车辆管理制度[002].docx
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1、精选资料车辆管理制度1.目的明确交通管理工作,确保物业服务区域内车辆的效管理,为客户提供更为规范的车辆服务。2. 适用范围适用于南昌XX项目秩序部车辆管理工作。3. 职责3.1物业服务中心经理:负责对本文件的审核及对本文件的执行情况进行定期的检查。3.2秩序维护主管:负责本文件的编制及对本文件的要求进行检查、督导。3.3秩序维护班长:负责按照本文件要求对交通管理的工作进行监督与检查。3.4秩序维护队员:负责按照本文件规定的内容严格执行相关工作。4.方法及过程控制4.1总体要求4.1.1根据各小区的实际情况,制订小区交通管理规定和工作方案,安全主管需每月不少于1次对秩序维护人员进行培训;4.1.
2、2项目恶性交通事故发生数为0,车辆遗失率为0。为了提高业主自身防护意识每年向业主不于2次交通安全管理宣传,停车场内明显位置需张贴车辆安全防盗提示;4.1.3根据小区道路情况,停车场位应有标识明显的车位线。在交叉路口、环岛、弯道、出入口等地段设置禁停、禁鸣、限速等警示标志和隔离设施;在入口显眼处公示停车场管理规定、停车场收费标准;4.1.4停车场岗人员在巡逻时,发现各类违章现象应主动制止做好引导;4.1.5所有秩序维护员应熟练运用交通指挥的动作、手势,并有效进行交通指挥;4.1.6所有机动车进入车库均有停车智能系统管理具备拍照功能,照片至少保留3年,记录可追溯;4.1.7机动车出入口设有减速装置
3、和防强闯设施,并能有效发挥功能;4.1.8为防止安全事故发生,停车场值班人员在执勤时应穿戴反光背心;4.1.9地下室巡逻人员指挥好车辆按与车牌号相对应的车位号停放,制止车辆乱停放,对车、卡不相符时需确认登记;4.1.10对临时停车管理,临停车辆进入地下室,值班人员应将车辆信息,来访目的等相关信息予以登记,确认放行。及时通知停车场巡逻岗,引导车辆停放到指定的临停区域;4.1.11非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象;4.1.12停留在车场内1个月未挪动的车辆及时与车主联系,查明原因做好记录。如多次不能联系车主将事件报告项目负责人在派出所进行备案,防止车辆被盗或发生意外。4
4、.1.13车辆出入高峰期,值班人员应敬礼问好,并作出交通手势指引,指引客户进入,如遇特殊情况(如:客户驾驶技术不够娴熟、雨天等)需主动迎上为客户指引方向;4.1.14车辆提示:车辆进入小区时及时提醒车主将车靠右行驶,时速不能超过5公里/小时,不得鸣笛,不得在行车道上长时间停车以免影响交通。提醒车主关好车门、车窗,并将贵重物品随身携带。4.1.15车辆检查:对进出车辆做好外观检查,对于有异常的车辆将异常情况记入车辆异常情况登记表中,并请车主签字确认;4.1.16停车场岗位人员应不间断的对停车场的车辆进行巡查,对发现有车辆占用他人车位时,应在第一时间通知客户服务中心或监控中心与该车主取得联系,请车
5、主及时将车辆移至指定车位;在巡逻中发现车辆车况有异常的情况,应在车辆情况检查记录表上予以记录,有条件的应同时拍照,并及时通知当班班长。4.1.17车辆离开:停车场值班人员需主动上前为车主进行指挥,让车辆驶出停车位;用交通手势向车主指引车场出口的方向礼貌的向车主进行道别。出口值班人员指引车主刷卡。临时停放的车辆,离开小区时进行刷卡按系统收费4.1.18停车场岗位人员应每天至少1次对停车场范围内的交通标识、照明系统、喷淋系统的外观、管道外观等设施设备进行巡查,发现损坏,及时上报,班长每天巡查、主管每周、经理每月;4.1.19票据管理:停车场发票专人领取,登记发票号后统一分发给停车场收费岗位,停车费
6、和票根需上缴财务部。临时车位停车费由车场管理员直接收取,每辆车必须出具停车收费发票;车岗收费后须给发票,若车主不要,车岗必须将发票加“盖作废章”投入废票箱内。每天车场收取的现金应和票据相吻合,并移交给当值领班或下班接班人员,移交要清楚双方签字确认。4.1.20特殊车辆收费规定:特殊车辆是指公、检、法、120急救车、行政机关、军牌、武警牌照车辆,以及车主持有工商、税务、城管等工作证件的车辆,通讯、水电、燃气等公司实施抢险工作的车辆,本公司内部车辆和公司员工上下班车辆。地方车牌的车辆在执行公务临时出入时,经车主出示相关证件可不收费,但车场值班员必须做好车辆的进出记录(甲方公司、本公司公务车和公司员
7、工上班车辆除外),公司人员为本公司项目住户的,私家车辆停放必须按规定标准收费。车辆擦挂应急处置流程1.目的:对停车场突发事件的处理提供指导,维护停车场的秩序,保证车辆的安全及顾客利益。2范围 适用于南昌新力外滩九号停车场3职责3.1品质管理部负责停车场突发事件处理的跟进、验证。3.2项目经理负责停车场突发事件处理的现场指挥及措施纠正。3.3秩序维护主管负责停车场突发事件处理的协调、落实。3.4秩序维护班长负责停车场突发事件处理的跟踪、联系、信息反馈。3.5秩序维护员负责停车场突发事件处理的配合、操作。4方法和过程控制4.2.1车辆碰撞、受损的处理4.2.1.1车场内发生车辆碰撞、受损事件时,现
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