第讲有效客户反应战略PPT课件.pptx

两种主要的供两种主要的供应链战略（供略（供应链管理方法）管理方法）快速快速响响应战略应战略有效有效客户客户响应战略响应战略2024/3/11 周一1有效客户响应战略有效客户响应战略2024/3/11 周一2关于有效客关于有效客户响响应战略略，主要了解以下几个内容，主要了解以下几个内容:产生生背景背景ECRECR含含义构建构建技技术核心核心过程程实施施原原则2024/3/11 周一3一、一、ECR产生的背景生的背景ECR是是Efficient Consumer Response的的简写，其含写，其含义是是有效客有效客户反反应。ECR是美国食品是美国食品杂货行行业开展供开展供应链体系构造的一种体系构造的一种实践。践。ECR在美国食品在美国食品杂货行行业得到全面得到全面认可和可和实践的原因践的原因需要构建新型供需要构建新型供应链管理体系管理体系,解决行解决行业过度度竞争、浪争、浪费等等问题。日益膨日益膨胀的促的促销费用和大量用和大量进货造成造成成本高昂、消耗增成本高昂、消耗增加的加的压力力仓储商店、折扣商店、折扣店大量涌店大量涌现，零，零售售业态间的的竞争争激化激化1993年年1月，美国月，美国市市场营销协会、会、库特特塞塞尔曼咨曼咨询公司、可可可公司、可可可乐等等16家企家企业组成的成的联合合调查组提出了改提出了改进该行行业供供应链管理的管理的详细报告，并系告，并系统地提出地提出ECR的概念及体系，的概念及体系，几乎同几乎同时，欧洲食品，欧洲食品杂货行行业为解决解决类似似问题，也采用，也采用ECR管理思想，并成立管理思想，并成立ECR委委员会。会。2024/3/11 周一4ECR在中在中国国首推者：首推者：宝洁宝洁力推行力推行业标准准同年同年7月加入月加入亚洲洲ECR缘由由1997年全球销售部年全球销售部门重组门重组ECR是竞争取胜和结成是竞争取胜和结成商业联盟的重要手段商业联盟的重要手段信息化技术落后、信息化技术落后、经营成本高经营成本高2000年中国年中国ECR成立成立宗旨宗旨每年一次每年一次ECR大会大会下设四个工作下设四个工作组组宝洁的措施与宝洁的措施与成效成效宝洁、上海华联合作宝洁、上海华联合作推动推动ECR项目项目启启动200家分家分销商数据商数据交交换系系统宝洁与家乐福商品数据宝洁与家乐福商品数据同步同步美美丽百宝箱百宝箱ECR在中国的在中国的发展展历程程2024/3/11 周一5二、二、ECR的含的含义ECR是是1992年从美国的食品年从美国的食品杂货业发展起来的一种供展起来的一种供应链管管理理战略，是略，是为降低、消除分降低、消除分销商与制造商体系中不必要的成商与制造商体系中不必要的成本和本和费用，用，为客客户带来更大效来更大效益而益而进行密切合作的行密切合作的种供种供应链管理管理战略。略。ECR的最的最终目目标是建立一个具有高效是建立一个具有高效反反应能力和以客能力和以客户需求需求为基基础的体系，的体系，使零食商、批使零食商、批发商和制造商以商和制造商以业务伙伙伴方式合作，提高整个食品伴方式合作，提高整个食品杂货供供应链的效率，达到降低供的效率，达到降低供应链运作成本、运作成本、库存存储备，为消消费者提供更好服者提供更好服务的的目的。目的。2024/3/11 周一6三、三、ECR的的实施原施原则ECR的的实施施原原则低成本高服低成本高服务商商业带头人的推人的推动下下结成商成商业联盟盟消除不增消除不增值活活动的同的同时确保确保产品的可品的可获得得性性通通过ECR系系统技技术实现市市场、生、生产、物流的高效率、物流的高效率通用一致的工作通用一致的工作措施和收益系措施和收益系统2024/3/11 周一7贯穿供穿供应链各方的各方的4个核心个核心过程程 信息信息零售商零售商供供应商商批批发商商工厂工厂消消费者者新新产品投品投入入促促销活活动商品商品齐全全商品商品补充充信息信息ECR的供的供应链过程程8有效的商店空间管理有效的商店空间管理有效有效的的产品引品引进有效的促销有效的促销有效有效的补货的补货最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本通过商品分类、二次包装、店铺空间管理等手段，提高效率降低成本。通过顾客数据库营销，确定目标顾客，提高促销系统效率。