车间管理干部培训.ppt
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1、1金牌班组长金牌班组长职业化训练职业化训练山东朝阳轴承有限公司:万心勇一、班组长角色认知与定位一、班组长角色认知与定位相关部门相关部门班组长所班组长所 处的位置:处的位置:1、小总经理、小总经理2、兵头将尾、兵头将尾管理的艺术管理的艺术和方法和方法n(3)埋头苦干型班组长班组长八大类型八大类型n(2)应急救火型n6)圆滑对炙型n(7)空谈理论型n(4)事必躬亲型n(1)唯命是从型n(8)外科医生型n(5)压制部属型1.2班组长工作的主要表现类型1.1.具有主动发现问题的意识具有主动发现问题的意识2.2.经常留心革新工作的挑战经常留心革新工作的挑战3.3.不受限制约束的创意不受限制约束的创意4.
2、4.工作柔软度与韧性工作柔软度与韧性5.5.现场环境中具有高敏感度现场环境中具有高敏感度6.6.根据三现主义解决问题根据三现主义解决问题7.7.具有团队沟通协调、主动合作的能力具有团队沟通协调、主动合作的能力8.8.深具专业技能与知识深具专业技能与知识9.9.乐在工作中的敬业乐业精神乐在工作中的敬业乐业精神10.10.工作忠诚度与团队的信赖感工作忠诚度与团队的信赖感优秀班组长具体表现优秀班组长具体表现自以为是自以为是忙就是好忙就是好官僚习气官僚习气心气浮躁心气浮躁心态不正心态不正归罪于外归罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被动行事被动行事自以为了不起,谁也不如自己,听不了意
3、见自以为了不起,谁也不如自己,听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”;“忙就是好人忙就是好人”官不大,僚不小:程序、规矩、研究研究等官不大,僚不小:程序、规矩、研究研究等注重眼前利益;不关心;不耐烦;不投入注重眼前利益;不关心;不耐烦;不投入总认为自己付出的多,得到的少总认为自己付出的多,得到的少问题归罪于外部;归罪于别人;归罪于大环境问题归罪于外部;归罪于别人;归罪于大环境公司不是我的;不关我事;我不需管那么多事公司不是我的;不关我事;我不需管那么多事没有逆境商和挫折商;高层讧事,中层讧人没有逆境商和挫折商;高层讧事,中层讧人“一亩三分地一亩三分地”外不管,责任仅仅在自己领地外不管,责任仅仅在自
4、己领地等、要、靠;拨一下,动一下。不拨不动等、要、靠;拨一下,动一下。不拨不动不受欢迎的班组长不受欢迎的班组长最大的表现:最大的表现:“叉腰肌叉腰肌”、“阴奉阳违阴奉阳违”、“老资格老资格”1.3 企业喜欢的人才企业喜欢的人才-知识与技能知识与技能业务的业务的知识知识职务的职务的知识知识专业技术专业技术组织结构组织结构产品性能产品性能设备知识设备知识检验知识检验知识岗位职责岗位职责例行事务例行事务管理知识管理知识两种知识,四种技能两种知识,四种技能1.4 班组长的四大基本技能班组长的四大基本技能作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对
5、现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法作业方法不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要我们需要优秀的班优秀的班组长组长1.5 班组长管理十大内容班组长管理十大内容管理对象管理对象管理项目管理项目人人机机料料法法环环Q质质量量C成成本本D交货期交货期M士士气气S安安全全吾心信其可行,吾心信其可行,则移山填海之难亦有成功之日;则移山填海之难亦有成功之日;吾心不信其可行,吾心不信其可行,则反掌折枝之易亦无成功之时则反掌折枝之易亦无成功之时
6、二、班组长基本素质训练二、班组长基本素质训练2.1 现场主管基本技术训练现场主管基本技术训练 -做一个称职的“兵头”四种不同类型员工四种不同类型员工命令式命令式教教练式式激励式激励式第一第一阶段的段的员工工第二第二阶段的段的员工工第三第三阶段的段的员工工授授权式式第四第四阶段的段的员工工合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达指令的原下达指令的原下达指令的原下达指令的原则则则则11清晰、准确清晰、准确清晰、准确清晰、准确22不不不不说说说说硬硬硬硬话话话话、不做、不做、不做、不做软软软软事事事事33定期定期定期定期检查检查检查检查和和和和监监监监督督督督 对待第一阶段的员工:命令式
7、对待第一阶段的员工:命令式对待第一阶段的员工:命令式对待第一阶段的员工:命令式下达命令的方法1)整理明确的任务内容清楚运用5W1H的方法;整理必要的顺序;将重点作成记录:What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?When一进度要求如何?How一应注意哪些事项?合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”下达命令的方法2)彻底确认 遵循合理的任务传达步骤;不要经常一次给予部属太多的任务:使用对方容易了解的词语;复诵与质问任务的要点:直到确认部属已完全了解。3)使部属乐意接受,并会全力以赴 让部属领会任务的目的
