职场文明礼仪培训-PPT课件.ppt
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1、一、礼一、礼仪的含的含义及重要性及重要性礼礼仪的概念的概念礼礼仪的核心的核心礼礼仪的作用的作用礼礼仪对企企业的重要性的重要性员工基本礼仪培训编制:制:孙学梅学梅11 1、什么是礼、什么是礼仪礼礼仪是一是一门综合性合性较强的行的行为科学,是指在人科学,是指在人际交往中,自始至交往中,自始至终地以一定的,地以一定的,约定俗成的程序、定俗成的程序、方式来表方式来表现的的律已、敬人律已、敬人的完整行的完整行为。2 2、礼、礼仪的核心的核心礼礼仪的核心是尊重的核心是尊重为本。尊重二字,是礼本。尊重二字,是礼仪之本,之本,也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他尊重分自尊与尊他22.12.
2、1自尊自尊首先是自尊首先是自尊为本,自尊自本,自尊自爱,爱护自己的形象。自己的形象。其次要尊重自己的其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,道有先后,术业有有专攻攻”-韩愈愈第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。32.2尊重他人尊重他人用五句用五句话来概括来概括对不同人的不同人的尊重体尊重体现的个人修养:的个人修养:尊重上尊重上级是一种天是一种天职尊重下尊重下级是一种美德是一种美德尊重客尊重客户是一种常是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养43 3、学、学习礼礼仪的作用的作用3.13.1、展、展现良好的个人素良好的个人素质、个人修养;、个人修养
3、;个人修养包括学个人修养包括学识、做人、做人、职业道德道德v个人修养要做到心要个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯虚,量要宏大,唯宽以容以容人,唯厚以人,唯厚以载人。人。v教养体教养体现于于细节,细节展示素展示素质。3.23.2、有利于建立良好的人、有利于建立良好的人际沟通;沟通;5企企业管理是否管理是否规范可看三个要点:范可看三个要点:1 1、办公室内有所噪音。公室内有所噪音。2 2、着装是否、着装是否规范。范。3 3、同事之、同事之间距离是否有度。距离是否有度。v人人际交往中的常交往中的常规距离有四:距离有四:v1 1、私人距离:小于半米;、私人距离:小于半米;v2 2、常、常规距离(交距
4、离(交际距离):半米到一米;距离):半米到一米;v3 3、礼、礼仪距离(尊重距离)与距离(尊重距离)与长辈或或领导:一米:一米到三米之到三米之间(避免触碰与(避免触碰与飞沫)沫);v4 4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。3.3、有利于、有利于维护、提升企、提升企业形象。形象。64 4、礼、礼仪对工工业企企业的重要性的重要性礼礼仪是提高个人素是提高个人素质和和单位形象的必要条位形象的必要条件;是人立身件;是人立身处世的根本、人世的根本、人际关系的关系的润滑滑剂、是、是现代代竞争的附加争的附加值。社会的社会的飞速速发展和文明程度的不断提高,展
5、和文明程度的不断提高,以及与世界交流的日益以及与世界交流的日益频繁,作繁,作为工工业企企业,单靠提高靠提高产品品质量提升量提升竞争力已争力已经难以适以适应激烈激烈竞争的需要。在争的需要。在这样的大的大环境境下,提升服下,提升服务和形象的和形象的竞争力已争力已经成成为现代代竞争更重要的筹争更重要的筹码。7礼礼仪是表是表现律己、敬人的一种行律己、敬人的一种行为规范。范。对于工于工业企企业来来说,礼,礼仪是表是表现企企业对客客户人性化的服人性化的服务和关和关爱的重要途径。的重要途径。服服务和形象的和形象的竞争力是企争力是企业走向世界的国走向世界的国际通行通行证,是企,是企业生存生存发展的命根子。而服
6、展的命根子。而服务和形象,和形象,最最终还是要人来体是要人来体现。所以,作。所以,作为工工业企企业来来说,学学习礼礼仪、应用礼用礼仪,不,不仅是社会主是社会主义精神文明精神文明建建设的一的一项重要内容,更是人心所向、大重要内容,更是人心所向、大势所所趋。8二、二、职场礼礼仪与行与行为规范范职场规则文明用文明用语91 1、员工在工在职场内要遵守以下内要遵守以下规则 1.1不准串不准串岗、闲聊、睡聊、睡岗;1.2不准吃零食、不准在不准吃零食、不准在办公室吃早点、玩公室吃早点、玩电脑游游戏、听歌、听歌、阅读与工作无关的与工作无关的报刊、刊、书籍等;籍等;1.3 双手不得插在口袋里,不得双手不得插在口
7、袋里,不得闲逛,不得扶肩搭逛,不得扶肩搭背;背;1.4在在职场内不得追逐、嬉内不得追逐、嬉戏、喧、喧哗、发出怪异声出怪异声响;响;1.5在在职场内手机一律内手机一律调成成振振动。102 2、文明用、文明用语在日常工作中,大家是否留意使用以下在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?言了呢?1 1、请 2 2、对不起不起 3 3、麻、麻烦您您 4 4、劳驾 5 5、打、打扰了了6 6、好的、好的 7 7、是、是 8 8、清楚、清楚 9 9、您、您 1010、X X先生或小姐先生或小姐1111、X X经理或主任理或主任 1212、贵公司公司 1313、您好、您好 1414、欢迎迎 1515、请问
8、 16 16、哪一位、哪一位 1717、请稍等(候)稍等(候)1818、抱歉、抱歉 19 19、没关系、没关系 2020、不客气、不客气2121、见到您(你)很高到您(你)很高兴 2222、请指教指教 2323、有、有劳您了您了2424、请多关照多关照 2525、非常感、非常感谢(谢谢)2626、再、再见(再会(再会)11三、三、办公室礼公室礼仪与行与行为规范范办公室公室环境境名片礼名片礼仪办公公设备使用使用规范范办公公电话礼礼仪121 1、办公室公室环境境1.11.1办公区域要每天清公区域要每天清洁,做到,做到地面无地面无污物,桌面无灰物,桌面无灰尘.1.2 1.2 办公用品公用品摆放整放整
9、齐,严禁禁摆放与工作无关的个人用品。放与工作无关的个人用品。1.3 1.3 上班上班时间严禁禁闲谈、吃零食、吃零食或通或通过QQQQ等网等网络传输工具聊天;工具聊天;上班上班时间严禁看与工作无关的禁看与工作无关的书刊、光碟。刊、光碟。1.4 1.4 严禁在公司禁烟区域抽烟。禁在公司禁烟区域抽烟。131.51.5在大在大办公公场所,所,应保持安静,手机保持安静,手机调成震成震动。与。与他人他人进行行电话或面或面对面面沟通沟通时,要控制音量,避免,要控制音量,避免扰人工作。三人以上商人工作。三人以上商讨工作工作应到会到会议室室进行。行。严禁在通道、走廊里喧禁在通道、走廊里喧哗、嬉、嬉闹、大声接、打
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