简化贸易关系、减少预先购买、减少库存降低成本以需求为导向，通过POS数据共享、EDI数据交换、计算机辅助订货、自动连续补货，以缩短订货周期、降低订货成本ECR的的四大四大核心活核心活动2024/3/11 周一94、ECR系系统的构建技的构建技术1、信息技、信息技术2、物流技、物流技术3、营销技技术4、组织革新技革新技术条条码、扫描技描技术EDI、POS技技术准确准确预测需要需要及及时传递数据数据POS数据分析数据分析无无纸化商化商务电子数据交子数据交换建数据建数据库自自动化化连续补充商品充商品CRP自自动订货系系统CAO供供应商管理商管理库存存VMI预先先发货通知通知ASN低成本物流低成本物流商品商品类别管理管理有效促有效促销商品品商品品类管理管理店店铺货架管理架管理POS优惠劵回收惠劵回收品品质和促和促销的数据的数据库战略略联盟盟协同提高效率同提高效率生生产商和零售商商和零售商对接接供供应链成成员结成成联盟盟信息流、物流信息流、物流畅通通缩短短业务流程周期流程周期改善基改善基础设施，施，低成本流通低成本流通消除消除组织间的的隔隔阂协调合作地合作地满足需求足需求ECR系系统四种技四种技术2024/3/11 周一10五、五、QR与与ECR的比的比较QR与与ECR的的比比较不同点不同点共同点共同点总成本最成本最低目低目标环境的变环境的变化化不协调的伙伴不协调的伙伴关系关系信息技术要求信息技术要求高高措施相同措施相同产生背景产生背景不同不同行业特点不行业特点不同同驱动因素不驱动因素不同同达到目标的达到目标的主要手段不主要手段不同同2024/3/11 周一111、企、企业资源源计划的划的发展展历史史2、企、企业资源源计划系划系统的的发展特征展特征3、企、企业资源源计划系划系统的模的模块与与总流程流程4、ERP与供与供应链管理的相关性分析管理的相关性分析二、供二、供应链管理方法（三）管理方法（三）企业资源计划2024/3/11 周一121、企、企业资源源计划的划的发展展历史史（1）ERP的的发展展经历的第一个的第一个阶段段1、订货点法点法适用条件：适用条件：物料消耗相物料消耗相对稳定定物料供物料供应相相对稳定定物流需求是独立的物流需求是独立的物料价格不是太高物料价格不是太高缺陷：缺陷：订货点提高订货点提高 库存积压库存积压顾客需求变化顾客需求变化 需求不均衡需求不均衡产品种类增加产品种类增加 管理复杂管理复杂2024/3/11 周一131、企、企业资源源计划的划的发展展历史史2、MRP以以计算机算机为基基础的生的生产计划划与与库存控制系存控制系统（2）ERP的的发展展经历的第二个的第二个阶段段目目标：、：、围绕所所要生要生产的的产品品，在，在正确的正确的时间按按正确的数量正确的数量获得得需要的物料需要的物料，按需，按需要的要的时间来确定来确定订货和生和生产日期日期，以降低，以降低库存存。IBM公公司的司的约瑟夫瑟夫奥奥利弗利弗MRP是根据是根据总生生产进度度计划划中中规定的定的最最终产品的交品的交货日期日期，规定必定必须完成的各完成的各项作作业的的时间，编制所有制所有较低低层次零部件的生次零部件的生产进度度计划划，对外外计划划各种各种零部件零部件的采的采购时间与数量与数量，对内确定生内确定生产部部门应进行行加工生加工生产的的时间和数量和数量。一旦作。一旦作业不能按不能按计划完成划完成时，MRP系系统可以可以对采采购和生和生产进度的度的时间和数量加以和数量加以调整整，使各使各项作作业的的优先先顺序符合序符合实际情况。情况。要生要生产什么？什么什么？什么时候交候交货？要解决哪些要解决哪些问题？用什么生用什么生产？需要什么物料？什？需要什么物料？什么么时候需要？候需要？仓库中有多少？通中有多少？通过采采购还是是加工来加工来满足需要？足需要？采采购时间？采？采购数量？数量？加工加工时间？加工数量？加工数量？三个三个输入文件，入文件，两个两个输出出文件2024/3/11 周一14MRP的基本原理的基本原理 MRP的基本原理的基本原理就是由就是由产品的交品的交货期期展开成展开成零部件的生零部件的生产进度日度日程程与与原材料、外原材料、外购件的需求数量和需求日期件的需求数量和需求日期，即将，即将产品品生生产计划划转换成成物料需求表物料需求表，并，并为编制能力需求制能力需求计划划提供信息。其主要功提供信息。其主要功能及运算工具如下表所示。能及运算工具如下表所示。要要处理的理的问题所需的信息：所需的信息：（1）生）生产什么？生什么？生产多少？多少？可行的主生可行的主生产计划（划（MPS)（2）要用到什么？）要用到什么？准确的物料清准确的物料清单（BOM)（3）已具）已具备什么？什么？