8D报告培训教材.ppt
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1、8-D8-D方法论方法论确利达确利达确利达确利达创造企业新动力创造企业新动力创造企业新动力创造企业新动力!8D 8D 的关键概念的关键概念8-D 8-D 系统系统 采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时(限制)行动 3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.5.6.6.7.7.验证改进行动8.8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗?寻找可能的解决方法YN意识到问题0.意识问题的所在意识问题的所在意识问题的所在意识问题的所在三个主要的问题类型三个主要的问题类型类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型二问题时有时无根
2、本原因:缺乏真正的过程何时需要何时需要8-D8-D法法需要判断何时开始使用8-D法。但是顾客通常会要求利用8-D法来解决问题。如果非期望趋势已导致问题发生时,必须决定是由一个人来解决症状,还是需要更进一步的分析症状。进一步分析通常就表明是时候成立一个使用8-D法解决问题的小组了。1D1D采用小组方法采用小组方法采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时(限制)行动 3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.5.6.6.7.7.验证改进行动8.8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗?寻找可能的解决方法YN意识到问题0.我们是谁?我们都是同事、领导者、教练和导师。我们互相依赖
3、,我们是公司的脊梁。沟通就是一切!价值观和指导原则价值观和指导原则团队精神团队精神我们同舟共济!我们同舟共济!个人和企业的诚信。个人和企业的诚信。信任和相互尊重信任和相互尊重开诚布公开诚布公没有保留没有保留各负其责各负其责 注重效率注重效率 什么是小组什么是小组?就是由两个或以上的个人组成的,就是由两个或以上的个人组成的,为实现共同的任务或目标而协同为实现共同的任务或目标而协同工作的组织。工作的组织。小组的基本概念与结构小组的基本概念与结构理想的规模理想的规模4-104-10位小组成员位小组成员专注并有详细定义的目标专注并有详细定义的目标会议的环境会议的环境需要足够的支持需要足够的支持不断评价
4、小组成员的构成不断评价小组成员的构成小组的基本概念与结构小组的基本概念与结构小组成员小组成员&主要的问题类型主要的问题类型小组的角色与结构小组的角色与结构管理小组活动管理小组活动 行动计划行动计划谁谁什么什么何时何时负责的人员负责的人员委派的任务委派的任务期限期限在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目练习一练习一是猜測是猜測還是肯定還是肯定 愛德華星期三的早上赶往硅谷的公司開會愛德華星期三的早上赶往硅谷的公司開會,途途徑一座大橋的時候徑一座大橋的時候突然發生車禍突然發生車禍相關人員相關人員并立即將其送往瑪麗亞醫院并立即將其送往瑪麗亞醫院此時愛德華的上此
5、時愛德華的上司接到電話后立即赶往醫院司接到電話后立即赶往醫院親愛的朋友請判斷親愛的朋友請判斷,究竟是推斷究竟是推斷?還是事實還是事實并谈谈您的感想并谈谈您的感想1.1.愛德華先生星期三早上出車禍了愛德華先生星期三早上出車禍了.2.2.愛德華已經死亡愛德華已經死亡.3.3.愛德華的上司已經赶到急診室了愛德華的上司已經赶到急診室了.經确認經确認,愛德華為輕微性骨折愛德華為輕微性骨折.4.4.愛德華是在赶往公司的途中而發生愛德華是在赶往公司的途中而發生 的車禍的車禍.我我/我们处在什么位置?我们处在什么位置?我们应当怎样互帮互助?我们应当怎样互帮互助?何人、何时扮演何种角色?何人、何时扮演何种角色?
6、我有哪些资源(人或物)?我有哪些资源(人或物)?我工作的是哪个团队,是何角色?我工作的是哪个团队,是何角色?我们能共享哪些信息?我们能共享哪些信息?我们怎样一起学习?我们怎样一起学习?我们的方向是什么?我们的方向是什么?我们的远景目标、原则和价值观是什么?我们的远景目标、原则和价值观是什么?2D2D描述问题描述问题采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时(限制)行动 3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.5.6.6.7.7.验证改进行动8.8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗?寻找可能的解决方法YN意识到问题0.到底是到底是到底是到底是春风又回江南岸春风又回江南岸
7、春风又绿江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸春风又来江南岸亲爱的朋友亲爱的朋友,您有何感想您有何感想?问题的描述问题的描述所有问题解决的开始所有问题解决的开始给小组提供焦点给小组提供焦点定义问题的范围定义问题的范围考虑顾客的看法考虑顾客的看法使用通用术语使用通用术语没有很好地描述问题,没有很好地描述问题,就无法很好地解决问题。就无法很好地解决问题。历史数据历史数据数据跟踪图表数据跟踪图表过程和过程和/或产品数据或产品数据工具工具五个为什么?五个为什么?5W2H5W2H头脑风暴头脑风暴数数据据和和工工具具数据跟踪图表趋势图柏拉图频率表五个为什么五个为什么?问题问题回答回
8、答设备为什么停了设备为什么停了?负载过高,保险丝熔了。负载过高,保险丝熔了。为什么会负载过高为什么会负载过高?轴承的润滑不充分。轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑?为什么没有充分地润滑?润滑油泵的运作不正常。润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常?为什么泵的运作不正常?泵的轴磨损了,卡喀地响。泵的轴磨损了,卡喀地响。轴为什么磨损了呢?轴为什么磨损了呢?没有安装过滤器,金属屑掉进没有安装过滤器,金属屑掉进去了。去了。决定问题或事情决定问题或事情是否被完全理解是否被完全理解。谁谁?什么什么?何时何时?何地何地?为何为何?如何如何?多少多少?头脑风暴头脑风暴想出较多较好的意见想出较多较好的意
