递送保单售后服务ITCPPT课件.ppt

递递递递送保送保送保送保单单单单与售后服与售后服与售后服与售后服务务务务 课课 程程 目目 标标了解售后服了解售后服务务的重要性的重要性清楚清楚递递送保送保单单准准备备工作工作清楚清楚递递送保送保单单的流程的流程了解永了解永续续服服务务及其利益及其利益售后服售后服务务的重要性的重要性使客使客户户放心放心使自己得到信任使自己得到信任使公司信誉提高使公司信誉提高进进一步一步扩扩展展业务业务 售后服售后服务务从从客客户签单户签单就已开始就已开始递递送保送保单单前的准前的准备备QuestionQuestion：保保保保单单单单送达客送达客送达客送达客户户户户前，我前，我前，我前，我应该应该应该应该准准准准备备备备哪些事哪些事哪些事哪些事项项项项？保保单检查单检查(完整准确完整准确)档案整理与档案整理与记录记录 将将须须所有所有资资料整理好料整理好装入合同袋装入合同袋电话预约电话预约事前演事前演练练名片名片 递递送保送保单单的步的步骤骤1.1.恭喜客恭喜客户户做了明智的决定做了明智的决定2.2.再次再次说说明此明此项项保障及保障及满满足需求点足需求点3.3.解解释释重要保重要保单单条款条款4.4.为为下一次下一次销销售售铺铺路路5.5.告知服告知服务务内容，建立服内容，建立服务务承承诺诺6.6.要求推荐介要求推荐介绍绍7.7.再度道恭喜再度道恭喜转转介介绍绍 步步骤骤：先取得客先取得客户对户对你之前服你之前服务务的的认认同同 再要求再要求转转介介绍绍 暗示客暗示客户转户转介介绍绍名名单单来源来源 要求更多要求更多转转介介绍绍 陈先生，到目前为止您对我的服务满意吗？谢谢您对我工作的肯定！其实能为您这样的人士服务是我所期望的。我也希望有更多的时间以更专业的服务来回馈向您这样的客户对我的支持。所以，陈先生，你看是否可以介绍几位朋友给我认识？售后服售后服务务要求要求转转介介绍绍参考参考话术话术转介绍的异议处理 让让我想一想，想到再告我想一想，想到再告诉诉你你 我不我不晓晓得要介得要介绍谁绍谁 我先我先问问问问他他们们需不需要，有需要再告需不需要，有需要再告诉诉你你 售后服售后服务务的内容的内容递递送保送保单单保保单单内容的内容的变变更更按按时时收取收取续续期保期保费费协协助索助索赔赔的申的申请请当好客当好客户户的理的理财顾问财顾问其它的服其它的服务务转转介介绍绍售后服售后服务务的的时时机机定期服定期服务务不定期服不定期服务务 售后服售后服务务的方法的方法拜拜访访书书信信问问候及祝福候及祝福帮助客帮助客户户解决解决问题问题提供最新提供最新产产品信息品信息提供客提供客户户感感兴兴趣的信息趣的信息聚会、活聚会、活动动4P服服务务模型模型Prompt 效率Personal 关心Proactive 主动Professional 专业PREPARE准准备备就就绪绪UNDERSTAND了解了解RENDER提供服提供服务务ENSURE确保确保满满意意PURE服服务环务环PURE 服服务环务环永永 续续 服服 务务爱爱与关与关怀怀用心用心经营经营123456THE sellingCIRCLE送呈保送呈保单单与永与永续续服服务务销销售循售循环环的另一个开始！的另一个开始！