准确的物料准确的物料库存数据存数据（4）还缺什么？何缺什么？何时需要？需要？MRP的的计算算结果（生果（生产计划划 和采和采购计划划）2024/3/11 周一15MRP系系统的运行步的运行步骤（）根据市（）根据市场预测和客和客户订单，正确，正确编制可靠的生制可靠的生产计划和生划和生产作作业计划，在划，在计划中划中规定生定生产的品种、的品种、规格、数量和交格、数量和交货日期，同日期，同时，生，生产计划必划必须是同是同现有有生生产能力相适能力相适应的的计划。划。（）正确（）正确编制制产品品结构构图和各种物料、零件的用料明和各种物料、零件的用料明细表表（）正确掌握各种物料和零件的（）正确掌握各种物料和零件的实际库存量。存量。（）正确（）正确规定各种物料和零件的采定各种物料和零件的采购交交货日期，以及日期，以及订货周期和周期和订购批量。批量。（）通（）通过MRP逻辑运算确定各种物料和零件的运算确定各种物料和零件的总需要量以及需要量以及实际需要量。需要量。（）向采（）向采购部部门发出采出采购通知通知单或向本企或向本企业生生产车间发出生出生产指令。指令。2024/3/11 周一163、ERP的的发展展经历的第三个的第三个阶段段闭环MRP闭环MRP是一个是一个结构完整的生构完整的生产资源源计划及划及执行行计划系划系统。它在它在MRP的基的基础上增加了上增加了对能力是否可行能力是否可行的控制的控制环节，它会考，它会考虑 主生主生产计划（划（MPS）、物料采）、物料采购计划、生划、生产执行能力是否可行，如果不可行，行能力是否可行，如果不可行，则修改修改计划。划。需求信息需求信息主生主生产计划划产能能负荷分析荷分析可行可行NOYES物料需求物料需求计划能力需求能力需求计划划NO可行可行NO必要时必要时作作业计划与控制划与控制采采购、加工、加工投入投入产出出控制控制2024/3/11 周一174、ERP的的发展展经历的第四个的第四个阶段段MRP1977年，美国生年，美国生产管理管理专家奥列弗家奥列弗怀特提出特提出它把它把产品品销售售计划划用金用金额说明明销售收入售收入，对物料物料赋予予货币属性来属性来计算算成本和成本和报价价，用金，用金额来表达来表达采采购和外和外协（委外加工）（委外加工）计划以划以编制制预算算，用金，用金额表示表示库存量存量以反以反映映资金占用金占用情况。情况。以企以企业经营计划划为基本目基本目标，以生，以生产计划划为主主线，对企企业制造所涉及的各种制造所涉及的各种资源源进行行统一一计划和控制的系划和控制的系统，它在一定程度上它在一定程度上实现了物流、信息流、了物流、信息流、资金流的集金流的集成。成。2024/3/11 周一18MRP的的逻辑流程流程图经营规划划销售售计划划销售与运作售与运作计划划资源源计划划可行可行主生主生产计划划粗能力粗能力计划划采采购单供应商管理供应商管理应付应付账账资源清源清单可行可行物料需求物料需求计划划能力需求能力需求计划划可行可行YES加工加工单采采购管理管理车间管理管理成本会计成本会计总账总账合同需求合同需求预测需求预测需求应收账应收账销售售业务处理理库存信息库存信息物料信息工作物料信息工作中心中心工艺路线工艺路线NONONO计划划执行行2024/3/11 周一195、ERP的的发展展经历的第五个的第五个阶段段ERP产生的条件：生的条件：（1）竞争范争范围扩大要求更高程度的信息集成；大要求更高程度的信息集成；（2）企）企业规模模扩大要求多集大要求多集团、多工厂、多工厂协同作同作战、统一一部署；部署；（3）信息全球化要求企）信息全球化要求企业之之间加加强信息交流与共享信息交流与共享（4）先）先进管理思想的成熟和管理思想的成熟和发展：展：JIT（准（准时生生产）、）、TQC（全面（全面质量管理）、量管理）、OPT（生（生产优化技化技术）、）、DRP（分（分销资源源计划）、划）、MES（制造（制造执行系行系统）、）、AM（敏捷（敏捷制造）制造）2024/3/11 周一205、ERP的的发展展经历的第四个的第四个阶段段ERPERP继承了承了MRP的基本思想，增加更多的管理模的基本思想，增加更多的管理模块，如：多工厂管理、如：多工厂管理、质量管理、量管理、设备管理、运管理、运输管理、分管理、分销资源管理、源管理、过程控制接口、数据采集接口、程控制接口、数据采集接口、电子通子通讯等。等。其管理范其管理范围涉及到供涉及到供应链全全过程。程。