8、和意义;要明确具体地表示;选择最合适的方式;应避免引起不悦或反感;信赖对方,充分授权。合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”奖励与处罚奖励:是驱使人们走向共同目的地的原动力之一,奖励优秀的人员,是为了激励全体人员的积极性。处罚:是防止某些人偏离既定行进路线的保证,也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。批评员工的正确方法1.要在冷静的时候要在冷静的时候莫把部属当做出气筒2.在单独的情形下在单独的情形下古人言:扬善于公堂,归过于私室。3.适可而止适可而止在指责部属时,一定要举出事实,什么时间,什么地点,什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直率直责备部属时,千万不要拐弯抹角,更不要
9、用讽刺的语言,而要明确地指出问题的重点,错误的原因,以及对个人、团队、整个企业造成的影响,并给予他建设性的意见,让部属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励斥责中带激励在指责的过程中,一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。6.让其有闻过必改的意愿让其有闻过必改的意愿不要让你的部属失去勇气,失去信心,而要让他有一种闻过必改的意愿。所有的谈话结论都应该带有激励,带有期望,给他一种信心。对待第二阶段的员工:教练式对待第二阶段的员工:教练式合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”对待第二阶段的员工:教练式对待第二阶段的员工:教练式 注意:注意:“管人管人”变成变成“教人教人”多指挥,多支持多
10、指挥,多支持 给部下创造锻炼的机会给部下创造锻炼的机会 授之以授之以“渔渔”,而不是授之以而不是授之以“鱼鱼”误区误区:袖手旁观袖手旁观 包办代替包办代替 主动型主动型主动型主动型被动型被动型被动型被动型合格的班组长合格的班组长称职的称职的“兵头兵头”赞美:赞美:不仅是对别人的称赞、夸奖,不仅是对别人的称赞、夸奖,重要的是培养自己发现别人优点的习惯重要的是培养自己发现别人优点的习惯赞美别人应注意:赞美别人应注意:赞美别人应注意:赞美别人应注意:1 1、真诚,发自内心,由衷赞美、真诚,发自内心,由衷赞美、真诚,发自内心,由衷赞美、真诚,发自内心,由衷赞美2 2、合情合理,言过犹不及,、合情合理,
11、言过犹不及,、合情合理,言过犹不及,、合情合理,言过犹不及,3 3、就事论事,赞美其所作所为,少涉及本人、就事论事,赞美其所作所为,少涉及本人、就事论事,赞美其所作所为,少涉及本人、就事论事,赞美其所作所为,少涉及本人4 4、假借别人的口来赞美他,既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他,既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他,既传达第三者的善、假借别人的口来赞美他,既传达第三者的善 意,也表明自己赞同的立场意,也表明自己赞同的立场意,也表明自己赞同的立场意,也表明自己赞同的立场 5 5、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方、赞美其最认可的地方6 6、赞美别人没注意到或被人
12、误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点:教练式重点:点石成金的魔法点石成金的魔法-赞美赞美对待第三阶段的员工:激励式对待第三阶段的员工:激励式“没有不好的军队,只有无能的将领;只要有足够的勋章,我就可以征服世界”。拿破仑波拿巴激励机制因素激励机制因素保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就一、正面激励是最有效的 二、负面强化是最迅速的激励模式
13、特点:三、激励频率:重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。激励模式特点:四、激励时机:超前激励可能会使下属感到无足轻重;迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足,失去了激励应有的意义五、激励程度激励程度是指激励量的大小,即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用,有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。激励模式特点:六、激励方向激励方向是指激励的针对性,即针对什么样的内容来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明,激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时,就应该调整激励方向,将其转移到满足更高层次的优先需要,这样才能更
14、有效地达到激励的目的。如何激发部属的积极性3.要尊重部属的意见要尊重部属的意见如何激发部如何激发部属的积极性属的积极性2.避免过度监督避免过度监督6.培养其挑战性培养其挑战性7.经常加以训练及指导经常加以训练及指导4.建立工作感情建立工作感情5.以身作则以身作则1.适时地给予称赞适时地给予称赞8.经常面露笑容经常面露笑容1 1 考勤管理考勤管理 2 2 政令宣导政令宣导 3 3 新闻简报新闻简报 4 4 喜讯传达喜讯传达 5 5 竞赛公布竞赛公布 6 6 目标制定目标制定 7 7 士气激励士气激励 8 8 商品讲解商品讲解 9 9 知识测验知识测验 1010技能培训技能培训1111市场分析市场