9、见当问题有很多或不确定当问题有很多或不确定的原因时使用。的原因时使用。避免对意见进行评价。避免对意见进行评价。鼓励每个人都参与。鼓励每个人都参与。坚持简短的讨论。坚持简短的讨论。小组拥有所有的意见。小组拥有所有的意见。目目标标是是意意见见的的数数量量问题的描述问题的描述哪个更好地描述了问题哪个更好地描述了问题?水无法通过水无法通过#123#123水嘴。水嘴。在在12/6/200112/6/2001批次的批次的#123#123水水嘴中,有嘴中,有10%10%其混水器没有其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成,导致水完全或漏或未完成,导致水完全或部分受阻。其它批次没
10、有发部分受阻。其它批次没有发现问题。现问题。或或练练练练 习习习习 二二二二就以下描述场景就以下描述场景,进进行问题描述行问题描述.客户审核场景客户审核场景:设计部内,客户要求查看最近完成的工程项目,设计部内,客户要求查看最近完成的工程项目,(编号(编号 PROX20PROX20)的有关记录。在审查时,只发)的有关记录。在审查时,只发现一些零碎的个别工作书。而当问及是否有一个现一些零碎的个别工作书。而当问及是否有一个整体的计划时,设计部经理回答说,公司的政策整体的计划时,设计部经理回答说,公司的政策是不可抑制创意。因此,新设计的发展可透过销是不可抑制创意。因此,新设计的发展可透过销售部、制造部
11、及设计部举行的非正式会议讨论而售部、制造部及设计部举行的非正式会议讨论而产生。产生。客户审核场景客户审核场景:在进货检验区域,审核员发现一位检验员正进行物在进货检验区域,审核员发现一位检验员正进行物料料MATX100MATX100的测试。审核员询问该检验员如何选的测试。审核员询问该检验员如何选择抽取样本的位置,检验员声称抽取样本的位置应择抽取样本的位置,检验员声称抽取样本的位置应尽量接近,以免浪费物料。尽量接近,以免浪费物料。审核员接着要求查看检验员的审核员接着要求查看检验员的CRP12CRP12的公司规程,的公司规程,其规程是摆放在检验员办公桌邻近的架上文件的编其规程是摆放在检验员办公桌邻近
12、的架上文件的编号为号为CRP12CRP12,版本,版本6 6,与另一些指导书钉在一起。,与另一些指导书钉在一起。实施和验证实施和验证实施和验证实施和验证临时(限制)行动临时(限制)行动临时(限制)行动临时(限制)行动 3D采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时(限制)行动 3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.5.6.6.7.7.验证改进行动8.8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗?寻找可能的解决方法YN意识到问题0.纠纠纠纠 正正正正纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施预防措施请请请请 分分分分 析析析析:纠纠纠纠 正正正正为消除已经发现的
13、不合格所采取的的措施为消除已经发现的不合格所采取的的措施可涉及可涉及:返修返修,返工或降级返工或降级纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施为消除已经发现的不合格或其他不期望情为消除已经发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的的措施况的原因所采取的的措施纠正和纠正措施是有区别的纠正和纠正措施是有区别的到底有何不同到底有何不同?预防措施预防措施预防措施预防措施为消除已经发现的不合格或其他潜在不期为消除已经发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的的措施望情况的原因所采取的的措施纠正措施和预防措施是有区别的纠正措施和预防措施是有区别的到底有何不同到底有何不同?限制行动将问题的影响与内部将问题的影响与
14、内部和外部顾客隔离开来和外部顾客隔离开来也许需要通知顾客也许需要通知顾客目标是为了保护你的目标是为了保护你的顾客。顾客。临临时时改改进进行行动动制制定定临临时时改改进进行行动动限制行动流程图限制行动流程图 否否确定制止行动是否已隔离了对内部和外部顾客的影响?制订行动计划否否是是继续 8-D实施及验证行动(收集数据)影响是否受控?是是总结总结ABCABC公司公司20042004年年1212月一次客户退货月一次客户退货,数数量为量为5000050000件件,客户退货主要原因为客户退货主要原因为:-PCBA-PCBA焊点过大焊点过大(86PCS)(86PCS)-输出恒定电压未在输出恒定电压未在190
15、V-220V190V-220V之间之间 (35PCS)(35PCS)针对上述情况针对上述情况,请制定限制行动请制定限制行动.练练练练 习习习习 三三三三4D制定解决问题的方法采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时(限制)行动 3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.5.6.6.7.7.验证改进行动8.8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗?寻找可能的解决方法YN意识到问题0.通過使用資源和管理,將輸通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的一組活動。入轉化為輸出的一組活動。(Process)JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MATIC根本原因的类
16、型根本原因的类型 过程(事件)的根本原因过程(事件)的根本原因 过程中是什么导致问题过程中是什么导致问题发发 生生?系统(逃脱)的根本原系统(逃脱)的根本原 因系统中是什么使得问因系统中是什么使得问题不被查觉而题不被查觉而逃脱逃脱?类型三类型三类型三类型三问题突然间会出现问题突然间会出现问题突然间会出现问题突然间会出现根本原因根本原因根本原因根本原因:不受控的改变不受控的改变不受控的改变不受控的改变类型一类型一类型一类型一问题自某一天起问题自某一天起问题自某一天起问题自某一天起一直发生一直发生一直发生一直发生根本原因根本原因根本原因根本原因:设计设计设计设计/过程过程过程过程类型二类型二类型二
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