供供应市市场采采购加工加工销售售需求市需求市场物料流入物料流入信息流信息流物流流出物流流出资金流入金流入信息流信息流资金流出金流出2024/3/11 周一212、企、企业资源源计划系划系统的特征的特征（ERP）（1）集成性）集成性。信息集成、信息集成、业务流程与流程与ERP系系统集成集成（2）商）商业软件包。件包。以套装以套装软件加上二次开件加上二次开发交付客交付客户；为客客户从代从代码级开始开开始开发定制定制软件系件系统（3）最佳）最佳实践。践。是是ERP系系统内嵌最适合内嵌最适合该行行业的信息的信息处理流程。它理流程。它给企企业带来来了先了先进的的业务实践，帮助企践，帮助企业迅速制定决策、降低成本、并提供迅速制定决策、降低成本、并提供较佳的管理模式。佳的管理模式。（4）不断演）不断演进。一方面：一方面：ERP系系统在不断在不断发展，另一方面企展，另一方面企业运运营与管理方式与管理方式在不断在不断发展。展。实现最佳匹配，以最佳匹配，以维持企持企业的的竞争力。争力。2024/3/11 周一223、企、企业资源源计划系划系统的模的模块与与总流程流程销售管售管理理库存管存管理理生生产管管理理应收管收管理理成本管成本管理理采采购管管理理应付管付管理理总账管管理理质量管量管理理运运输管管理理分分销管管理理固定固定资产管理管理人力人力资源管理源管理4、ERP与供应链管理的相关性2024/3/11 周一234、ERP与供与供应链管理的相关性管理的相关性供供应链管理是一个整合的系管理是一个整合的系统，将供，将供应商、制造商、零售商、制造商、零售商与客商与客户紧密密联系在一起。而在系在一起。而在这其中其中贯穿的穿的线索包含索包含产品、服品、服务、信息以及、信息以及资金金/资源等；它与源等；它与ERP/MRPERP/MRP是不可是不可分割的。基于供分割的。基于供应链的的ERPERP则把管理范把管理范围扩大到整个大到整个产业供供应链或或动态联盟网盟网络供供应链。供供应链管理从管理管理从管理级别来来讲，有以下三个，有以下三个层次：企次：企业内部供内部供应链管理、管理、产业供供应链或或动态联盟供盟供应链管理和全球网管理和全球网络供供应链管理。管理。MRPMRP和和传统ERPERP的的实现是建立在企是建立在企业内部供内部供应链管理的管理的基基础上的，而基于供上的，而基于供应链管理的管理的ERPERP系系统的的实现基基础不光包括不光包括企企业内部供内部供应链，更重要的是，更重要的是产业供供应链或或动态联盟供盟供应链管管理与全球网理与全球网络供供应链管理。管理。2024/3/11 周一24第四第四节 供供应链管理方法管理方法一、快速响一、快速响应（一）快速响（一）快速响应的的产生背景及其生背景及其发展展（二）快速响（二）快速响应的概念的概念要准确理解快速响要准确理解快速响应的内涵，必的内涵，必须把握以下五方面的内容把握以下五方面的内容:1 1、快速响、快速响应是一种是一种战略，要求企略，要求企业以快速以快速满足足动态的市的市场和客和客户需求需求为目的，以追求企目的，以追求企业运运作所有方面提前期的减少作所有方面提前期的减少为核心。核心。2 2、快速响快速响应强调的不的不仅仅是供是供应链上各上各环节供供应商、制造商以及分商、制造商以及分销商反商反应速度的提高，速度的提高，更重要的是供更重要的是供应链整体反整体反应速度的提高。速度的提高。2024/3/11 周一25第四第四节 供供应链管理方法管理方法3 3、快速响、快速响应不不仅关注关注时间的减少，同的减少，同时也注重也注重产品品质量的改量的改进、库存成本和运作成本存成本和运作成本的降低以及快速和高的降低以及快速和高质量的量的业务流程。流程。4 4、快速响、快速响应强调生生产系系统的响的响应速度和柔性，通速度和柔性，通过快速快速设计和制造和制造产品，品，满足不同客足不同客户在在产品种品种类和数量方面的要求。和数量方面的要求。5 5、快速响、快速响应可以通可以通过管理管理变革和先革和先进技技术的的应用，并依托快速的信息用，并依托快速的信息传递以及信息和以及信息和利益的共享集成企利益的共享集成企业及其供及其供应链伙伴伙伴为互互动网网络来来实现。2024/3/11 周一26（三）快速响（三）快速响应机制理机制理论1 1、先、先发优势理理论由于技由于技术的快速模仿和迅速的快速模仿和迅速扩散，使得散，使得产品品“同同质化化”速度加快，因而速度加快，因而进入市入市场的速度的速度便几乎成便几乎成为唯一的唯一的竞争争优势来源。先来源。