非语言沟通.ppt
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1、 第三章第三章 非语言沟通非语言沟通 学习目标1了解非语言沟通的概念、特点和意义。2理解非语言沟通的作用。3掌握非语言沟通分类及表现形式。4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。案例3-1 我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息,吓退了的司马懿15万大军,而转危为安。由此可见,在非语言信息的传播领域里,可以说是“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”。案例分析案例分析:第一节第一节 概概 述述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸
2、等方式,以他人的空间距离为载体进行的信息传递,是人际沟通的重要方式之一,也是无声语言沟通的一种形式。案例3-2 在礼节性拜访中,主人一边说“热烈欢迎”,一边不停地看看手表,客人便知道该起身告辞了。案例分析:要想了解说话人更深层的心理,即无意识领域,单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声,说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为,体会其所要表达的真实感受,从而加强护患之间的有效沟通。一、非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼
3、神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。美国口语学者雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有35是语言符号传播的,而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此,我们可得出这样一个公式:信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。二、非语言沟通的特点(一一)连贯性连贯性 (二二)真实性真实性(三三)相似性相似性 (四四)多义性多义性(五五)通义性通义性 (六六)协同性协同性(七七)及时性及时性 (八八)心理性心理性 三、非语言沟通的意义(一)有助于情感的表达,增强沟通效果(二)有助于促进自身素质的提高(三)
4、有助于个人形象和社会生活的美化(四)有助于净化社会风气,推进社会主 义精神文明建设第二节第二节 非语言沟通的作用非语言沟通的作用 及表现形式及表现形式(一)补充作用(二)替代作用(三)强调作用(四)否定作用(五)重复作用(六)调节作用一、非语言沟通的作用一、非语言沟通的作用二、非语言沟通的分类及表现形式二、非语言沟通的分类及表现形式 (一一)动态语动态语 1.头语头语 (1)点头:可以表示多种含义。(2)摇头:一般表示拒绝、否定的意思。(3)仰头:则是表示思考和犹豫的意思。(4)低头:则有两种含义:一是陷入沉思时,表示精力很集中;一种是受到批评、指责或训斥时,表示认错、羞愧和无地自容。2.手势
5、语 链接:许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势,如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪,两只手臂形成50的角,手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候,他便紧握双拳,在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语,以吸引民众。手势语分类:指示手势 情意手势 象形手势 象征手势 V字形手势字形手势OK手势手势美式挥手美式挥手意大利和希腊式挥手意大利和希腊式挥手 3.身体语言 主要指身体姿式显示出的气质。优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界,并能成为调动他人情绪的有力手段,也最能表现出不凡的风度。红灯:传递反对
6、的信号红灯:传递反对的信号面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子,锁紧双眉,不再与你有目光接触,伴随着低沉与消极的语调。身体角度 突然起身,整个身体背向你或者缩紧双肩,身体向后倾斜,显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子,擦手或用力地一捏耳朵,环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前,握手乏力或做出拒绝的手势,双腿交叉并远离你。黄灯:传递徘徊的信号黄灯:传递徘徊的信号面部表情 迷茫或者困惑,躲避的目光,伴随着疑问或者中性的语调。身体角度 朝远离你的方向倾斜。动作姿势 双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力
7、。绿灯:传递可行的信号绿灯:传递可行的信号面部表情 轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,积极与富有情感的语调。身体角度 身体前倾,双手摊开,握手有力。动作姿势 双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠起并朝向你。4.4.面部表情面部表情(1)表情与情绪:(2)表情与眼神:A.目光投射的方向目光投射的方向:B目光投射的方式:目光投射的方式:中国古人对某人喜欢,则用青眼注视对方,即青睐,讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在魏晋风度及文章与药及酒之关系里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装,白眼我却装不好。”C目光投射的角度:目光投射的角度:直视表示平等,仰
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