗MRP是根
11、据是根据总生生产进度度计划划中中规定的定的最最终产品的交品的交货日期日期,规定必定必须完成的各完成的各项作作业的的时间,编制所有制所有较低低层次零部件的生次零部件的生产进度度计划划,对外外计划划各种各种零部件零部件的采的采购时间与数量与数量,对内确定生内确定生产部部门应进行行加工生加工生产的的时间和数量和数量。一旦作。一旦作业不能按不能按计划完成划完成时,MRP系系统可以可以对采采购和生和生产进度的度的时间和数量加以和数量加以调整整,使各使各项作作业的的优先先顺序符合序符合实际情况。情况。要生要生产什么?什么什么?什么时候交候交货?要解决哪些要解决哪些问题?用什么生用什么生产?需要什么物料?什
12、?需要什么物料?什么么时候需要?候需要?仓库中有多少?通中有多少?通过采采购还是是加工来加工来满足需要?足需要?采采购时间?采?采购数量?数量?加工加工时间?加工数量?加工数量?三个三个输入文件,入文件,两个两个输出出文件2024/3/11 周一14MRP的基本原理的基本原理 MRP的基本原理的基本原理就是由就是由产品的交品的交货期期展开成展开成零部件的生零部件的生产进度日度日程程与与原材料、外原材料、外购件的需求数量和需求日期件的需求数量和需求日期,即将,即将产品品生生产计划划转换成成物料需求表物料需求表,并,并为编制能力需求制能力需求计划划提供信息。其主要功提供信息。其主要功能及运算工具如
13、下表所示。能及运算工具如下表所示。要要处理的理的问题所需的信息:所需的信息:(1)生)生产什么?生什么?生产多少?多少?可行的主生可行的主生产计划(划(MPS)(2)要用到什么?)要用到什么?准确的物料清准确的物料清单(BOM)(3)已具)已具备什么?什么?准确的物料准确的物料库存数据存数据(4)还缺什么?何缺什么?何时需要?需要?MRP的的计算算结果(生果(生产计划划 和采和采购计划划)2024/3/11 周一15MRP系系统的运行步的运行步骤()根据市()根据市场预测和客和客户订单,正确,正确编制可靠的生制可靠的生产计划和生划和生产作作业计划,在划,在计划中划中规定生定生产的品种、的品种、
14、规格、数量和交格、数量和交货日期,同日期,同时,生,生产计划必划必须是同是同现有有生生产能力相适能力相适应的的计划。划。()正确()正确编制制产品品结构构图和各种物料、零件的用料明和各种物料、零件的用料明细表表()正确掌握各种物料和零件的()正确掌握各种物料和零件的实际库存量。存量。()正确()正确规定各种物料和零件的采定各种物料和零件的采购交交货日期,以及日期,以及订货周期和周期和订购批量。批量。()通()通过MRP逻辑运算确定各种物料和零件的运算确定各种物料和零件的总需要量以及需要量以及实际需要量。需要量。()向采()向采购部部门发出采出采购通知通知单或向本企或向本企业生生产车间发出生出生
15、产指令。指令。2024/3/11 周一163、ERP的的发展展经历的第三个的第三个阶段段闭环MRP闭环MRP是一个是一个结构完整的生构完整的生产资源源计划及划及执行行计划系划系统。它在它在MRP的基的基础上增加了上增加了对能力是否可行能力是否可行的控制的控制环节,它会考,它会考虑 主生主生产计划(划(MPS)、物料采)、物料采购计划、生划、生产执行能力是否可行,如果不可行,行能力是否可行,如果不可行,则修改修改计划。划。需求信息需求信息主生主生产计划划产能能负荷分析荷分析可行可行NOYES物料需求物料需求计划能力需求能力需求计划划NO可行可行NO必要时必要时作作业计划与控制划与控制采采购、加工
16、、加工投入投入产出出控制控制2024/3/11 周一174、ERP的的发展展经历的第四个的第四个阶段段MRP1977年,美国生年,美国生产管理管理专家奥列弗家奥列弗怀特提出特提出它把它把产品品销售售计划划用金用金额说明明销售收入售收入,对物料物料赋予予货币属性来属性来计算算成本和成本和报价价,用金,用金额来表达来表达采采购和外和外协(委外加工)(委外加工)计划以划以编制制预算算,用金,用金额表示表示库存量存量以反以反映映资金占用金占用情况。情况。以企以企业经营计划划为基本目基本目标,以生,以生产计划划为主主线,对企企业制造所涉及的各种制造所涉及的各种资源源进行行统一一计划和控制的系划和控制的系
17、统,它在一定程度上它在一定程度上实现了物流、信息流、了物流、信息流、资金流的集金流的集成。成。2024/3/11 周一18MRP的的逻辑流程流程图经营规划划销售售计划划销售与运作售与运作计划划资源源计划划可行可行主生主生产计划划粗能力粗能力计划划采采购单供应商管理供应商管理应付应付账账资源清源清单可行可行物料需求物料需求计划划能力需求能力需求计划划可行可行YES加工加工单采采购管理管理车间管理管理成本会计成本会计总账总账合同需求合同需求预测需求预测需求应收账应收账销售售业务处理理库存信息库存信息物料信息工作物料信息工作中心中心工艺路线工艺路线NONONO计划划执行行2024/3/11 周一19
18、5、ERP的的发展展经历的第五个的第五个阶段段ERP产生的条件:生的条件:(1)竞争范争范围扩大要求更高程度的信息集成;大要求更高程度的信息集成;(2)企)企业规模模扩大要求多集大要求多集团、多工厂、多工厂协同作同作战、统一一部署;部署;(3)信息全球化要求企)信息全球化要求企业之之间加加强信息交流与共享信息交流与共享(4)先)先进管理思想的成熟和管理思想的成熟和发展:展:JIT(准(准时生生产)、)、TQC(全面(全面质量管理)、量管理)、OPT(生(生产优化技化技术)、)、DRP(分(分销资源源计划)、划)、MES(制造(制造执行系行系统)、)、AM(敏捷(敏捷制造)制造)2024/3/1