先发者可以者可以实现规模模经济与范与范围经济，在，在顾客中建立客中建立领导者声誉，者声誉，获取取较好的感性好的感性认知和分知和分销渠道，先渠道，先发者者经济优势的来源分的来源分为以下三个方面以下三个方面:(1)(1)资源先取源先取优势。(2)(2)经营成本成本优势。(3)(3)顾客客锁定定优势。2024/3/11 周一272020世世纪9090年代以来，人年代以来，人类社会步入新社会步入新经济时代，新代，新经济本本质是一种是一种“速度速度经济”。在。在这种种经济下，下，“路径依路径依赖”“”“网网络外部化外部化”“”“标准市准市场”成成为最普遍的最普遍的经济现象。在新象。在新经济下，下，企企业竞争的争的逻辑顺序是序是“抢先先 规模模”，即以，即以时间赢得空得空间。企。企业竞争的焦点不首先在于市争的焦点不首先在于市场规模和市模和市场结构，而在于其快速的市构，而在于其快速的市场反反应能力，高市能力，高市场占有率和有利的市占有率和有利的市场结构是市构是市场先先发的一种的一种结果。果。2 2、短周期市、短周期市场理理论市市场从其从其经营周期的周期的长短来看可以分短来看可以分为三三类:一一类是市是市场内内虽然存在然存在较强的的竞争，被模仿争，被模仿的可能性也在增加，但它的可能性也在增加，但它们尚尚处于阻碍于阻碍竞争的保争的保护状状态，这种市种市场被称被称为长周期市周期市场；另一；另一类市市场的的产品被模仿的速度适中，被看成是品被模仿的速度适中，被看成是标准周期市准周期市场；最后一；最后一类市市场，市，市场环境境时时变化，厂商化，厂商竞争十分激烈，争十分激烈，这种市种市场称称为短周期市短周期市场。当今企当今企业经营环境最主要的特征就是境最主要的特征就是动态复复杂性，技性，技术更新速度不断加快，更新速度不断加快，竞争日争日趋激激烈，消烈，消费者的需求日新月异。全球市者的需求日新月异。全球市场环境的境的这些特征使得些特征使得产品的市品的市场生命周期日益生命周期日益缩短，短，这种短周期市种短周期市场特征主要表特征主要表现在以下几个方面：在以下几个方面：2024/3/11 周一28 (1)(1)产品生命周期日益品生命周期日益缩短。短。(2)(2)新新产品引入快且成品引入快且成长迅速。迅速。(3)(3)产品成熟期日品成熟期日趋缩短。短。(4)(4)价格价格时间弹性越来越大。性越来越大。5)5)利利润主要来源于引入期和成主要来源于引入期和成长期。期。和和传统的的产品生命周期不同，品生命周期不同，动态复复杂市市场环境下的境下的产品生命周期理品生命周期理论要求要求企企业通通过快速快速频繁地投放新繁地投放新产品来品来获得和得和维持全球市持全球市场上的上的竞争争优势。比如以。比如以经营创新打破市新打破市场现状、以反状、以反应时间赢得市得市场空空间、以运、以运营速度速度获取企取企业利利润。2024/3/11 周一293 3、时基基竞争理争理论时基基竞争理争理论的的实质是是对从新从新产品的研品的研发到新到新产品的投放品的投放这一周期中的每一个一周期中的每一个阶段段进行行时间压缩，这种种时间压缩将会形成企将会形成企业竞争争优势的重要来源。由于消的重要来源。由于消费者的日益成熟，他者的日益成熟，他们对产品的品的多多样性和服性和服务的及的及时性提出了更高的要求，只有性提出了更高的要求，只有时基型企基型企业才能才能满足足顾客的多客的多样性需求并性需求并对其做其做出快速响出快速响应。时基基竞争具有以下争具有以下优势:(1)(1)时间可促可促进质量的改量的改进。(2)(2)时间是减少是减少库存成本的捷径。存成本的捷径。(3)(3)时间可以降低新可以降低新产品的开品的开发风险。2024/3/11 周一30经营约束是企束是企业改改变已确定了的新已确定了的新产品开品开发决策的能力，在新决策的能力，在新产品开品开发的初期即的初期即确定概念和思路的确定概念和思路的阶段，段，这项能力是最能力是最强的。其后，当技的。其后，当技术、设计、方法和生、方法和生产决策决策都已制定好以后，都已制定好以后，这项能力就迅速减弱。减少不确定性和增加灵活性最有效的能力就迅速减弱。减少不确定性和增加灵活性最有效的办法是法是缩短新短新产品开品开发时间。产品推广的日期确定之后，企品推广的日期确定之后，企业研研发项目启目启动的的时间越晚，越晚，对市市场预测错误的的风险越小。越小。