医患沟通课件全科医学适用ppt.ppt
《医患沟通课件全科医学适用ppt.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医患沟通课件全科医学适用ppt.ppt(34页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、医患沟通医患沟通的重要性 医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式,医患沟通不仅是临床医学的必然内容,更是人文关怀的基础途径。医患沟通的重要性 医疗技术发展至今天,已经有了很大的进步,但是患者对医疗行业的满意度并没有由此而提高。近年医患关系的紧张状态,引起医疗卫生管理部门及社会学家的关注。调查结果显示,80%的医疗纠纷与服务态度有关,其中,70%与沟通不良所引发。医患沟通的重要性 国外有一项调查,人们在选择医生时关注哪些方面,结果排在最前面的是:1、医生是否能够很好地与患者进行交流,并倾听患者的谈话;2、能够将复杂的医疗和技术程序以通俗易懂的形式解释出来;3、愿意倾听患者的谈话,并用更
2、多的时间向患者提问。医患沟通的重要性 可见,医务人员除了有良好的医德、精湛的医疗技术外,掌握好医患沟通的技巧亦很重要。近年,由于大量的高精医疗检查出现,医生工作中对高科技检查越来越依赖,对接诊过程通过与患者交流获取真实的病史资料的技巧,不那么重视,导致与患者接触越来越少,感情上的疏远,这恰与现代医学模式不相适应。医患沟通的重要性全科医生的工作条件:全科医生的工作条件:社区社区/家庭环境家庭环境 与患者密切接触与患者密切接触 缺乏先进仪器设备缺乏先进仪器设备 缺乏上级医师及时指导缺乏上级医师及时指导全科医生的临床水平如何衡量全科医生的临床水平如何衡量/提高?提高?看其临床诊治工作中的实际能力看其
3、临床诊治工作中的实际能力 看其与患者之间的沟通能力看其与患者之间的沟通能力医患关系的变化 随着现代医学模式向生物医学模式的转变随着现代医学模式向生物医学模式的转变,医患之间的地医患之间的地位发生了很大的变化:位发生了很大的变化:1 1、病人从以前的、病人从以前的“求医求医”到现在的到现在的“就医就医”;2 2、医与患之间处于一种服务与被服务完全平等的法律关、医与患之间处于一种服务与被服务完全平等的法律关系。系。3 3、新的法律要求的是、新的法律要求的是“举证倒置举证倒置”,从为人民服务到犯,从为人民服务到犯罪。罪。新形势下,医务人员要减少诊疗过程中的医疗纠纷,注重新形势下,医务人员要减少诊疗过
4、程中的医疗纠纷,注重医患之间的沟通显得十分重要。医患之间的沟通显得十分重要。这个世界上惟一不能征服的山峰是人心;惟一不能穿越的这个世界上惟一不能征服的山峰是人心;惟一不能穿越的河流是人性。河流是人性。临床上没有相同的沟通案例,只有相通的处临床上没有相同的沟通案例,只有相通的处理方法理方法。“以人为中心”的医患交流全科医疗中的医患关系建立在全科医生全科医疗中的医患关系建立在全科医生既要有良好的专业知识、较强的专业技既要有良好的专业知识、较强的专业技巧,又要有娴熟的人际关系沟通技巧的巧,又要有娴熟的人际关系沟通技巧的基础上,实施基础上,实施“以人为中心以人为中心”的健康照的健康照顾。顾。医患沟通的
5、三个层次 相互相互 依赖依赖 医患价值观沟通医患价值观沟通 基本信任式沟通基本信任式沟通 医患沟通的三个层次(1 1 1 1)基本信任式沟通)基本信任式沟通)基本信任式沟通)基本信任式沟通 第一层次的沟通为基本信任,患者通过各种方式第一层次的沟通为基本信任,患者通过各种方式第一层次的沟通为基本信任,患者通过各种方式第一层次的沟通为基本信任,患者通过各种方式表达自己被疾病折磨的痛苦,希望得到医者的理表达自己被疾病折磨的痛苦,希望得到医者的理表达自己被疾病折磨的痛苦,希望得到医者的理表达自己被疾病折磨的痛苦,希望得到医者的理解,能得到好的医疗;而医者在给患者诊疗的过解,能得到好的医疗;而医者在给患
