有效沟通—知彼解已(外发版).ppt
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1、2012年7月12日有效沟通有效沟通知彼解已知彼解已破冰游戏破冰游戏破冰游戏破冰游戏 一:我是什么物一:我是什么物件?件?二、我是什么物件?目标:团队每位成员选择代表自己的某一物件来介绍自己,让其他成员快速有效地记住你。要求:1、每位队员限定于3分钟时间内,在教室或周围(包括教室内、教室外,只要可获得)寻找一个能够代表自己个性特征或表达自己身份的物件。2、每位队员展示他/她所选的物件,向大家做自我介绍,并解释与物件的联系。后面队员不可重复前面队员所选物件。一、分组破冰游戏破冰游戏 二:猜猜我是谁二:猜猜我是谁?三、猜猜我是谁游戏描述:1、助理培训员手拿幕布,2组队员分别站在幕布两边,蹲下。2、
2、两边队员各派一位代表至幕布前,隔着幕布,培训师喊一、二、三放下幕布,两位队员先说出对方姓名者为胜,胜者可将输者俘虏至本组。3、活动进行至其中一组人数少于等于2人停止。4、第二阶段,2组队员各派一名至幕布前背对背,培训师喊一、二、三放下幕布,两位队员靠组内成员提示(不可直接说出姓名),以先说出对面队员姓名者为胜,胜者可以将输者俘虏至本组。5、活动进行至其中一组人数少于等于2人停止。高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯七个习惯是一个系统,要求我们以完善自我开始,进而寻求团队,最终要以终为始,使每个有志向的人走向自己的巅峰。对于渴望成功的人而言,“渴望”的程度和决心至关重要。做事的恒心和毅力,决
3、定了成功的可能性。性格决定命运,气度影响格局。首先要改变的就是自己的个人修为。高效能人士的七个习惯,强调的是“习惯”二字。习惯是知识,技能和意愿的交汇。知道自己要做什么,也清楚应该怎么做,更有这个意愿去做,三者的交汇构成个人行事做人的习惯。通过改变个人的习惯,从而实现个人性格的改变,最终能够改变自己的命运。高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯习惯一:积极主动 习惯二:以终为始 习惯三:要事第一 习惯四:双赢思维 习惯五:知彼解己 当我们舍弃回答心,改以了解心去聆听别人,便能开启真正的沟通,增进彼此关系。要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解,首先要理解对方。人人都希望被了解,也急
4、于表达,但却常常疏于倾听。众所周知,有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息,还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己,保持心态平和,能抵御外界干扰和博采众家之言时,我们的人际关系也就上了一个台阶。习惯六:统合综效 习惯七:不断更新 看看他们怎么说?看看他们怎么说?管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器总裁:杰克.韦尔奇沟通是管理的沟通是管理的浓缩 沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿企企业管理管理过去是沟通,去是沟通,现在是沟通,未来在是沟通,未来还是沟通是沟通 日本经营之神:松下幸之助沟通在管理中的重要性沟通在管理中的重要性随着公司规模的扩大,员工来源日趋广泛。不同年龄、不同
5、地随着公司规模的扩大,员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起,因生活方式、价值观念域、不同文化背景的人员聚集在一起,因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加,良好的沟通将更显重差异而造成的人际冲突将会成倍地增加,良好的沟通将更显重要。要。我们工作中我们工作中70%的错误是由于的错误是由于不善于沟通不善于沟通造成的。造成的。管理者约有管理者约有70%的时间用于与他人沟通;约有的时间用于与他人沟通;约有30%的时间用于分的时间用于分析问题和处理有关事务。析问题和处理有关事务。课程大纲课程大纲 一、什么是沟通?二、怎样才是有效的沟通?三、跨部门的有效沟通 四
6、、回顾与总结做法做法不同不同思维思维不同不同缺乏沟通产生的问题缺乏沟通产生的问题思考问题的方式作决策的方式对待冲突的看法工作方法谈话方式对待压力的态度误解误解隔阂隔阂不愿沟通不愿沟通相互指责相互指责敌对敌对任其发展,势必会引起任其发展,势必会引起 事业损失事业损失 士气降低士气降低 信誉损失信誉损失 失去创造力失去创造力 降低公司形象降低公司形象 失去团队精神失去团队精神 失眠、精神不佳失眠、精神不佳 雇员流动率高雇员流动率高 失去热情失去热情 旷工旷工 错误和无效错误和无效 沮丧和自信降低沮丧和自信降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果!这些是我们不想得到并且不能承受的后果!Part 1:
7、什么是沟通:什么是沟通一件发生在身边的故事一件发生在身边的故事王总的要求王总的要求 王总告诉秘书:王总告诉秘书:“你帮我查一查我们你帮我查一查我们有多少人在四川工作有多少人在四川工作,星期,星期四的会议上董事长会问到这一情况,我希望四的会议上董事长会问到这一情况,我希望准备得详细一点准备得详细一点。”于是,这位秘书打电话告诉四川分公司的秘书:于是,这位秘书打电话告诉四川分公司的秘书:“董事长需要一董事长需要一份你们公司份你们公司所有工作人员的名单和档案所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在,请准备一下,我们在两天内两天内需要需要。”分公司的秘书又告诉其经理:分公司的秘书又告诉其经理:“董
8、事长需要一份我们公司董事长需要一份我们公司所有工所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”第二天早晨,第二天早晨,一大箱航空邮件到了公司大楼一大箱航空邮件到了公司大楼。游戏时间游戏时间传话游戏传话游戏秘书作业规范秘书作业规范游戏时间游戏时间秘书作业规范秘书作业规范上班后,清理信件和文件,并为总经理倒茶或咖啡。上班后,清理信件和文件,并为总经理倒茶或咖啡。如果总经理上午有客人要会见或会议,就倒咖啡,无活动则倒茶。如果总经理上午有客人要会见或会议,就倒咖啡,无活动则倒茶。然后将要总经理审批的文件送给总经理,如存特殊事件要求的文件,
9、然后将要总经理审批的文件送给总经理,如存特殊事件要求的文件,注明文字标识后,口头还要向总经理强调一次注明文字标识后,口头还要向总经理强调一次你想到了什么?你想到了什么?思考思考沟通常见的问题一沟通常见的问题一表达障碍表达障碍倾听障碍倾听障碍反馈障碍反馈障碍想表达的想表达的100%100%表达出来的表达出来的80%80%理解的理解的40%40%听到的听到的60%60%记住的记住的20%20%执行执行?%传递信息的你接受信息的人沟通常见的问题二沟通常见的问题二B B认为自己认为自己应当做的工应当做的工作作25%25%75%75%吻吻合合A A认为认为B应应当做的工当做的工作作A A期望期望B B关
10、注的部分,而关注的部分,而B B没有意识到它的没有意识到它的重要性重要性B B很关注,而很关注,而A A并不认为非常重要的并不认为非常重要的部分部分A A和和B B级之间意见相同之级之间意见相同之处处25%25%沟通是双方就共同的话题,通过交流成共识,并形成一致的行动。什么是沟通?什么是沟通?沟通的定义沟通的定义海曼(Haimann)对沟通的定义是:“传递思想,使别人理解自己的过程”。大英百科全书的解释:沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。”有效沟通必然是有效沟通必然是一个一个双向传递双向传递的过程的过程信息源信息源编码编码通道通道解码解码接收者接收者反馈反馈问问听听说说如何避免误解,有效的如
11、何避免误解,有效的沟通?沟通?研究研究沟通的基本模型是:谁向谁说了什么而产生了怎样的效果。根据这个模型,有三个沟通要素被认为对信息的传递产生重要影响:沟通者、内容、接受者。就任何沟通而言,信息的发送者都是很关键。有研究表明,沟通者的可靠度、专业水平对沟通的效果产生重要影响。影响沟通效果的另一重要因素是信息的内容。信息传递的内容,可用两种方法构筑。第一,感性诉求。第二,理性思维。接受者是沟通中的第三个重要因素。Part 2:怎样才是有效的沟通:怎样才是有效的沟通有效的有效的沟通首先沟通首先最重要的最重要的是是.他们真的懂我吗他们真的懂我吗?!?!跨越障碍跨越障碍双向沟通双向沟通我们既要收集信息又
12、要给予信息,成功的沟通就取决于这两个关键的因素有效表达表达重要信息有效收集收集重要信息选择正确的方式选择正确的方式 恰当的沟通方式倾听别人的意见适当的反馈恰当的沟通方式恰当的沟通方式面对面面对面 当面说不出口当面说不出口书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看电话电话 看不见他是否在听看不见他是否在听没有更好的方法没有更好的方法,只有尽量求其有效只有尽量求其有效存心存心想把事情做的更好想把事情做的更好,任何任何方式都可能方式都可能有效有效恰当的沟通方式恰当的沟通方式 先说对方有利的先说对方有利的 再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 最后指出一些要求最后指出一些要求让对方让对方听的合理听的合
13、理让对方让对方听的乐意听的乐意 怎样说对方才喜欢听?怎样说对方才喜欢听?如何使对方情绪放松?如何使对方情绪放松?哪部分比较容易接受?哪部分比较容易接受?让对方让对方听得进去听得进去 时机合适吗?时机合适吗?场所合适吗?场所合适吗?气氛合适吗?气氛合适吗?信息的构成信息的构成:言语言语7 7,肢体语言,肢体语言5555,语调(语气),语调(语气)3838恰当的沟通方式恰当的沟通方式说话简洁扼要说话简洁扼要区别事实与意见区别事实与意见将将“解释的部分解释的部分”与与“说话的其他部分说话的其他部分”区分开来区分开来比如:在解释理由、原因和后果的时候,加上“因为”、“所以”等表述原因和结果的词提供不带
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