4 4、动态能力理能力理论企企业传统的核心技的核心技术、核心、核心资源由于其源由于其“相相对黏性黏性”，而往往成，而往往成为创新新过程中的程中的绊脚脚石，在外部市石，在外部市场环境境发生生较大的大的变化化时，企，企业往往往往难以以发展适展适应新市新市场环境的能力，境的能力，而陷入而陷入“惯性陷阱性陷阱”或或“核心核心刚性性”。核心。核心刚性理性理论认为，在解决，在解决问题时墨守成墨守成规，机构的僵化阻碍机构的僵化阻碍创新，技新，技术人人员的的兴趣和能力限制趣和能力限制实验的范的范围，由于，由于对新技新技术的偏的偏见和和过于迁就客于迁就客户而而筛选外部知外部知识这四点使得企四点使得企业的能力更新的能力更新过程受到抑制，程受到抑制，导致出致出现核心核心刚性。性。2024/3/11 周一31 核心能力是一个相核心能力是一个相对的概念，随着的概念，随着时间的流逝，彼一的流逝，彼一时的核心能力可能己的核心能力可能己经无法构无法构成此一成此一时的的竞争争优势，所以企，所以企业必必须不断使自己的核心能力得到不断使自己的核心能力得到发展。快速响展。快速响应是在是在动态复复杂的全球市的全球市场环境下不断捕捉市境下不断捕捉市场机会的机会的过程。技程。技术创新速度加快市新速度加快市场的全球的全球化、化、顾客需求的多客需求的多样化，所以化，所以竞争争优势的可保持性越来越低，企的可保持性越来越低，企业只有快速不断地只有快速不断地创新，才能持新，才能持续成功。而快速不断成功。而快速不断创新的基新的基础就是企就是企业要具有要具有动态能力。能力。动态能力是指能力是指企企业保持或改保持或改变其作其作为竞争争优势基基础能力的能力。能力的能力。动态能力理能力理论和核心能力理和核心能力理论有很大不同，其理有很大不同，其理论框架可以表述如下框架可以表述如下:（1 1）动态能力的能力的逻辑。（2 2）动态能力的目能力的目标不断不断创造新造新优势。（3 3）动态能力的能力的实质是是竞争争对手之手之间的互的互动。（4 4）动态能力的手段是企能力的手段是企业动态能力的构建。能力的构建。（5 5）动态能力的途径是与其他能力的途径是与其他组织的合作。的合作。2024/3/11 周一32（四）影响快速响（四）影响快速响应的主要因素的主要因素快速响快速响应是建立在企是建立在企业联合体合体这样一个相一个相对较大的大的环境中的，影响快速响境中的，影响快速响应的因的因素相素相对较多，多，这里主要里主要讨论几个影响几个影响较大的因素。大的因素。1 1、供、供应链的的组织形式形式供供应链是多个企是多个企业相互相互联合的合的产物，由于不同供物，由于不同供应链产品的特性、品的特性、销售方式以及售方式以及服服务的市的市场的差异性，的差异性，导致供致供应链具有不同的具有不同的组织形式，按照形式，按照产品以及服品以及服务对象的不象的不同可以分同可以分为以下几种以下几种:（1 1）为其他企其他企业提供提供产品或服品或服务2024/3/11 周一33这种供种供应链的的产品被提供品被提供给其他企其他企业作作为产品的原材料，如化工、品的原材料，如化工、纺织行行业等。等。这种种供供应链中客中客户一般多于供一般多于供应商，所以商，所以该供供应链呈呈发散状。散状。供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供供应应商商供供应应商商用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户图图2-6 2-6 发散型供应链模型发散型供应链模型2024/3/11 周一34 由于由于这类供供应链中中业务关系相关系相对复复杂，面，面对客客户需求的多需求的多样性，企性，企业需要一定的需要一定的库存存以保以保证有能力有能力满足客足客户需求的需求的变化，化，这种供种供应链形形态运用快速响运用快速响应策略需要解决的策略需要解决的问题较为复复杂，需要供，需要供应链成成员间建立建立统一一详细的高的高层计划。划。（2 2）为最最终用用户提供提供产品或服品或服务这种供种供应链的的产品或服品或服务直接提供直接提供给最最终用用户或或销售商，如食品、医售商，如食品、医药等。供等。供应链中中的企的企业从其他供从其他供应商那里商那里获得物料，得物料，给大量的最大量的最终用用户提供提供产品或服品或服务。为最最终用用户提供提供产品或服品或服务型如型如图2-72-7所示。所示。2024/3/11 周一35 这种供种供应链是是现在的供在的供应链管理中最管理中最为复复杂的，市的，市场需求的需求的变化化对于供于供应链的影响相的影响相对直接，供直接，供应链管理需要管理需要对市市场需求需求进行行预测，并尽可能地限制提前期，以保，并尽可能地限制提前期，以保证库存存处于合适的状于合适的状态。