AEAM基本动作PPT课件.ppt
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1、客户服务的基本动作杨石头1999,9,91基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况具有扎实的基本动作,书面化作业有时间警觉性,守时,主动制定工作进度并及时调整主动热情地与客户沟通,准确了解客户工作要求协调所在小组成员作业,参与创意及媒介工作讨论;AE职务责任描述(负责客户、任务等)一、什么是AE?2工作单完整、清楚主动参与并思考策略发展,清楚理解策略,了解评估创意的标准有成本观念,估价及收款动作精确、准时重视执行结果,对承诺负责有问题及时向主管报告,并能提出解决建议一、什么是AE?3专业技巧1.能妥善处理并执行客户的日常作业,是良好的战术家2.行事准确,执行任务时,致力追求超高水准3.不
2、断学习广告与行销知识,有追根究底精神4.了解行销并能引发产生创意5.受过媒体、市调及广告过程的基本训练,了解部门纪律6.了解创意过程,并能予以协助7.强有力的提案能力及书面化作业8.与他人合作愉快9.与客户建立良好的人际关系10.了解公司的成本营运及财务制度,预估且控制预算11.有效且机智地分析与解决问题12.工作井然有序,具备资料档案的能力一、什么是AE?4人际技巧1.展现领导能力2.有创意能力3.自动自发4.仪容大方5.成熟具有判断力6.热心助人并能自我激励7.具有与人沟通的技巧8.对梅高表现正面且忠诚的态度9.具有独立完成工作的能力10.在知识上有深度且具有追根究底的精神11.具有广泛的
3、兴趣12.准时上班,准时参加会议一、什么是AE?5二、AE注意事项“五不”1、不现场答应客户2、不说客户坏话3、不议论客户工作4、不介入客户内部事务5、不请餐及被请“四要”1、要主动创意构思(但注意不要激怒创意人员)2、要保证手中始终有工作卡3、有钱发生就要开卡4、要对同事报喜,对主管报优6三、AM小组管理每日下班前与AE核对今日及明日工作状况分配,共同完成Thingstodo.所有AE发出的文件、作品,AM皆须审核,签字认可。每周五下午5:30,检查本周工作状况及计划下周工作,形成书面摘要,下班前连同进度表交给AD。协助AE工作推进,监督执行品质。严格控制时间,给予合理时间,保证交件时间。7
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