19、1 周一205、ERP的的发展展经历的第四个的第四个阶段段ERPERP继承了承了MRP的基本思想,增加更多的管理模的基本思想,增加更多的管理模块,如:多工厂管理、如:多工厂管理、质量管理、量管理、设备管理、运管理、运输管理、分管理、分销资源管理、源管理、过程控制接口、数据采集接口、程控制接口、数据采集接口、电子通子通讯等。等。其管理范其管理范围涉及到供涉及到供应链全全过程。程。供供应市市场采采购加工加工销售售需求市需求市场物料流入物料流入信息流信息流物流流出物流流出资金流入金流入信息流信息流资金流出金流出2024/3/11 周一212、企、企业资源源计划系划系统的特征的特征(ERP)(1)集成
20、性)集成性。信息集成、信息集成、业务流程与流程与ERP系系统集成集成(2)商)商业软件包。件包。以套装以套装软件加上二次开件加上二次开发交付客交付客户;为客客户从代从代码级开始开开始开发定制定制软件系件系统(3)最佳)最佳实践。践。是是ERP系系统内嵌最适合内嵌最适合该行行业的信息的信息处理流程。它理流程。它给企企业带来来了先了先进的的业务实践,帮助企践,帮助企业迅速制定决策、降低成本、并提供迅速制定决策、降低成本、并提供较佳的管理模式。佳的管理模式。(4)不断演)不断演进。一方面:一方面:ERP系系统在不断在不断发展,另一方面企展,另一方面企业运运营与管理方式与管理方式在不断在不断发展。展。
21、实现最佳匹配,以最佳匹配,以维持企持企业的的竞争力。争力。2024/3/11 周一223、企、企业资源源计划系划系统的模的模块与与总流程流程销售管售管理理库存管存管理理生生产管管理理应收管收管理理成本管成本管理理采采购管管理理应付管付管理理总账管管理理质量管量管理理运运输管管理理分分销管管理理固定固定资产管理管理人力人力资源管理源管理4、ERP与供应链管理的相关性2024/3/11 周一234、ERP与供与供应链管理的相关性管理的相关性供供应链管理是一个整合的系管理是一个整合的系统,将供,将供应商、制造商、零售商、制造商、零售商与客商与客户紧密密联系在一起。而在系在一起。而在这其中其中贯穿的穿
22、的线索包含索包含产品、服品、服务、信息以及、信息以及资金金/资源等;它与源等;它与ERP/MRPERP/MRP是不可是不可分割的。基于供分割的。基于供应链的的ERPERP则把管理范把管理范围扩大到整个大到整个产业供供应链或或动态联盟网盟网络供供应链。供供应链管理从管理管理从管理级别来来讲,有以下三个,有以下三个层次:企次:企业内部供内部供应链管理、管理、产业供供应链或或动态联盟供盟供应链管理和全球网管理和全球网络供供应链管理。管理。MRPMRP和和传统ERPERP的的实现是建立在企是建立在企业内部供内部供应链管理的管理的基基础上的,而基于供上的,而基于供应链管理的管理的ERPERP系系统的的实
23、现基基础不光包括不光包括企企业内部供内部供应链,更重要的是,更重要的是产业供供应链或或动态联盟供盟供应链管管理与全球网理与全球网络供供应链管理。管理。2024/3/11 周一24第四第四节 供供应链管理方法管理方法一、快速响一、快速响应(一)快速响(一)快速响应的的产生背景及其生背景及其发展展(二)快速响(二)快速响应的概念的概念要准确理解快速响要准确理解快速响应的内涵,必的内涵,必须把握以下五方面的内容把握以下五方面的内容:1 1、快速响、快速响应是一种是一种战略,要求企略,要求企业以快速以快速满足足动态的市的市场和客和客户需求需求为目的,以追求企目的,以追求企业运运作所有方面提前期的减少作
24、所有方面提前期的减少为核心。核心。2 2、快速响快速响应强调的不的不仅仅是供是供应链上各上各环节供供应商、制造商以及分商、制造商以及分销商反商反应速度的提高,速度的提高,更重要的是供更重要的是供应链整体反整体反应速度的提高。速度的提高。2024/3/11 周一25第四第四节 供供应链管理方法管理方法3 3、快速响、快速响应不不仅关注关注时间的减少,同的减少,同时也注重也注重产品品质量的改量的改进、库存成本和运作成本存成本和运作成本的降低以及快速和高的降低以及快速和高质量的量的业务流程。流程。4 4、快速响、快速响应强调生生产系系统的响的响应速度和柔性,通速度和柔性,通过快速快速设计和制造和制造
25、产品,品,满足不同客足不同客户在在产品种品种类和数量方面的要求。和数量方面的要求。5 5、快速响、快速响应可以通可以通过管理管理变革和先革和先进技技术的的应用,并依托快速的信息用,并依托快速的信息传递以及信息和以及信息和利益的共享集成企利益的共享集成企业及其供及其供应链伙伴伙伴为互互动网网络来来实现。2024/3/11 周一26(三)快速响(三)快速响应机制理机制理论1 1、先、先发优势理理论由于技由于技术的快速模仿和迅速的快速模仿和迅速扩散,使得散,使得产品品“同同质化化”速度加快,因而速度加快,因而进入市入市场的速度的速度便几乎成便几乎成为唯一的唯一的竞争争优势来源。先来源。先发者可以者可
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