供应商供应商供应商供应商供应商供应商销售商销售商供应商供应商供应商供应商核核心心企企业业用用户户图图2-7 2-7 为最终用户提供产品或服务型为最终用户提供产品或服务型销售商销售商销售商销售商销售商销售商销售商销售商2024/3/11 周一36（3 3）为特定用特定用户提供提供产品或服品或服务这种供种供应链并不如上两种供并不如上两种供应链那那样普遍，普遍，该供供应链的的产品或服品或服务是是为了了满足相足相对较少少的客的客户需求，如需求，如飞机制造工机制造工业、重工、重工业等。等。为特定用特定用户提供提供产品或服品或服务型如型如图2-82-8所示。所示。由于供由于供应链产品和服品和服务多由多由订单和客和客户驱动，所以，所以这种种类型的供型的供应链是三种供是三种供应链形式中最形式中最适用于适用于应用快速响用快速响应策略的策略的类型。型。供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商核心核心企业企业用用户户图图2-8 2-8 为特定用户提供产品或服务型为特定用户提供产品或服务型供应商供应商供应商供应商供应商供应商2024/3/11 周一372 2、供、供应链企企业间的合作伙伴关系的合作伙伴关系供供应链合作关系，也就是供合作关系，也就是供应商商-制造商（制造商（Supplier-ManufacturerSupplier-Manufacturer）关系，或者）关系，或者称称为卖主主/供供应商商-买主（主（Vendor/Supplier-BuyerVendor/Supplier-Buyer）关系、供）关系、供应商关系（商关系（Supplier-Supplier-PartnershipPartnership）。供）。供应链合作关系可以定合作关系可以定义为供供应商与制造商之商与制造商之间，在一定，在一定时期内共期内共享信息、共担享信息、共担风险、共同、共同获利的利的协议关系。企关系。企业间联合的合的动力是追求利益以及市力是追求利益以及市场竞争的争的压力，合作关系意味着企力，合作关系意味着企业间的信息共享以及决策的的信息共享以及决策的统一性。信息共享的深度、一性。信息共享的深度、决策的决策的执行程度将直接影响到供行程度将直接影响到供应链快速响快速响应的能力。的能力。2024/3/11 周一383 3、供、供应链信息系信息系统信息系信息系统是供是供应链管理成功的关管理成功的关键因素之一，供因素之一，供应链管理需要大量准确、及管理需要大量准确、及时的的信息和用以信息和用以协调供供应链中中环节的反的反馈信息。任何信息的延信息。任何信息的延迟和和错误传递都会直接影响都会直接影响到整个供到整个供应链的运作。快速响的运作。快速响应作作为面向需求的供面向需求的供应链管理策略，信息系管理策略，信息系统更是其更是其实施的关施的关键影响因素之一。供影响因素之一。供应链中各中各节点点间的信息共享，能的信息共享，能够有效有效缩短短订货提前期、提前期、提高物料在各提高物料在各节点点间移移动的效率，减少等待的效率，减少等待时间。现代信息技代信息技术为快速响快速响应提供了保提供了保障。如障。如EDIEDI、MISMIS、POSPOS等技等技术都被广泛都被广泛应用于供用于供应链系系统中。正是中。正是现代信息技代信息技术的的飞速速发展，才使供展，才使供应链快速响快速响应策略得以策略得以实现。2024/3/11 周一394 4、供、供应链的的资源状况源状况供供应链中各中各节点企点企业的的资源配置情况、源配置情况、资源源饱和程度以及和程度以及资源源质量直接影响到各量直接影响到各节点企点企业运作周期的运作周期的长短。短。经常出常出现资源缺乏源缺乏现象，象，则供供应链管理必然存在管理必然存在问题，此，此时的供的供应链是不适合运用快速响是不适合运用快速响应策略的。供策略的。供应链中任何一个中任何一个环节运作周期的延运作周期的延长都都会造成下一会造成下一环节运作周期的延运作周期的延长，最，最终使整条供使整条供应链响响应市市场需求的需求的时间成倍增成倍增长。5 5、产品品供供应链中各中各节点的点的产品相互之品相互之间都存在着都存在着联系，具体表系，具体表现为:如果供如果供应链上上节点有高点有高质量的量的产品品输出，出，则可以加速后可以加速后续节点的生点的生产制造制造过程，否程，否则就会就会导致高返工率而延致高返工率而延长该节点点对下一下一节点的响点的响应周期。