保安员礼仪培训.ppt
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1、Page 1Page 2保安礼仪(一)保安礼仪(一)仪容仪表仪容仪表1、仪表:头发干净、整洁,没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1)、面部清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班 时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2)、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)Page 3保安礼仪(一)保安礼仪(一)仪容仪表仪容仪表2 2、服饰:、服饰:干净、整洁无污渍干净、整洁无污渍领带:领带:1)端正)端正 2)色彩:统一)色彩:统一领带的打法出现错误方面:领带打的过长领带的打法出现错误方面:领带打的过长正
2、确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领带的下端露出。不会将领带的下端露出。工装工装:上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。光亮,颜色与工装应协调。Page 4保安礼仪(一)保安礼仪(一)仪容仪表仪容仪表不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在
3、左胸的正上方袜子:不能出现的两个问题:尼龙丝袜 不穿 白色袜子不穿正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子:黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 (保洁可穿黑色布鞋)Page 5保安礼仪(一)保安礼仪(一)仪容仪表仪容仪表整体要求整体要求:每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求:整体精神面貌要求:1.精神饱满、乐观向上、大方,面带笑2.服装笔挺、领带不歪斜松垮Pa
4、ge 6保安礼仪(二)保安礼仪(二)礼节礼貌礼节礼貌一、礼节一、礼节:概念概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重1、手的作用、手的作用:指引、引导、问候1)掌心向上:掌心向上:做指引做指引 “第一位、第二位第一位、第二位.”,或或“请请”、“请坐请坐”“请走好请走好”等等。等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。指点对方,有训斥之感。保安使用范围:保安使用范围:停车场车辆指引停车场车辆指引(根据公司相关规定)根据公司相关
5、规定)来访的车辆必须敬礼,并小跑到停车位来访的车辆必须敬礼,并小跑到停车位指导车辆停放到指定位置,待车辆停好指导车辆停放到指定位置,待车辆停好Page 7保安礼仪(二)保安礼仪(二)礼节礼貌礼节礼貌2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。保安使用范围:保安使用范围:递接物品及票据;3)不用手指或笔杆为客人指示方向。2、礼节种类、礼节种类:1)问候 2)致歉 3)致谢 4)应答 5)称呼 6)道别 Page 8保安礼仪(二)保安礼仪(二)礼节礼貌礼节礼貌二、礼貌二
6、、礼貌:概念:对他人表示尊重的统称1)文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语:如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”麻烦别人应该说“对不起,打扰了”得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好Page 9保安礼仪(二)保安礼仪(二)礼节礼貌礼节礼貌2 2)行为举止:)行为举止:A A 站姿:站姿:躯干:躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或 两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”
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