15、分析 1212头脑风暴头脑风暴 1313生日庆祝生日庆祝 1414个案研讨个案研讨 1515总结报告总结报告1616日志检查日志检查 1717热点追踪热点追踪 1818欢迎新人欢迎新人 1919趣味游戏趣味游戏 2020有奖竞答有奖竞答2121读书感想读书感想 2222演讲比赛演讲比赛 2323信息交流信息交流 2424经验分享经验分享 2525述职报告述职报告 2626奖项颁发奖项颁发 2727业绩通布业绩通布 2828健身体操健身体操激励与教导的时机,方式、方法对待第四阶段的员工:授权式对待第四阶段的员工:授权式 特点:少指挥,少指导特点:少指挥,少指导 程序程序:1、判断是否需要授权、判
16、断是否需要授权 2、明确责任与任务:范围、目标、标准、明确责任与任务:范围、目标、标准 3、授权:为下属创造空间、授权:为下属创造空间 具有可适性具有可适性 限目标,不限方案,共同制定计划限目标,不限方案,共同制定计划 4、明确请示汇报及监督检查机制、明确请示汇报及监督检查机制误区:授权放羊误区:授权放羊误区:授权放羊误区:授权放羊请记住:请记住:请记住:请记住:过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分民主等于软弱过分放手等于风险过分放手等于风险过分放手等于风险过分放手等于风险单元小结:单元小结:管理要因人而异管理要因人而异 命令式:简洁、准确命令式:简洁、准确教练式:帮助、赞美教
17、练式:帮助、赞美激励式:激励节奏激励式:激励节奏授权式:责权明晰授权式:责权明晰2.2 合格的班组长合格的班组长优秀的优秀的“将尾将尾”做优秀下属要素做优秀下属要素一:一:从上司的角度思考问题从上司的角度思考问题在把问题交到上司前在把问题交到上司前请注意:以下几项你准备好了吗?请注意:以下几项你准备好了吗?问题产生原因问题产生原因问题重点问题重点涉及人员涉及人员预计产生的结果预计产生的结果 (可能是几个)(可能是几个)提出解决方案提出解决方案 (可以是几个)(可以是几个)注意:给上司出选择题,不要给上司出问答题注意:给上司出选择题,不要给上司出问答题 做优秀班组长要素二:擅于报告做优秀班组长要
18、素二:擅于报告 报告是上司灵活运用情报的第一步,是报告是上司灵活运用情报的第一步,是沟通沟通的出发点。的出发点。上司许多决策都依据下属来自一线的报告,是公司发展与成长上司许多决策都依据下属来自一线的报告,是公司发展与成长重要基础。重要基础。分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时,向指示者报告是理所当然的义务。时,向指示者报告是理所当然的义务。(尤其是重要的工作,上(尤其是重要的工作,上司安排之后,担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司安排之后,担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱,避免
19、上司询问,花费上司经力。经常报告能使上司司从担心中解脱,避免上司询问,花费上司经力。经常报告能使上司产生产生“你办事,我放心你办事,我放心”的感觉。)的感觉。)经常报告的人能得到正确的评价,而不报告的人只能由结果得经常报告的人能得到正确的评价,而不报告的人只能由结果得到评价,而且在性格方面会遭到许多误解。到评价,而且在性格方面会遭到许多误解。经常报告可以自然而然的提高自我约束力,提高自己对工作的经常报告可以自然而然的提高自我约束力,提高自己对工作的积极性,加速自己的成长。积极性,加速自己的成长。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告
20、可以密切上下级关系,使上司参与解决自己的问题,是经常报告可以密切上下级关系,使上司参与解决自己的问题,是得到上司帮助的机会。得到上司帮助的机会。报告要客观报告要客观,并勇于承担自己应负的责任并勇于承担自己应负的责任.报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。合格的班组长合格的班组长优秀的优秀的“将尾将尾”报告的种类 工作完成的工作完成的报报告告:完成了什完成了什么么工作工作,何何时时完成完成?完成的重完成的重点点?工作工作异异常的常的报报告告:工作的工作的预定预定定定进进度、度、现现在在进进度、差度、差异进异进 度、差度、差异异原因、原因、处置对处置对策及何策及何
21、时会赶时会赶上上进进度度?请请示示报报告告:背景背景状状況、況、建议建议內容、事情的內容、事情的经过经过。需要支援的需要支援的报报告告:什什么么事事?原因原因?对对策策?现况现况如何如何?需要哪些支援需要哪些支援?做一个优秀的班组长,做一个优秀的班组长,请让我们经常报告!请让我们经常报告!做优秀班组长要素三:辅佐上司的关键做优秀班组长要素三:辅佐上司的关键4、支持上级是基本义务、支持上级是基本义务让上司发挥所长,补上司之短让上司发挥所长,补上司之短3、理解上级是生存之道、理解上级是生存之道你要做多大的事,就要承担多大的压力你要做多大的事,就要承担多大的压力上司也是平凡的人上司也是平凡的人重要事
22、项需书面指令重要事项需书面指令2、尊重是职场的根本、尊重是职场的根本上司是你发挥才干,创造绩效的第一人上司是你发挥才干,创造绩效的第一人尊重不是溜须拍马尊重不是溜须拍马1、用结果说话用结果说话认真完成工作认真完成工作下属之道下属之道自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度有相反意见不当面顶撞有相反意见不当面顶撞 接受上司的批评,同样的错误绝不犯第二次接受上司的批评,同样的错误绝不犯第二次上司传唤时,要表现出责无旁贷上司传唤时,要表现出责无旁贷尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题对自己的业务,主动提出改进计划对自己的业务,主动提出改进计划征求上司意见时,一定要
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