周期。产品特定的品特定的设计特点同特点同样会会对供供应链快速响快速响应造成造成影响。影响。2024/3/11 周一406 6、供、供应链系系统的柔性的柔性 供供应链系系统与内外与内外环境是相互影响的。整个供境是相互影响的。整个供应链系系统与与环境的关系就是沿着控制境的关系就是沿着控制被控制被控制控制控制这样一条无限循一条无限循环的道路的道路发展下去的。两者是既相互依存，又相互矛盾展下去的。两者是既相互依存，又相互矛盾的。的。所以所以环境与系境与系统之之间相互作用的目的在于支配相互作用的目的在于支配对方或者控制方或者控制对方，同方，同时被支配的一方被支配的一方对另一方仍有反作用，另一方仍有反作用，这是支配与被支配是支配与被支配转换的内在原因。的内在原因。2024/3/11 周一41 所以从供所以从供应链的特性中我的特性中我们总结出广出广义的供的供应链柔性定柔性定义，即以客，即以客户为中心的多个企中心的多个企业在在共同分享知共同分享知识、资源的同源的同时，所共同构建的能，所共同构建的能对变化的内外市化的内外市场情况做出快速情况做出快速调整的一种供整的一种供应链系系统。从其定。从其定义中我中我们不不难发现一条具有柔性的供一条具有柔性的供应链有如下特点有如下特点:（1）对市市场的敏感性。的敏感性。（2 2）管理系）管理系统的柔性。的柔性。（3）快速的反）快速的反应性。性。（4）快速的感）快速的感应性。性。（5）可操作性或是可）可操作性或是可执行性。行性。（6 6）学）学习性。性。2024/3/11 周一42 供供应链系系统的柔性在一定程度上影响着供的柔性在一定程度上影响着供应链快速响快速响应的生命周期，供的生命周期，供应链系系统具有的柔性特征具有的柔性特征越明越明显则供供应链实施快速响施快速响应的生命周期就会越的生命周期就会越长；反之，如果供；反之，如果供应链系系统缺乏柔性缺乏柔性则供供应链快快速响速响应市市场需求的能力将会比需求的能力将会比较弱，生命周期也越短。弱，生命周期也越短。二、有效客二、有效客户响响应（一）有效客（一）有效客户响响应的的产生背景和理念生背景和理念在在2020世世纪六七十年代，美国食品六七十年代，美国食品杂货百百货业的的竞争主要在制造商之争主要在制造商之间展开。展开。竞争的重心是品争的重心是品牌、食品、牌、食品、经销渠道、大量的广告和促渠道、大量的广告和促销，在零售商和制造商的交易关系中制造商占支配地位。，在零售商和制造商的交易关系中制造商占支配地位。在在这期期间，从零售角度来看，随着新的零售方式如，从零售角度来看，随着新的零售方式如仓储商店、折扣店的大量涌商店、折扣店的大量涌现，使得他，使得他们要以相当低的价格要以相当低的价格销售商品，从而加售商品，从而加剧了食品了食品杂货百百货业的的竞争。在争。在这种状种状态下，下，许多多传统超市超市营业者开始者开始寻找找对应这种种竞争方式的新管理方法。争方式的新管理方法。2024/3/11 周一43在上述背景下，美国食品市在上述背景下，美国食品市场营销协会会联合包括合包括COCA-COLA,P&G,SafewayCOCA-COLA,P&G,SafewayStoreStore在内的在内的1616家企家企业与流通咨与流通咨询企企业库特特 塞塞尔曼曼协会一起会一起组成研究小成研究小组，对食品食品业的供的供应链进行行调查、分析、分析、总结，于，于19931993年年1 1月提出了改月提出了改进该行行业供供应链管理的管理的详细报告。在告。在该报告中系告中系统地提出有效客地提出有效客户响响应(EfficientConsumerResponse,(EfficientConsumerResponse,ECR)ECR)的概念和体系。的概念和体系。有效客有效客户响响应是一种在食品是一种在食品杂货分分销系系统中，中，为降低、消除分降低、消除分销商与制造商体系商与制造商体系中不必要的成本和中不必要的成本和费用，用，为客客户带来更大利益而来更大利益而进行密切合作的一种供行密切合作的一种供应链管理策略。管理策略。ECRECR构建的是一个由消构建的是一个由消费者所者所驱动的运作体系，以反向的信息流的运作体系，以反向的信息流为驱动源，来源，来实现正正向的物流运作。向的物流运作。ECRECR流通模式如流通模式如图2-92-9所示所示;图图2-9 ECR2-9 ECR流通模式流通模式制造商制造商分销商分销商零售商零售商消费者消费者 信息流信息流 实物