6、者诊疗的过解,能得到好的医疗;而医者在给患者诊疗的过解,能得到好的医疗;而医者在给患者诊疗的过程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合,程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合,程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合,程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合,以达到好的疗效。以达到好的疗效。以达到好的疗效。以达到好的疗效。医患沟通的三个层次(2 2 2 2)医患价值观沟通)医患价值观沟通)医患价值观沟通)医患价值观沟通 第二层次沟通为医患价值第二层次沟通为医患价值第二层次沟通为医患价值第二层次沟通为医患价值观的沟通。双方会在理解观的沟通。双方会在理解观的沟通。双方会在理解观的沟通。双方会在理
7、解的基础上进一步沟通,交的基础上进一步沟通,交的基础上进一步沟通,交的基础上进一步沟通,交流各自的价值观,寻求共流各自的价值观,寻求共流各自的价值观,寻求共流各自的价值观,寻求共识以达到理想的诊疗效果。识以达到理想的诊疗效果。识以达到理想的诊疗效果。识以达到理想的诊疗效果。医患沟通的三个层次 (3 3 3 3)互相依赖式沟通)互相依赖式沟通)互相依赖式沟通)互相依赖式沟通 医患之间最高层次的医患之间最高层次的沟通是相互依赖,从沟通是相互依赖,从医患间的基本信任,医患间的基本信任,到共同的价值观,双到共同的价值观,双方通过沟通关系更为方通过沟通关系更为密切,患者依赖医师密切,患者依赖医师获得健康
8、,社区医疗获得健康,社区医疗中心依赖患者得到发中心依赖患者得到发展。展。医患沟通的三个层次(4)语言交流技巧言交流技巧 *理解对象,语言个体化理解对象,语言个体化1.1.取得对方的信任。取得对方的信任。2.2.造成良好的开端,迅速造成良好的开端,迅速切入正题。切入正题。3.3.讲好第一句话。讲好第一句话。医患沟通的三个层次(4)(4)言交流技巧言交流技巧言交流技巧言交流技巧病人的疾病因果观和健康信病人的疾病因果观和健康信念模式。医生可能会问:念模式。医生可能会问:“你认为问题是怎么回事?你认为问题是怎么回事?”“你觉得问题严重吗?你觉得问题严重吗?”病人对医生的期望和病人的病人对医生的期望和病
9、人的需要。医生可能会问:需要。医生可能会问:“你希望医生为你做些什么?你希望医生为你做些什么?”“你最希望解决的问题是什么?你最希望解决的问题是什么?”第三节 以人为中心的接诊技巧(4)言交流技巧言交流技巧*用通俗易懂的个体化语言用通俗易懂的个体化语言1.1.避免对一般群众使用专业术语。避免对一般群众使用专业术语。2.2.注意语言通俗性。注意语言通俗性。*及时表扬和鼓励及时表扬和鼓励及时正确的鼓励可以增加病人表达自己的及时正确的鼓励可以增加病人表达自己的 意愿的信心和勇气。意愿的信心和勇气。医患沟通的三个层次(4)言交流技巧言交流技巧*必要的重复必要的重复对提供信息的强调,引起重视。对提供信息
10、的强调,引起重视。*适时打断与引导适时打断与引导1.1.不轻异打断病人的思路不轻异打断病人的思路2.2.如病人话太多不着边,可直接发问,巧妙打断,如病人话太多不着边,可直接发问,巧妙打断,引入核心。引入核心。医患沟通的三个层次(4)(4)言交流技巧言交流技巧言交流技巧言交流技巧*避免不同观点直接暴露与避免不同观点直接暴露与 交锋交锋双方观点不一致,应迅速觉双方观点不一致,应迅速觉察、求同存异。避免对方不察、求同存异。避免对方不高兴。高兴。*支持和消除顾虑支持和消除顾虑使用支持的语言,设法消除使用支持的语言,设法消除其顾虑,帮助过渡情绪波动其顾虑,帮助过渡情绪波动期。支持的语言应该有实事期。支持
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 课件 医学 适用 ppt
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。